Contestazione delle fatture

I partner ricevono le fatture delle commissioni in base alle prenotazioni del mese precedente ed è loro responsabilità controllare ogni prenotazione entro le 48 ore successive al check-out degli ospiti per assicurarsi che l’importo fatturato sia corretto. 

Se pensi di aver ricevuto una fattura errata, puoi inviare una contestazione a Booking.com.

In questo articolo:

Evitare fatture errate

Sollecitare le note di credito e aspettare che arrivino richiede un po’ di tempo. Per evitare di ricevere fatture errate, è utile tenere a mente alcune nozioni di base sulla gestione delle prenotazioni:

• Apportare modifiche in tempo
  Eventuali modifiche apportate alle prenotazione devono essere segnalate nell'extranet entro 48 ore dopo il check-out , in modo che siano riportate correttamente nella fattura delle commissioni. Le modifiche da segnalare includono le cancellazioni e le mancate presentazioni. Tieni presente che, se non segnali una mancata presentazione, gli ospiti potranno comunque lasciare una recensione, che servirà come prova di una prenotazione completata. Leggi questo articolo per saperne di più su come segnalare le mancate presentazioni e le cancellazioni.
  La responsabilità di segnalare queste modifiche è esclusivamente tua, in qualità di nostro partner. Ciò è conforme alle nostre Clausole Generali. Se le modifiche non vengono segnalate entro 48 ore dopo il check-out, ti verrà addebitata la commissione completa sulla prenotazione originale. Se non riesci ad aggiungere queste modifiche nell'extranet, contatta l’Assistenza Clienti.
• Segnalare una carta di credito come non valida
  Nel caso in cui le prenotazioni non rimborsabili o parzialmente non rimborsabili non siano state addebitate sulla carta di credito dell'ospite, dovrai segnalare la carta come non valida. In caso contrario, ti addebiteremo la commissione sulla prenotazione.
  
  Segui questi passaggi per segnalare una carta di credito come non valida:

1. Accedi all’extranet.
2. Clicca su Prenotazioni
3. Clicca sul nome dell'ospite o sul numero di prenotazione, quindi seleziona Segnala la carta di credito come non valida

Contestare una fattura delle commissioni e richiedere una nota di credito

Se ritieni comunque di aver ricevuto una fattura errata per la tua struttura, puoi contestare la commissione e richiedere una nota di credito nell’extranet per le prenotazioni risalenti a non oltre tre mesi prima. Per farlo, segui questi passaggi:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Contabilità, quindi seleziona Resoconto prenotazioni
3. Scegli il periodo di fatturazione
4. Trova la prenotazione per la quale vuoi aprire una contestazione sulla commissione e selezionala
5. Spunta la casella sotto il campo che dice Contesta l’importo della commissione
6. Clicca sul pulsante blu con su scritto Contesta l’importo della commissione (lo trovi nella parte superiore della colonna Commenti)
7. Scegli il motivo della contestazione
8. Specifica i dettagli
9. Inserisci l'importo pagato dall'ospite
10.  Clicca su Avanti
11. Rivedi la tua richiesta e poi clicca su Invia contestazione

Potrebbero volerci fino a 14 giorni lavorativi per elaborare la tua richiesta. Riceverai una notifica nella casella Messaggi dell’extranet. Fino a quel momento, non sarà necessario contattarci per aggiornamenti.

Quando la contestazione viene approvata e confermiamo che la fattura va corretta, procediamo all’emissione di una nota di credito, in cui indichiamo l’importo da detrarre dalla fattura originale. Per altre informazioni su come pagare la fattura, leggi qui. Tieni presente che puoi contestare solo le prenotazioni con commissioni che sono già presenti in una fattura.
Se la richiesta di contestazione viene rifiutata, riceverai una notifica nella tua casella messaggi dell’extranet, e la responsabilità del pagamento della contestazione ricadrà su di te.

Contestazione delle commissioni sulle penali di cancellazione a cui hai rinunciato

Se un ospite annulla e incorre in una penale, puoi scegliere di rinunciarvi ed evitare di pagare commissioni. Se il pagamento è stato effettuato con una carta di credito virtuale (CCV) o con i Pagamenti tramite Booking.com, dovrai attendere l'emissione della fattura relativa alla prenotazione. Potrai quindi inviarci un messaggio nell'extranet per contestare la fattura. Ecco come fare:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Messaggi e poi su Messaggi di Booking.com
3. Clicca su Vedi le opzioni di contatto
4. Clicca su Contabilità (fatture e pagamenti), quindi seleziona Contestazione delle fatture come argomento
5. Clicca Vedi tutte le opzioni per contattarci e seleziona Invia un messaggio
6. Scrivi nel campo del messaggio il numero della prenotazione a cui si riferisce la contestazione
7. Allega un documento della banca che attesti il rimborso/lo storno di addebito, sotto forma di PDF o screenshot
8. Clicca su Invia messaggio

Cosa fare una volta ricevuta una nota di credito

Emettiamo note di credito solo in circostanze eccezionali. Per questo motivo, è importante assicurarti che lo status delle tue prenotazioni sia sempre corretto nella sezione Prenotazioni dell’extranet.

Una volta ricevuta la nota di credito, quello che dovrai fare dipende dal suo importo rispetto alla fattura originale.

• Se l’importo della nota di credito è lo stesso della fattura originale, lo useremo automaticamente per evaderla: in questo caso non dovrai fare nulla.
• Se è per un importo inferiore alla fattura originale, lo applicheremo automaticamente a essa: dovrai pagare solo l'importo rimanente (la differenza).
• Se è per un importo superiore a quello della fattura originale, lo useremo automaticamente per evadere la fattura originale e detrarremo l’importo restante dalla fattura successiva: in questo caso non dovrai fare nulla.

Le note di credito non hanno una data di scadenza; puoi usarle durante tutto l’arco della collaborazione con noi. Puoi usare le note di credito sulle tue future fatture delle commissioni. Importante: ogni nota di credito può essere usata solo una volta. 

Hai altre domande? Vedi questo articolo. Se invece hai problemi a utilizzare la tua nota di credito, inviaci una richiesta dalla casella messaggi dell’extranet, scegliendo come argomento “Fatture e commissione”.