Riaprire la tua struttura dopo aver pagato una fattura in ritardo

Aggiornato 1 mese fa | 5 min. di lettura
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Se la tua struttura è stata chiusa automaticamente a causa di una fattura non pagata, potrai riaprirla solo pagando l’intero importo dovuto. Una volta fatto, potrai riaprire la tua struttura tramite l’extranet.


In questo articolo:


Pagare le fatture in sospeso

Hai diversi modi per pagare le fatture: addebito diretto, bonifico bancario o pagamento online attraverso un fornitore di servizi di pagamento. Assicurati di includere sempre l'ID della struttura e il numero di fattura nella causale del pagamento, poiché ci servono per identificarlo ed elaborarlo correttamente. Tieni presente che possono essere necessari fino a sette giorni lavorativi per registrare il pagamento, a seconda delle tempistiche della tua banca.

Clicca qui per più info su quando inviare una prova del pagamento.

 

Puoi trovare le istruzioni per il pagamento nella fattura stessa o nell'extranet, alla sezione Contabilità e poi Panoramica sulla contabilità

Se una fattura è contrassegnata come Annullata, vuol dire che ha ancora il saldo aperto. Queste fatture non compaiono nella pagina Totali in sospeso, ma devono comunque essere saldate con bonifico bancario.

Nel caso in cui la fattura sia stata contestata, assicurati di pagare l'importo dovuto entro la scadenza per evitare la sospensione dell'attività. Se la contestazione viene accettata, riceverai una nota di credito per la prossima fattura emessa. Vedi altre informazioni sulle note di credito e su come utilizzarle. 


Riattivazione della struttura

Non appena avremo ricevuto il pagamento e la fattura sarà stata archiviata, ti comunicheremo nella casella Messaggi dell'extranet che la tua struttura può essere riaperta. Vedrai anche il pulsante Apri la struttura alle vendite sulla home page dell'extranet, da cliccare per riaprire rapidamente la tua struttura. Dopo averlo fatto, riceverai un messaggio che ti conferma che la struttura è di nuovo pronta a ricevere prenotazioni. 

Se l'elaborazione del pagamento andasse per le lunghe rispetto alle comuni tempistiche nel tuo Paese, apri un ticket dalla casella Messaggi dell'extranet, scegliendo come argomento "Fatture e commissione" e come sottoargomento "Riaprire la struttura". Può darsi che non sia stato fornito il riferimento del pagamento e di conseguenza quest'ultimo non sia stato tracciato correttamente. 

Se è in corso un procedimento legale per mora tra il partner e Booking.com, la verifica delle condizioni per la riapertura potrebbe richiedere più tempo. Di solito le relative comunicazioni inviate da Booking.com contengono ulteriori informazioni al riguardo. 

Tieni presente che in alcuni casi, per riaprire la struttura, potrebbe essere necessario passare al pagamento tramite addebito diretto. Come previsto dalle nostre Clausole Generali (GDT), ci riserviamo il diritto di richiedere un mandato di addebito diretto valido prima di consentire la riapertura della struttura. Questo serve a limitare la possibilità di ritardi nei pagamenti. 


La struttura è stata chiusa per un motivo sconosciuto

Se la tua struttura è stata chiusa per motivi di mancato pagamento, riceverai una notifica nella casella Messaggi dell'extranet. Se la struttura è stata chiusa senza nessuna notifica, contatta l'Assistenza Clienti per ricevere supporto. 


Evitare la sospensione

Per assicurarti di poter ricevere nuove prenotazioni per la tua struttura, devi pagare le fatture delle commissioni entro 14 giorni dall'emissione.

Se hai un valido motivo per cui devi posticipare il pagamento, spiega la tua situazione prima della data di scadenza della fattura contattando il nostro team di supporto. Segui questi passaggi:

  1. Accedi all'extranet
  2. Clicca su Messaggi e scegli Messaggi con Booking.com
  3. Clicca su Vedi le opzioni di contatto
  4. Clicca su Fatture e commissione e seleziona Altro

Ti invieremo sempre una notifica di sospensione alla casella di posta dell'extranet se la tua struttura è a rischio di chiusura. 

Se paghi il giorno prima della sospensione, la tua struttura potrebbe essere ancora chiusa alle prenotazioni a causa dei tempi di elaborazione del pagamento. Quando devi effettuare un pagamento, considera il tempo necessario a riceverlo.

Vedi altre informazioni su come accedere all'extranet, in caso di problemi.

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