Riaprire la tua struttura dopo aver pagato una fattura in ritardo

Se la tua struttura è stata chiusa automaticamente a causa di una fattura non pagata, potrai riaprirla solo pagando l’intero importo dovuto. Una volta fatto, potrai riaprire la tua struttura tramite l’extranet.

In questo articolo:

Pagare le fatture in sospeso

Esistono diversi modi per pagare le fatture, e puoi saperne di più in questo articolo. Assicurati di includere sempre l'ID della struttura e il numero di fattura nella causale del pagamento, poiché ci servono per identificarlo ed elaborarlo correttamente. Tieni presente che possono essere necessarie fino a 72 ore per ricevere il pagamento, a seconda delle tempistiche della tua banca.

Non occorre inviarci una prova del pagamento, una volta effettuato. Le uniche eccezioni sono se:

• Effettui un pagamento in blocco per più di una struttura, in questo caso devi inviarci la conferma insieme alle informazioni sulla suddivisione del pagamento
• Ti abbiamo chiesto esplicitamente una prova di pagamento

Puoi trovare le istruzioni per il pagamento nella fattura stessa o nell’extranet, alla sezione Contabilità - Panoramica sulla contabilità.  Quando paghi una fattura con bonifico bancario, assicurati di includere sempre l'ID della struttura e il numero di fattura nella causale del pagamento, poiché ci servono per identificarlo ed elaborarlo correttamente. Tieni presente che possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi per ricevere il pagamento, a seconda delle tempistiche della tua banca.

Non occorre inviarci una prova del pagamento, una volta effettuato. Le uniche eccezioni sono se:

• Effettui un pagamento in blocco per più di una struttura, in questo caso devi inviarci la conferma insieme alle informazioni sulla suddivisione del pagamento
• Ti abbiamo chiesto esplicitamente una prova di pagamento

Nel caso in cui la fattura sia stata contestata, comunica l’esito al team di supporto prima della scadenza, per evitare la sospensione. Qui trovi maggiori informazioni sulle contestazioni e su come gestirle.

Riaprire la tua struttura

Non appena avremo ricevuto il pagamento, e la fattura sarà stata archiviata, ti comunicheremo nella sezione Messaggi dell’extranet che la tua struttura può essere riaperta. Vedrai anche il pulsante Apri la struttura alle vendite sulla home page dell’extranet, da cliccare per riaprire rapidamente la tua struttura. Dopo averlo fatto, riceverai un messaggio che ti conferma che la struttura è di nuovo pronta a ricevere prenotazioni. 

Se l’elaborazione del pagamento andasse per le lunghe rispetto alle comuni tempistiche nel tuo Paese, apri un ticket dalla casella Messaggi dell'extranet, scegliendo come argomento “Fatture e Commissione” e come sottoargomento “Riaprire la struttura”. Può darsi che non sia stato fornito il riferimento del pagamento e di conseguenza quest’ultimo non sia stato tracciato correttamente. 

Se è in corso un procedimento legale per mora tra il partner e Booking.com, la verifica delle condizioni per la riapertura potrebbe richiedere più tempo. Di solito le relative comunicazioni inviate da Booking.com contengono ulteriori informazioni al riguardo. 

Tieni presente che in alcuni casi, per riaprire la struttura, potrebbe essere necessario passare al pagamento tramite addebito diretto. Lo prevedono le nostre Clausole Generali (GDT): ci riserviamo il diritto di richiedere un mandato di addebito diretto valido prima di consentire la riapertura della struttura.  Questo serve a limitare la possibilità di ritardi nei pagamenti. Per saperne di più sull’addebito diretto, leggi il seguente articolo.

La struttura è stata chiusa per un motivo sconosciuto

Se la tua struttura è stata chiusa per motivi di mancato pagamento, riceverai sempre una notifica nella casella Messaggi dell’extranet. Se la struttura è stata chiusa senza nessuna notifica, contatta l’Assistenza Clienti per ricevere supporto. 

Evitare la sospensione

Per assicurarti che la tua struttura riceva sempre nuove prenotazioni, è necessario pagare le fatture delle commissioni entro 14 giorni dall’emissione. Per saperne di più, leggi questo articolo.  

Se hai un valido motivo per cui devi posticipare il pagamento, spiega la tua situazione contattando il team di supporto dalla casella Messaggi dell'extranet (scegliendo come argomento “Fatture e commissione”) prima della data di scadenza della fattura. 

La notifica di sospensione viene sempre inviata alla casella dell’extranet per avvisare i partner del rischio di chiusura. È importante prendere in considerazione il tempo necessario a ricevere il pagamento. Ti chiediamo gentilmente di non pagare le fatture il giorno stesso della scadenza per la sospensione, in modo che la struttura rimanga aperta.  

Se hai perso l’accesso all’extranet, leggi questo articolo.