Posso contestare la commissione di una prenotazione?

Se vuoi rivedere e confrontare la fattura relativa alle commissioni con le tue prenotazioni, leggi questo articolo.

Cosa fare se vuoi aprire una contestazione legittima sulla commissione

Hai 48 ore di tempo dal check-out per modificare la prenotazione nell'extranet. Trascorse le 48 ore, per contestare la commissione segui i passaggi qui sotto.

Nota bene: questa funzionalità deve essere usata in casi eccezionali. In linea generale, dovresti modificare le prenotazioni entro 48 ore dal check-out dalla sezione Prenotazioni. Se una contestazione viene rifiutata, non è possibile aprirne un’altra per la stessa prenotazione. 

  1. Accedi all'extranet e vai alla sezione Contabilità

  2. Seleziona Resoconto prenotazioni

  3. Nella colonna Contesta l'importo della commissione, spunta la casella in corrispondenza della prenotazione (o delle prenotazioni) che vuoi contestare e comparirà il pulsante blu Contesta X prenotazione/i.

  4. Clicca sul pulsante blu Contesta X prenotazione/i, aggiungi l’importo effettivo che ti è stato pagato e poi indica il motivo della contestazione, con un commento per spiegare la tua richiesta.

  5. Clicca sul pulsante Invia messaggio e riceverai un aggiornamento sullo stato della tua richiesta nella casella Messaggi entro 48 ore lavorative.

Se passi con il mouse sulla casella di spunta nella colonna Contesta l'importo della commissione, puoi controllare se la tua richiesta è stata approvata, rifiutata o è in fase di valutazione.