Posso contestare la commissione di una prenotazione?

Se vuoi rivedere e confrontare la fattura relativa alle commissioni con le tue prenotazioni, leggi questo articolo.

Cosa fare se hai una contestazione legittima sulla commissione

Hai 48 ore di tempo dal check-out per modificare la prenotazione nell'extranet.

Trascorse le 48 ore, per contestare la commissione segui questi step:*

  1. Accedi all'extranet e clicca su "Contabilità"
  2. Seleziona "Resoconto prenotazioni"
  3. Nella colonna "Contesta", spunta la casella in corrispondenza della prenotazione (o delle prenotazioni) che vuoi contestare e comparirà il pulsante blu "Contesta"
  4. Clicca sul pulsante blu "Contesta" e aggiungi l’importo esatto che hai guadagnato, poi indica il motivo per cui vuoi contestare, con un commento per spiegare la tua richiesta
  5. Clicca sul pulsante "Invia contestazione" e riceverai un aggiornamento sullo stato della tua richiesta entro le 48 ore lavorative successive

Se passi con il mouse sulla casella di spunta, nella colonna "Contesta", puoi controllare se la tua richiesta è stata approvata, rifiutata o è in fase di valutazione.

*Questa opzione deve essere usata solo in casi eccezionali. In generale, ti preghiamo di modificare le prenotazioni entro le 48 ore successive al check-out dalla sezione “Prenotazioni”.

Se la tua richiesta viene rifiutata, non puoi inviarne un'altra per la stessa prenotazione.