Come faccio a segnalare che la carta di credito di un cliente non è valida?

Importante: abbiamo reso più flessibile la procedura di segnalazione delle carte di credito non valide, per assicurarci di non farti pagare la commissione sulle prenotazioni che non hai potuto addebitare all’ospite. Potrai segnalare la carta di credito come non valida anche se la prenotazione è già stata cancellata.

Questa novità è utile particolarmente per le prenotazioni non rimborsabili, perché ci conferma che non hai potuto riscuotere il pagamento. Per le prenotazioni non rimborsabili, puoi segnalare le carte di credito come non valide prima della data di arrivo e fino al momento in cui viene generata la fattura per le commissioni mensili.

Nota bene: puoi indicare che una carta di credito non è valida sia nell’extranet che in Pulse.

Se la carta di credito del cliente risulta non valida, segui questi passaggi:

  1. Vai alla sezione Prenotazioni dell’extranet e clicca sul nome del cliente o sul numero della prenotazione.

  2. Clicca su Segnala carta di credito non valida nella parte destra della pagina. (Se stai usando Pulse, vai alla sezione Prenotazioni, trova una prenotazione e scorri giù fino al pulsante con su scritto Segna la carta di credito come non valida). 

  3. Una volta che avrai indicato che la carta non è valida, il cliente riceverà automaticamente un SMS con la richiesta di fornire i dati di una nuova carta di credito entro 24 ore.

  4. Quando il cliente aggiornerà i suoi dati, riceverai un’e-mail. Se non li ricevi entro 24 ore o se il cliente fornisce nuovamente i dati di una carta di credito non valida, puoi cancellare la prenotazione dalla sezione Prenotazioni.

Come cancellare le prenotazioni in caso di carta non valida

- Se non ricevi i dati di una carta alternativa entro 24 ore, oppure li ricevi ma non sono validi nemmeno quelli, puoi cancellare la prenotazione tramite la sezione Prenotazioni dell’extranet oppure la schermata "Dati della prenotazione" su Pulse. Le prenotazioni possono essere cancellate entro le 15:00 (ora locale) del giorno dell'arrivo.

- Per le prenotazioni effettuate entro 48 ore dal check-in, se la carta non è valida daremo al cliente 12 ore (oppure fino alle 15:00, in base a quale scadenza cade prima) per aggiornare i dati, al posto delle consuete 24 ore.

- Il cliente avrà sempre almeno due ore per aggiornare i dati, nel caso in cui la prenotazione sia effettuata dopo le 14:00 del giorno di arrivo.

- Per le prenotazioni last minute di 10 o più notti, puoi effettuare la cancellazione dopo due ore da quando hai segnalato la carta di credito come non valida.

Per alcune prenotazioni, chiederemo proattivamente al cliente di fornire nuovi dati. Non dovrai richiederli tu e nemmeno segnalare la carta di credito come non valida. Se i nuovi dati non vengono forniti, puoi decidere cosa fare della prenotazione.

- Inviamo un’e-mail giornaliera con gli aggiornamenti relativi alle carte di credito. Nella sezione Prenotazioni, usando i filtri “aggiornata” e “in attesa”, trovi una panoramica dello status delle carte di credito non valide.

Scopri di più su come segnalare le carte di credito non valide su Pulse