Cos’è la Strong Customer Authentication?

Aggiornato 3 mesi fa
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Nel 2019 l'Unione Europea (UE) ha adottato una nuova legislazione ai sensi della Direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) per ridurre le frodi e rendere le transazioni più sicure per le aziende online situate nello Spazio Economico Europeo (SEE).

Una parte di questa legislazione - la Strong Customer Authentication (SCA) - richiede a tutte le aziende online, inclusa Booking.com, di implementare misure di autenticazione più complete sulle transazioni quando sia il titolare della carta che la banca dell'azienda si trovano nello SEE.

Queste misure assicurano che il cliente (in questo caso il tuo ospite) sia il titolare effettivo della carta. In assenza della SCA, le banche sono obbligate per legge a rifiutare il pagamento.

Con la Strong Customer Authentication, l’identità dei tuoi ospiti dovrà essere verificata in modo approfondito. In altre parole, l’ospite deve dimostrare di essere il titolare effettivo della carta tramite 2 dei 3 metodi di autenticazione* descritti qui sotto:

 

Immagine
graphic_strong_customer_authentication

* Informazioni note solo al cliente (password o PIN), dispositivo in suo possesso (telefono) o dati biometrici (impronta digitale).

 

Importante: Dal 1° gennaio 2021, a seconda dell'implementazione per Paese, le banche rifiuteranno i pagamenti che richiedono la Strong Customer Authentication ma non soddisfano questi criteri.

 

Anche se la legislazione è entrata in vigore il 14 settembre 2019, è stata introdotta una nuova scadenza del 1° gennaio 2021 per consentire un periodo di transizione più agevole per le aziende online che devono adeguarsi alla SCA. Anche se la SCA dovrebbe essere implementata a partire dal 1° gennaio 2021, ogni Paese stabilirà il proprio calendario per l’attuazione della misura.

Passa a:

 

Quando si applicherà la Strong Customer Authentication?

Come ti supporterà Booking.com?

    - Pagamenti parzialmente gestiti da Booking.com

    - Tutti i pagamenti gestiti da Booking.com

Perché la nuova normativa si chiama PSD2?

In quali territori si applicherà la SCA nell’ambito della PSD2?

Cosa significa per il tuo Paese?


 

Quando si applicherà la Strong Customer Authentication?

La Strong Customer Authentication si applicherà in caso di addebiti eseguiti su una carta di credito o di debito emessa da entità dello Spazio Economico Europeo (SEE), e se anche tu vi risiedi. Ogni volta che proverai a effettuare un addebito su una carta non fisicamente inserita nel tuo dispositivo POS, si dovrà applicare la Strong Customer Authentication.


 

Come ti supporterà Booking.com?

Per tutte le prenotazioni che si avvalgono dei Pagamenti Online, Booking.com si occuperà della Strong Customer Authentication. 

Pagamenti parzialmente gestiti da Booking.com

 

Se stai già utilizzando i Pagamenti Online con alcuni dei tuoi pagamenti facilitati da Booking.com, ecco come ti supporteremo:

In quali casi non devi preoccuparti della SCA

Quando un ospite paga tramite i nostri Pagamenti Online, autenticheremo la sua transazione e riceverai una carta di credito virtuale da noi che potrai addebitare come fai di solito. Le carte di credito virtuali di Booking.com non rientrano nell'ambito della SCA, il che significa che non possono essere bloccate dalla banca.

Se l’ospite sceglie di pagarti direttamente ed effettui l'addebito sulla carta al momento del check-in o del check-out in sua presenza, potrai continuare a farlo. In questo caso la SCA non viene applicata.

Quando può applicarsi la SCA

Se effettui un addebito in remoto (per esempio per il pagamento anticipato, il deposito cauzionale o il costo previsto per la mancata presentazione), potrebbe venire applicata la SCA.

Anche se Booking.com non elabora questi pagamenti, ti supporteremo per garantirti un impatto operativo minimo dovuto alla SCA. Al momento della prenotazione, Booking.com valuterà se il pagamento degli ospiti può essere soggetto a SCA:

  • Se pensiamo che la SCA possa essere applicata, chiederemo all'ospite di pagare tramite il nostro servizio di Pagamenti Online.
  • Se riteniamo che il pagamento non sia soggetto alla SCA, l’ospite potrà continuare a pagare online o direttamente a te. Nel caso in cui non ti sia ancora possibile addebitare la carta a distanza, potrai segnarla come non valida e cercheremo noi di elaborare il pagamento.

Tutti i pagamenti gestiti da Booking.com

 

Se tutti i pagamenti sono facilitati da Booking.com, non dovrai intraprendere alcuna azione. Ci occuperemo noi di autenticare tutte le transazioni dei tuoi clienti per le prenotazioni effettuate su Booking.com.

Cosa fare se non vuoi utilizzare i Pagamenti Online o i Pagamenti tramite Booking.com?

Possiamo supportarti con la SCA solo se ti registri per usareuno dei nostri servizi di pagamento. Se scegli di non registrarti a uno dei servizi di pagamento, dovrai gestire i pagamenti dei tuoi ospiti ed eseguire la SCA quando necessaria. Per ulteriori informazioni, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento oppure dai un'occhiata ai link che abbiamo condiviso qui sotto nella sezione "Passaggi successivi". 

Cosa devi fare se non puoi usare i Pagamenti Online o i Pagamenti tramite Booking.com?

Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento bancari, che sarà in grado di consigliarti sulla nuova legislazione PSD2 e su come assicurarti di soddisfare i requisiti della SCA. Puoi anche dare un'occhiata ai link che abbiamo condiviso nella sezione "Passaggi successivi" qui sotto. 

Cosa devo fare in caso di transazioni rifiutate?

Per le transazioni rifiutate puoi utilizzare la procedura delle carte di credito non valide per segnalare le carte degli ospiti come tali. Per aiutarti ad addebitare correttamente le carte dei clienti, stiamo migliorando la procedura per le carte di credito non valide in linea con i requisiti SCA. Ti forniremo aggiornamenti regolari su questa soluzione.

Prossimi passaggi

Pubblicheremo ulteriori contenuti per informarti sulla Strong Customer Authentication e spiegarti che impatto avrà la legislazione su di te, in modo che tu possa prepararti alla sua introduzione.

Nel frattempo, puoi saperne di più sulla SCA da queste fonti: Commissione europea, Adyen, Stripe o JPMorgan.


 

Perché la nuova normativa si chiama PSD2?

PSD2 sta per Payment Service Directive 2, una versione dell’attuale direttiva sui servizi di pagamento. Questa versione richiede un’autenticazione del cliente ancora più forte nell’ambito dei pagamenti e degli acquisti online. La Strong Customer Authentication viene abbreviata in SCA. Quindi, la PSD2 è la direttiva in sé, mentre la SCA è l’insieme delle azioni necessarie a conformarsi a essa.


 

In quali territori si applicherà la SCA nell’ambito della PSD2?

In Europa verrà applicata ogni volta che il cliente stia cercando di acquistare qualcosa da un fornitore con sede in uno dei Paesi dello Spazio Economico Europeo, e la banca o la società che ha emesso la carta di credito del cliente si trovi anch’essa nello Spazio Economico Europeo.

La PSD2 si applica ai seguenti Paesi:

  • Austria 
  • Belgio 
  • Bulgaria 
  • Croazia 
  • Cipro 
  • Repubblica Ceca 
  • Danimarca 
  • Estonia 
  • Finlandia 
  • Francia 
  • Germania 
  • Grecia 
  • Ungheria 
  • Islanda 
  • Irlanda 
  • Italia 
  • Lettonia 
  • Liechtenstein 
  • Lituania 
  • Lussemburgo 
  • Malta 
  • Monaco 
  • Paesi Bassi 
  • Norvegia 
  • Polonia 
  • Portogallo 
  • Romania 
  • Slovacchia 
  • Slovenia 
  • Spagna
  • Svezia
  • Svizzera
  • Regno Unito

 

Cosa significa per il tuo Paese?

Non tutti i Paesi seguono le stesse tempistiche di applicazione. Torna a controllare questa pagina per gli ultimi aggiornamenti per Paese.

Paese

Data di applicazione

Francia

14 marzo 2021

Germania

15 marzo 2021

Regno Unito

14 settembre 2021

L’estensione del periodo di tolleranza si applica solo ai pagamenti nazionali effettuati all'interno del Paese stesso. Ciò significa che se un'azienda in questi Paesi elabora pagamenti internazionali che provengono da altre parti dello Spazio Economico Europeo, la SCA può comunque venire applicata a tali pagamenti.

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