Il cliente non ha pagato il deposito/non ha fornito il pagamento anticipato. Posso cancellare la prenotazione?

Se accetti i pagamenti con carta di credito:

Qualora non fosse possibile addebitare il pagamento sulla carta del cliente, puoi informarci nel modo seguente:

1) Vai nella sezione "Prenotazioni" dell'extranet e seleziona la prenotazione in questione.

2) Clicca sul numero di prenotazione e poi seleziona "Segnala la carta di credito come non valida" dalle opzioni nella parte destra della pagina (alla voce "Aggiorna questa prenotazione") e inserisci le ultime 4 cifre della carta di credito del cliente.

3) Il cliente riceverà automaticamente un'e-mail con la richiesta di fornire i dati di una nuova carta di credito entro 24 ore.

4) Se non ricevi i dati di una nuova carta di credito nel tempo stabilito, puoi cancellare la prenotazione dalla pagina "Dati prenotazione".

Se non accetti pagamenti con carta di credito:

Il cliente dovrà pagare tramite bonifico bancario, pertanto dovrai comunicargli i dati necessari per effettuare il pagamento.

Se non hai ricevuto il pagamento dal cliente, ti preghiamo di metterti in contatto con l'Assistenza Clienti, chiamando l'apposito numero* che trovi nella casella "Messaggi" nell'extranet e digitando "1".

*Queste linee telefoniche sono disponibili solo agli attuali partner su Booking.com, motivo per cui le mostriamo privatamente.