Gestire le carte di credito non valide

Puoi segnalare le carte di credito non valide nell’extranet o in Pulse. La sezione Prenotazioni dell'extranet contiene una panoramica delle prenotazioni effettuate con carte di credito non valide. Riceverai anche notifiche via e-mail in merito. Qui puoi leggere di più sulla verifica delle carte. 

In questo articolo:

Segnalare una carta di credito come non valida

Se non riesci ad addebitare il costo della prenotazione su una carta di credito, puoi segnalarla come non valida. Se lo fai, non ti addebiteremo la commissione per quella prenotazione. Ecco come puoi segnalare una carta come non valida:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Prenotazioni e poi sul nome dell'ospite o sul numero di prenotazione
3. Seleziona Segnala carta di credito come non valida

Per fare la stessa operazione su Pulse, segui questi passaggi:

1. Accedi all’app dal tuo dispositivo mobile
2. Clicca su Prenotazioni, poi sul nome dell’ospite
3. Scorri verso il basso fino a Pagamento - Carta di credito
4. Seleziona Segnala carta di credito come non valida

Una volta che lo avrai fatto, l’ospite riceverà un'e-mail e un SMS con la richiesta di fornire una nuova carta entro 24 ore. Quando l’ospite avrà aggiornato i dati della sua carta di credito, te lo comunicheremo via e-mail.

Cancellare le prenotazioni effettuate con carte non valide

Puoi cancellare le prenotazioni effettuate con carte di credito non valide sia nell’extranet che in Pulse. Per poter cancellare una prenotazione, questa deve soddisfare le condizioni descritte in questo articolo.

Per cancellare le prenotazioni nell’extranet, segui questi passaggi:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Prenotazioni e poi sul nome dell'ospite o sul numero di prenotazione
3. Se la prenotazione è idonea per essere cancellata, clicca su Cancella questa prenotazione 

Segui questi step per cancellare una prenotazione su Pulse:

1. Accedi all’app dal tuo dispositivo mobile
2. Clicca su Prenotazioni, poi sul nome dell’ospite
3. Scorri verso il basso e clicca su Richiedi la cancellazione della prenotazione

Condizioni per cancellare le prenotazioni

Puoi cancellare le prenotazioni con carte di credito non valide nelle seguenti situazioni:

Se i dati della carta di credito continuano a non essere validi

Se segnali una carta di credito come non valida, ma non ricevi dei dati aggiornati entro 24 ore, o l’ospite fornisce nuovamente dati di una carta di credito non valida, puoi cancellare la prenotazione fino alle 15:00 (ora locale della struttura) del giorno previsto per il check-in.

Prenotazioni effettuate entro 48 ore dal check-in

Se segnali come non valida la carta di credito per una prenotazione effettuata entro 48 ore dall’orario previsto per il check-in, l’ospite ha a disposizione 12 ore invece di 24 ore per fornire dei dati aggiornati di una carta di credito - o fino alle 15:00 (ora locale della struttura) del giorno previsto per il check-in, a seconda di quale delle due date viene prima. Se l’ospite non fornisce dei dati aggiornati in tempo, potrai cancellare la prenotazione.

Prenotazioni last minute

Se segnali come non valida la carta di credito per una prenotazione last minute per 10 o più notti, l’ospite avrà 2 ore invece di 24 ore per fornire dei dati aggiornati della carta di credito. Se l’ospite non fornisce dei dati aggiornati in tempo, potrai cancellare la prenotazione.

Se fai parte dei Pagamenti tramite Booking.com e la tua struttura si trova nello Spazio Economico Europeo (SEE), verificheremo noi automaticamente le carte di credito. In caso di prenotazioni non prepagate, potrai cancellare la prenotazione se l’ospite non fornisce i dati di una carta di credito valida entro 24 ore.