Opzioni per la politica sui danni: tutto quello che devi sapere

Il deposito cauzionale e il programma protezione danni sono due opzioni che facilitano i pagamenti a tuo favore in caso di danni. Sono state pensate per assicurarti di riparare o sostituire oggetti o parti della struttura danneggiati dagli ospiti durante il soggiorno.

Le due opzioni differiscono tra loro nel modo in cui viene facilitato il pagamento. Se imposti un programma protezione danni, siamo noi a facilitare il pagamento dei danni per conto tuo. Se invece opti per un deposito cauzionale, sei tu a gestire il tutto.

In questo articolo:

Depositi cauzionali

Impostare un deposito cauzionale ti permette di riscuotere l’importo in anticipo, nel caso in cui un ospite dovesse danneggiare degli oggetti o la struttura durante il soggiorno.

Sarai tu a gestire l'intero pagamento dei danni.

Come funziona il deposito cauzionale:

• L’ospite ti paga il deposito prima del soggiorno. Tu stabilisci come e quando riscuotere questo importo e sei tu a gestire il denaro. 
• Dovrai riscuotere e restituire l'importo in base alle condizioni che hai indicato al momento della prenotazione. 

Programma protezione danni

Con il programma protezione danni, Booking.com facilita il pagamento dei danni per conto tuo, senza costi aggiuntivi. 

Ci occupiamo di tutto, dal contattare l'ospite in caso di danni al facilitare la procedura di pagamento per te.

Come funziona il programma protezione danni:

• L’ospite non paga un deposito in anticipo, ma deve corrispondere un importo solo se causa danni durante il soggiorno e se tu ce li segnali.
• Puoi solo chiedere all’ospite di pagare il valore del danno causato, fino a un importo massimo che stabilisci quando imposti il programma stesso.
• Qualora si verificasse un danno, invierai una richiesta di pagamento danni affinché l’ospite corrisponda l’importo indicato.
• Hai 14 giorni di tempo dalla data di check-out dell’ospite per inviare una richiesta tramite Booking.com
• Contatteremo l'ospite per comunicare che si è verificato un danno durante il soggiorno e che ne richiedi il pagamento.
• Se la tua richiesta viene accettata, ti pagheremo l’importo tramite bonifico bancario. Questa operazione può richiedere fino a 30 giorni.

Come impostare un programma protezione danni 

Se scegli di impostare il programma protezione danni, puoi solo chiedere all’ospite di pagare il valore del danno causato, fino a un importo massimo che stabilisci quando imposti il programma stesso. L’ospite dovrà pagare quell’importo se ci sono prove sufficienti per dimostrare che ha causato danni alla tua struttura. Noi faciliteremo la richiesta di pagamento danni per tuo conto. 

Come impostare una politica sui danni:

1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura.
2. Clicca su Condizioni, scorri verso il basso fino a Altre condizioni e clicca sul pulsante Modifica nel riquadro Opzioni per la politica sui danni. 
3. Si aprirà la pagina apposita. Alla domanda I tuoi ospiti devono pagare un deposito cauzionale?, rispondi Sì.
4. Sotto a Inserisci l'importo massimo che potrebbe essere addebitato a un ospite per i danni (per soggiorno), inserisci l'importo che preferisci.
5. Clicca su Salva.

Come effettuare una richiesta di pagamento danni

Se un ospite danneggia la tua struttura o degli oggetti al suo interno durante il soggiorno, puoi presentare una richiesta di pagamento danni:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Prenotazioni e seleziona la prenotazione in questione. 
3. Clicca sul pulsante Effettua una richiesta di pagamento danni.
4. Compila il modulo e fornisci una descrizione chiara del danno, indica l'importo richiesto e fornisci una o più foto chiare del danno.
5. Una volta finito, clicca su Rivedi la richiesta.

Sono necessari fino a 14 giorni per elaborare una richiesta di pagamento danni. Nella pagina dei dettagli della prenotazione, puoi monitorare lo stato della richiesta. Trovi maggiori dettagli e consigli in questo utile articolo.

Importo massimo del pagamento danni

Booking.com facilita le richieste di pagamento dei danni servendosi dei Pagamenti tramite Booking.com, fino a un importo massimo. Questi importi massimi variano a seconda di dove si trova la struttura, per via delle differenti valute in vigore nei diversi Paesi. Consulta la pagina apposita nell’extranet, nella sezione Opzioni per la politica sui danni, per vedere l'importo massimo che può essere addebitato a un ospite per i danni. Tieni presente che le richieste di risarcimento danni facilitate con i Pagamenti tramite Booking.com possono arrivare a un massimo di 500 EUR/USD/GBP, ma tale importo è soggetto a modifiche.