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Pagamenti: domande frequenti e tutto quello che devi sapere

Aggiornato 15 giorni fa

Data la situazione di emergenza, nel tentativo di proteggere al meglio gli interessi dei nostri partner e clienti, abbiamo deciso di cambiare la data di attivazione delle carte di credito virtuali (CCV) attuali e future. Leggi questo articolo per maggiori informazioni.

Importante: il servizio Pagamenti tramite Booking.com non è ancora disponibile ovunque. Quando sarà disponibile per la tua struttura, ti contatteremo.

Per praticità, ti consigliamo di usare la tavola dei contenuti che trovi qui sotto. In alternativa, usa la funzione di ricerca nella pagina del tuo browser (CTRL+F su Windows o COMMAND+F su MacOS) e digita la parola che vuoi cercare.

Tavola dei contenuti


SEZIONE 1: Informazioni generali

1.1. Come funzionano le soluzioni di pagamento di Booking.com?

Booking.com può facilitare i pagamenti in base alle esigenze della tua struttura. Noi ti paghiamo tramite carta di credito virtuale o bonifico, a seconda delle condizioni che si applicano alle prenotazioni della tua struttura.

Finora, molti viaggiatori internazionali non hanno potuto prenotare la tua struttura perché il metodo di pagamento che preferivano non era disponibile. Ora che supportiamo soluzioni di pagamento alternative, come PayPal, Alipay e WeChat Pay, molti più utenti potranno prenotare da te.

Scopri di più sulle soluzioni di pagamento di Booking.com qui.

1.2. Come faccio a sapere se il cliente ha pagato online?

Nell'oggetto dell'email di conferma del cliente sarà riportata la dicitura "pagata online", che vedrai anche nella colonna Stato della sezione “Prenotazioni” nell'extranet. Se utilizzi un provider XML (per esempio un channel manager o un gestionale), contattalo per ulteriori informazioni su come sarà visualizzata questa informazione.

I clienti pagano in base condizioni che hai impostato, e noi garantiamo che il pagamento sia effettuato in pieno prima del soggiorno. Se la carta di credito che è stata fornita non è valida e se non viene aggiornata o se non viene fornita una carta valida entro 24 ore, la prenotazione viene cancellata automaticamente e non viene applicata le commissione.

1.3. Come faccio a sapere se Booking.com mi pagherà tramite carta di credito virtuale o bonifico?

Puoi scoprirlo nella sezione “Contabilità” nell'extranet: seleziona “Pagamenti online” o “Pagamenti tramite Booking.com”

Questa informazione compare anche a livello della singola prenotazione nella pagina “Dati della prenotazione”, dove potrai vedere qual è il metodo di pagamento nella colonna “Prezzo totale”.

Per ulteriori informazioni su ciascun metodo di pagamento, leggi la “SEZIONE 2: Farsi pagare con carta di credito virtuale” e la “SEZIONE 3: Ricevere i pagamenti tramite bonifico”.

1.4. Chi si occupa di eventuali ulteriori costi in cui potrebbe imbattersi il cliente?

Per le prenotazioni online, solitamente i costi e i supplementi sono inclusi, a meno che non siano a persona e nell'extranet figurino come "esclusi". Dovrai tu stesso addebitare gli eventuali costi esclusi e calcolati a persona. Puoi visualizzare il dettaglio di questi costi per ciascuna prenotazione nella sezione “Dati della prenotazione” dall'extranet, dalle “Prenotazioni”.

1.5. Come faccio ad addebitare agli ospiti eventuali costi per danni?

Booking.com non si occupa del pagamento dei depositi cauzionali. Tuttavia, puoi provvedere tu stesso a concordare il versamento di un deposito cauzionale direttamente con gli ospiti, in base al regolamento della tua struttura. Per maggiori informazioni su come impostare un deposito cauzionale, dai un’occhiata alle nostre istruzioni dettagliate.

1.6. Chi emette le fatture per i miei clienti?

Dovrai essere tu a fornire una fattura ai tuoi clienti al check-out (cartacea, via email o entrambe). Questo perché il contratto di prenotazione è tra te e l'ospite, e non tra Booking.com e l'ospite. Pertanto, Booking.com non invierà alcuna fattura per le prenotazioni delle camere né a te né ai tuoi ospiti.

Per i pagamenti tramite carta di credito virtuale, il nome del titolare della carta sarà sempre “Booking.com (Agent)”. Assicurati che la fattura sia emessa a nome dell’ospite o comunque secondo le indicazioni che riceverai dall’ospite. 

Booking.com non ha alcuna responsabilità né contribuisce in alcun modo relativamente alle fatture emesse agli ospiti.

Tuttavia, il momento in cui all’ospite viene addebitato il costo del soggiorno potrebbe avere per te delle implicazioni dal punto di vista fiscale. Scopri di più in questo articolo sulle tasse locali.

1.7. Che succede se decido di rimborsare un ospite?

Da parte tua non è richiesta nessuna ulteriore azione. Semplicemente procedi alla richiesta di rimborso come al solito e Booking.com si occuperà di tutto il resto. Provvederemo a rimborsare il cliente per conto tuo e l'importo non sarà corrisposto a te. Per i rimborsi effettuati tramite bonifico bancario, dedurremo l'importo dal prossimo pagamento tramite bonifico, quindi tu non dovrai occuparti di nient'altro. Per i rimborsi effettuati tramite carta di credito virtuale, dovrai provvedere al rimborso sulla carta virtuale se l'hai già addebitata. In caso contrario, non devi fare nulla.

SEZIONE 2: Farsi pagare tramite carta di credito virtuale

2.1. Cos'è la carta di credito virtuale e come funziona?

Le carte di credito virtuali (CCV) sono MasterCard in formato digitale facili da usare, per pagamenti online in tutta sicurezza. Per ogni prenotazione ricevuta, te ne invieremo una nuova. Ogni CCV può essere utilizzata soltanto una volta (una carta per prenotazione) e ha un numero, una data di scadenza e un codice CVC unici e non riutilizzabili. Presenta anche una data di attivazione, che è sempre un giorno dopo il check-in.

Per le prenotazioni con condizioni flessibili, la data di attivazione sarà un giorno dopo la data di check-in dell'ospite. Puoi effettuare gli addebiti sulle carte virtuali fino a sei mesi dalla data in cui l'ospite effettua il check-out. Dopodiché, la CCV non sarà più valida. In quel caso, il periodo di validità della CCV può essere esteso per altri sei mesi a partire dalla data in cui la carta è scaduta. Dopo la scadenza dei secondi sei mesi, non avrai più modo di ottenere i fondi e, da quel momento in poi, l'importo della prenotazione apparterrà a Booking.com.

2.2. Come si addebita una carta di credito virtuale ?

Per addebitare una carta di credito virtuale per una prenotazione pagata online, vai alla sezione “Prenotazioni” dell’extranet, cerca la prenotazione che corrisponde alla carta che hai ricevuto e clicca sul numero di prenotazione. Nella pagina “Dati della prenotazione”, le “Informazioni sul pagamento dell'ospite” ti mostreranno le info di cui hai bisogno per addebitare la carta di credito virtuale (come il numero di carta, l'intestatario e il saldo disponibile).

Se usi un gestionale o un channel manager, in questo articolo puoi trovare maggiori informazioni.

Per una spiegazione più dettagliata di come addebitare una carta di credito virtuale, guarda il nostro video tutorial qui sotto:

2.3. Perché non riesco ad addebitare una carta di credito virtuale?

Se qualcosa va storto mentre cerchi di addebitare una carta di credito virtuale, puoi scoprirne il motivo nella sezione “Dati della prenotazione” all'incirca 30 minuti dopo il tuo primo tentativo di addebito della carta.

I motivi principali per cui potresti avere problemi ad addebitare una CCV sono:

  • La carta ancora non è attiva. Controlla la data di attivazione della carta.

  • Fondi insufficienti. Controlla il saldo disponibile sulla carta.

  • Hai fatto troppi tentativi di addebito della stessa carta (e per questioni di sicurezza, il sistema ti impedisce di proseguire). Attendi 24 ore e riprova.

  • La carta è scaduta. Puoi effettuare addebiti su una carta virtuale fino a sei mesi dopo la data di check-out dell'ospite. Dopodiché, la carta non sarà più valida. Se la carta scade, il periodo in cui è possibile addebitarla può essere esteso per altri sei mesi, a partire dalla data in cui la carta è scaduta. Dopo la scadenza dei secondi sei mesi, non avrai più modo di ottenere i fondi e, da quel momento in poi, l'importo della prenotazione apparterrà a Booking.com.

  • Il codice esercente del tuo POS non è valido. Le carte di credito virtuali di Booking.com possono essere addebitate solo da esercenti registrati come fornitori di alloggi ufficiali, in tal caso rivolgiti al provider del tuo terminale per assistenza.

Se ancora hai problemi oltre a quelli elencati qui sopra, contattaci utilizzando i soliti recapiti.

2.4. Come funziona con le cancellazioni, le mancate presentazioni e le modifiche?

Se ti capita un no-show o di ricevere una cancellazione/modifica, per cui ti spetta un importo, ti invieremo un'e-mail di notifica con una carta di credito virtuale aggiornata.

2.5. Come si rimborsa una carta di credito virtuale? Cosa succede se decido di rimborsare un ospite ma ho già effettuato l'addebito sulla carta di credito virtuale?

Booking.com ti aiuterà con il rimborso. Se hai già ricevuto soldi per la prenotazione, non dovrai far altro che restituire lo stesso importo sulla medesima carta di credito virtuale che ti abbiamo fornito. Trovi i dati della carta assieme ai dati di prenotazione del cliente.  

Importante: le carte di credito virtuali possono essere rimborsate anche se sono scadute. Se la data di scadenza è nel passato, inserisci il mese corrente come data di scadenza della carta. 

Se stai riscontrando problemi nel rimborso di una carta di credito virtuale, ti consigliamo di contattare la tua banca o il tuo istituto finanziario. 

2.6. Quando e come riceverò i pagamenti?

Quando un cliente prenota su Booking.com e paga online, ti invieremo una carta di credito virtuale tramite un fornitore per pagamenti esterno di fiducia, insieme ai dati di prenotazione. Potrai effettuare l'addebito relativo all'importo esatto della prenotazione come faresti per qualunque altra carta di credito. Solo, assicurati di farlo dopo la data di attivazione. La data di attivazione di tutte le carte di credito virtuali attuali e future è 1 giorno dopo il check-in della prenotazione.

2.7. Per quanto tempo potrò vedere i dati di carta di credito virtuale e quanto tempo ho a disposizione per addebitare la carta?

I dati della carta di credito virtuale possono essere visualizzati tutte le volte che vuoi, fino a un massimo di sei mesi dopo il check-out dell'ospite. Puoi effettuare gli addebiti sulle carte virtuali fino a sei mesi dalla data in cui l'ospite effettua il check-out. Dopodiché, la CCV non sarà più valida. In quel caso, il periodo di validità della CCV può essere esteso per altri sei mesi a partire dalla data in cui la carta è scaduta. Dopo la scadenza dei secondi sei mesi, non avrai più modo di ottenere i fondi e, da quel momento in poi, l'importo della prenotazione apparterrà a Booking.com.

2.8. Cosa faccio se mi viene richiesto il CAP quando effettuo l'addebito sulla carta di credito virtuale?

Potrebbe accadere che ti venga richiesto il codice di avviamento postale mentre effettui l'addebito. In tal caso, prova a inserire uno dei seguenti codici: il CAP tuo o dell'ospite, oppure il CAP della sede centrale di Booking.com ad Amsterdam: 1017 CE.

2.9. A quanto ammontano i costi di transazione?

I costi di transazione associati alla nostra carta di credito virtuale oscillano tra il 2% e il 3%, in aggiunta a eventuali ulteriori costi di elaborazione previsti dal tuo istituto bancario. La nostra carta di credito virtuale trattiene un costo minimo del 2%, ma ulteriori variazioni dipendono dalle leggi del singolo Paese, dalle aziende che elaborano il pagamento e dalla tua banca.

In caso di dubbi, contatta la tua banca o il tuo gestore dei pagamenti per saperne di più su questi costi. Indipendentemente dalla natura di questi costi, la carta di credito virtuale è una soluzione di pagamento garantita, sicura e affidabile.

2.10. I tassi di cambio influenzano i pagamenti effettuati con carta di credito virtuale?

I tassi di cambio non influenzano i pagamenti se i prezzi che hai impostato per le camere sono nella stessa valuta che utilizzi per addebitare la carta di credito virtuale (la tua valuta locale).

Se ricevi la CCV in una valuta e fai l'addebito in un'altra valuta, a quel punto potrebbero applicarsi dei tassi di cambio in base al tasso di acquisto della tua banca. I tassi di acquisto sono variabili e vengono utilizzati dalle banche per le valute straniere, e solitamente puoi scoprire quali sono semplicemente collegandoti al sito della tua banca o contattandola al telefono.

2.11.  Come pagherò le commissioni per queste prenotazioni?

Su queste prenotazioni paghi le commissioni come per le altre. Riceverai un pagamento (lordo) per tutte le prenotazioni che gli ospiti hanno pagato online, insieme a un'e-mail con la fattura e la ricevuta di pagamento (disponibile anche nella sezione “Contabilità” dell’extranet).

Ricorda che le fatture mostreranno le prenotazioni del mese precedente, sia quelle pagate online che quelle pagate in struttura. Per vedere nel dettaglio i pagamenti avvenuti online o di persona, vai nella sezione “Contabilità” e seleziona la voce “Fatture”.

SEZIONE 3: Ricevere i pagamenti tramite bonifico

Importante: non tutte le strutture sono idonee all’utilizzo di questo servizio. Per verificare se la tua struttura ha i requisiti e per avere maggiori informazioni sui costi associati a questo servizio, accedi all’extranet e vai alla sezione “Contabilità”. Dal menù a tendina seleziona “Ricevere i pagamenti” e scorri verso il basso fino a trovare le domande frequenti.

3.1. Quando riceverò il pagamento e quanto tempo impiega un bonifico ad arrivare?

Riceverai i pagamenti in modo sicuro tramite bonifico bancario. Provvederemo a trasferire il pagamento non oltre il 15 del mese successivo alla data di check-out del cliente. Potrebbe essere necessario qualche giorno per essere accreditato sul tuo conto, in base alla tua banca.

3.2. Dove trovo le fatture delle commissioni e le notifiche di avvenuto pagamento?

Accedi all’extranet e vai nella sezione “Contabilità”. Poi seleziona dall'elenco la voce “Fatture”, e comparirà lo storico dei pagamenti.

Per visualizzare le notifiche di avvenuto pagamento, vai a “Pagamenti da Booking.com”. Per controllare le fatture seleziona invece “Pagamenti a favore di Booking.com”.

Tutti i documenti possono essere scaricati in formato PDF cliccando sul link.

3.3. Come pagherò le commissioni per queste prenotazioni?

In base al Paese in cui ti trovi e al metodo di pagamento che utilizzi, il pagamento sarà lordo o netto. Nel primo caso, riceverai l'importo totale come indicato nella notifica di avvenuto pagamento (ovvero il documento che ti inviamo come conferma). Sarà emessa una fattura per le commissioni come al solito, che dovrai pagare.

Ricorda che la fattura includerà tutte le prenotazioni del mese precedente, incluse quelle il cui pagamento non è avvenuto online. Se non sai bene dove trovare la notifica di avvenuto pagamento, vai alla domanda "3.2. Dove trovo le fatture delle commissioni e le notifiche di avvenuto pagamento?" nella SEZIONE 3.

Se il pagamento è netto, riceverai l'importo totale della prenotazione con i check-out nel mese precedente meno il totale di tutte le fatture del mese precedente e non dovrai pagare la commissione, dato che questa sarà dedotta automaticamente dal tuo pagamento.

3.4. Come posso aggiungere/modificare i miei dati bancari per ricevere i bonifici?

Accedi alla sezione “Contabilità” dell’extranet e clicca su “Dati bancari”. Vai a “Dati bancari per la ricezione dei pagamenti” e clicca sul pulsante “Aggiungi/modifica” per aggiungere o modificare le tue informazioni. Ci vogliono fino a 5 giorni lavorativi perché queste siano effettive e attivate nel nostro sistema.

Per scoprire di più su come inserire i tuoi dati bancari, guarda questo video tutorial:

3.5. I tassi di cambio influenzano i pagamenti effettuati tramite bonifico?

Se la valuta con cui imposti le tariffe e la valuta del pagamento corrispondono, i tassi di cambio non incideranno sui pagamenti. Tuttavia, alcuni partner hanno bisogno di utilizzare la doppia valuta, e quindi le due valute (delle tariffe e di pagamento) non coincidono. Questo succede perlopiù in Repubblica Ceca, Ungheria, Bulgaria, Romania e Turchia.

In tal caso applichiamo il tasso di cambio Bloomberg per un giorno prima di inviarti la notifica di avvenuto pagamento per il mese. Se effettuiamo il pagamento in una valuta che non corrisponde con quella della tua banca locale, il tasso di acquisto stabilito dalla tua banca inciderà sul tasso di cambio per il pagamento (puoi controllare qual è il tasso di acquisto collegandoti al sito della tua banca o contattandola al telefono). Vedrai la valuta del pagamento sulla notifica di avvenuto pagamento che inviamo all'inizio di ogni mese.

3.6. Perché l'importo totale sulla fattura è diverso dall'importo sulla notifica di avvenuto pagamento?

L'importo totale sulla tua fattura include solo la somma relativa alla tariffa dell’alloggio. Invece, l'importo totale sulla notifica di avvenuto pagamento è il totale addebitato all'ospite (è quindi relativo alla tariffa della camera più eventuali extra, a meno che questi non siano stati configurati come "esclusi" e "a persona").

L'importo totale sulla notifica di avvenuto pagamento potrebbe includere altri supplementi, come i costi di servizio, le pulizie, il parcheggio o la colazione, qualora siano stati configurati come "esclusi" e per soggiorno, per notte o come percentuale della tariffa totale.

Importante: non addebitiamo commissioni su questi servizi esclusi.

3.7. Perché devo fornire un modulo RID quando uso le soluzioni di pagamento di Booking.com?

Il modulo RID è richiesto come approvazione per dedurre fondi dal tuo conto bancario nel caso in cui l'importo della fattura sia superiore al valore della notifica di avviso del pagamento. In questo caso, dovrai pagare la differenza. Trovi maggiori informazioni sul pagamento delle fatture qui. Nota: il RID non è ancora disponibile in tutti i Paesi.

SEZIONE 4: Pagamenti in Nord America

4.1. Quando riceverò i pagamenti?

l tuo pagamento sarà emesso un giorno dopo la data di check-in del cliente, sebbene potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto corrente. Per monitorare le date di pagamento e i relativi importi, vai alla sezione “Contabilità”, seleziona “Fatture” e poi “Pagamenti da Booking.com”.

4.2. Quanto riceverò?

Riceverai l'importo relativo alla prenotazione più eventuali extra (a meno che non siano configurati come "a persona" o "a notte" e impostati come "esclusi"). Se vuoi addebitare questi extra agli ospiti, puoi farlo separatamente.

4.3. Come funziona la richiesta dei supplementi?

Adesso abbiamo una funzionalità che permette di richiedere i supplementi agli ospiti. Questo ti aiuterà ad addebitare agli ospiti eventuali extra come tasse di soggiorno, spese per le pulizie, colazione e parcheggio.

Per richiedere le spese aggiuntive, accedi all’extranet e vai alla pagina “Dati prenotazione”. Clicca su “Richiedi spese aggiuntive” per inviare la tua richiesta all'ospite per approvazione.

Puoi richiedere le spese aggiuntive dal giorno prima del check-in fino al giorno dopo il check-out. Una volta approvate dall'ospite, ti pagheremo entro 7 giorni.

4.4. Cosa faccio se non ricevo i pagamenti?

Se non hai ricevuto i pagamenti, potrebbe darsi che il tuo conto non sia attivo perché mancano informazioni per la verifica completa. Per rimediare, vai alla sezione “Contabilità” dell’extranet, clicca su “Pagamenti tramite Booking.com” e poi seleziona “Aggiorna informazioni”.

Una volta che le informazioni saranno aggiornate e il conto sarà verificato, sarà emesso un pagamento che include tutte le prenotazioni in sospeso, che sarà accreditato sul tuo conto entro 7 giorni.

4.5. Come posso modificare i miei dati bancari e quanto tempo ci vuole affinché le modifiche siano effettive?

Puoi cambiare i dati bancari dall'extranet o nell'app Pulse.

Nell'extranet, vai alla sezione “Contabilità” e seleziona “Dati bancari”. Poi clicca su “Dati bancari per ricevere i pagamenti” e seleziona “Aggiungi/modifica” per modificare le tue informazioni.

Per scoprire di più su come inserire i tuoi dati bancari, guarda questo video tutorial:

Per aggiornare i dati bancari nell'app Pulse vai su “Altro” e seleziona “Pagamenti”. Poi vai su “Dati di pagamento” e inserisci le nuove informazioni. Quando hai finito, ricordati di cliccare su “Salva”.

Una volta che avrai terminato di aggiornare i dettagli ci vorranno fino a 5 giorni lavorativi per l'attivazione dell'account nel nostro sistema.

4.6. Come pagherò la commissione per queste prenotazioni?

Su queste prenotazioni paghi le commissioni come per le altre. Riceverai un pagamento (lordo) per tutte le prenotazioni che gli ospiti hanno pagato online, insieme a un'e-mail con la fattura e la ricevuta di pagamento (disponibile anche nella sezione “Contabilità” dell’extranet).

Ricorda che le fatture mostreranno le prenotazioni del mese precedente, sia quelle pagate online che quelle pagate in struttura. Per vedere nel dettaglio i pagamenti avvenuti online o di persona, vai nella sezione “Contabilità” e seleziona la voce “Fatture”.

4.7. Come faccio ad addebitare gli ospiti? L'addebito è automatico?

Sì, l'addebito agli ospiti avviene in automatico e non è richiesta nessuna azione da parte tua.

4.8. In che valuta verrà effettuato l'addebito?

L'addebito verrà effettuato nella valuta in cui sono impostati i tuoi prezzi.

SEZIONE 5: Pagamenti in Brasile

5.1. Come funzionano le soluzioni di pagamento di Booking.com in Brasile?

Per avere maggiori informazioni sulle procedure generali, vedi la risposta “1.1. Come funzionano le soluzioni di pagamento di Booking.com?” nella SEZIONE 1.

Importante: in alcuni scenari, potrebbe essere necessario pagare una fattura separata. Vedi di più alla domanda “5.13. Riceverò un boleto per pagare le commissioni?” nella SEZIONE 5.

5.2. Come faccio a sapere se il cliente ha pagato online?

I clienti pagano in base condizioni che hai impostato, e noi garantiamo che il pagamento sia effettuato in pieno prima del soggiorno. Se la carta di credito che è stata fornita non è valida e se non viene aggiornata o se non viene fornita una carta valida entro 24 ore, la prenotazione viene cancellata automaticamente e non viene applicata le commissione. Per avere maggiori informazioni sulle procedure generali, vedi la risposta “1.2. Come faccio a sapere se il cliente ha pagato online?” nella SEZIONE 1.

5.3. Chi emette le fatture per i miei clienti?

Non confondere la fattura che devi emettere ai tuoi ospiti con la fattura con le commissioni che ricevi da Booking.com.

Per avere maggiori informazioni sulle procedure generali, vedi la risposta “1.6. Chi emette le fatture per i miei clienti?” nella SEZIONE 1.

Per maggiori informazioni sul Brasile, vedi la risposta “5.15. Perché non ho ricevuto una nota fiscal?” nella SEZIONE 5.

5.4. Chi si occupa di eventuali ulteriori costi in cui potrebbe imbattersi il cliente?

Per avere maggiori informazioni sulle procedure generali, vedi la risposta “1.4. Chi si occupa di eventuali ulteriori costi in cui potrebbe imbattersi il cliente?” nella SEZIONE 1.

5.5. Che succede se decido di rimborsare un ospite?

Per avere maggiori informazioni sulle procedure generali, vedi la risposta “1.7. Che succede se decido di rimborsare un ospite?” nella SEZIONE 1.

5.6. Come faccio ad addebitare agli ospiti eventuali costi per danni?

Per avere maggiori informazioni sulle procedure generali, vedi la risposta “1.5. Come faccio ad addebitare agli ospiti eventuali costi per danni?” nella SEZIONE 1.

5.7. Devo continuare a gestire le prenotazioni se mi iscrivo ai Pagamenti tramite Booking.com?

Sì, devi continuare a gestire le tue prenotazioni normalmente. L’unica differenza è che non dovrai preoccuparti di riscuotere i pagamenti.

Ricorda di informarci sempre in caso di cancellazioni o di problemi con le prenotazioni (per es. mancate presentazioni), così queste prenotazioni non saranno incluse nella fattura e non dovrai pagare la commissione. 

Clicca qui per sapere come fare in modo che la fattura con le commissioni sia sempre accurata.

5.8. Quando riceverò il pagamento e quanto tempo impiega un bonifico ad arrivare?

Per avere maggiori informazioni sulle procedure generali, vedi la risposta “3.1. Quando riceverò il pagamento e quanto tempo impiega un bonifico ad arrivare?” nella SEZIONE 3.

5.9. Dove trovo le fatture delle commissioni e le notifiche di avvenuto pagamento?

Per avere maggiori informazioni sulle procedure generali, vedi la risposta “3.2. Dove trovo le fatture delle commissioni e le notifiche di avvenuto pagamento?” nella SEZIONE 3.

Tieni a mente questa differenza:

  • Pagamenti tramite Booking.com (notifica di avvenuto pagamento): qui troverai un elenco delle prenotazioni pagate online per cui riceverai un bonifico bancario, oltre a eventuali rimborsi effettuati quel mese.

  • Pagamenti a favore di Booking.com (fattura con le commissioni): qui troverai la fattura con le commissioni (nota fiscal), emessa per la somma che sarà dedotta dai tuoi pagamenti.

5.10. Come posso aggiungere/modificare i miei dati bancari per ricevere i bonifici?

Accedi alla sezione “Contabilità” dell’extranet e clicca su “Dati bancari”. Poi clicca su “Dati bancari per ricevere i pagamenti” e seleziona “Aggiungi/modifica” per modificare le tue informazioni. Ci vogliono fino a 5 giorni lavorativi perché queste siano effettive e attivate nel nostro sistema.

Per ricevere i pagamenti in maniera tempestiva e senza ritardi, assicurati di fornire dati bancari validi e corretti.

Importante: se hai bisogno di modificare uno o più dati bancari, dovrai compilare nuovamente tutti i campi.

Consigli e soluzioni:

  • Nel campo codice filiale inserisci il tuo codice filiale a 4 cifre senza il numero di controllo.

  • Nel campo numero di conto inserisci il tuo numero di conto compreso il numero di controllo, ma escluso il trattino. Qualora il numero di controllo fosse una X, sostituiscila con uno zero (0).

  • Nel campo CPF/CNPJ devono essere inseriti un punto, un trattino lungo e uno spazio.

5.11. Non ho ancora ricevuto il bonifico. Cosa potrebbe essere successo?

Ricorda che i bonifici sono sempre effettuati il mese successivo a quello del check-out delle prenotazioni.

Ecco i motivi principali per cui potremmo non essere riusciti a inviarti i pagamenti:  

  • Non hai ancora aggiunto i tuoi dati bancari. Assicurati di averli aggiunti.

  • I tuoi dati bancari non sono corretti. In questo caso, riceverai una notifica nella casella Messaggi della tua extranet con le istruzioni su come procedere.

  • Potrebbero esserci delle prenotazioni passate che non sono state pagate online. Verifica se i pagamenti per le tue prenotazioni sono stati facilitati da Booking.com oppure no. Puoi farlo andando alla sezione “Prenotazioni” dell’extranet e verificando la colonna “Stato”, dove dovrebbe comparire la dicitura “Pagata online”. 

5.12. Se il pagamento a mio favore viene rifiutato dalla banca, quando sarà effettuato un nuovo bonifico?

Se il pagamento è stato rifiutato perché i tuoi dati bancari non erano corretti, devi aggiornarli nell’extranet. Quando lo avrai fatto, proveremo a inviarti un nuovo pagamento entro il 15 del mese successivo.

Vedi anche la risposta “5.10. Come posso aggiungere/modificare i miei dati bancari per ricevere i bonifici?” nella SEZIONE 5.

5.13. Riceverò un boleto per pagare le commissioni?

La tua struttura usufruisce della soluzione di pagamento di Booking.com, per cui la somma che ricevi è netta. Questo vuol dire che riceverai l’importo delle prenotazioni con check-out il mese precedente, meno il totale di tutte le fatture non pagate.

Tuttavia, se la somma che dobbiamo inviarti è inferiore a quanto tu devi a Booking.com, riceverai un pagamento completo. Il boleto ti sarà inviato via e-mail e sarà caricato nell’extranet.

Per riepilogare, se le tue fatture non pagate totali sono superiori alla somma che ti dobbiamo: 1) riceverai un ammontare lordo; 2) riceverai una notifica nella casella Messaggi per informarti; 3) riceverai un boleto per pagare la fattura.

Tieni a mente che la fattura include tutte le prenotazioni con check-out il mese precedente, comprese quelle che non sono state pagate online, qualora ce ne fossero. Questo potrebbe succedere se la tua struttura ha ricevuto prenotazioni effettuate prima che ti iscrivessi ai Pagamenti tramite Booking.com e per cui ti sei occupato personalmente di riscuotere il pagamento.

5.14. Perché ho ricevuto un boleto per pagare?

Perché la somma che dobbiamo pagarti è inferiore a quanto tu devi a Booking.com. Per maggiori informazioni.vedi la risposta “5.13 Riceverò un boleto per pagare le commissioni?” nella SEZIONE 5

Importante: devi pagare un boleto solo perché in via eccezionale il pagamento è stato effettuato in pieno, senza dedurre le commissioni.

5.15. Perché ho ricevuto una nota fiscal?

La fattura (nota fiscal) è un documento a fini fiscali emesso ogni qualvolta viene fornito un servizio.

Riceverai una nota fiscal per ogni mese per il quale ricevi prenotazioni tramite Booking.com. Il documento ti sarà inviato via e-mail e caricato nell’extranet, nella sezione “Contabilità”, alla voce “Fatture”.

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