Pagamenti: domande frequenti e tutto quello che devi sapere

Aggiornato 3 mesi fa | 10 min. di lettura

Data la situazione di emergenza, nel tentativo di proteggere al meglio gli interessi dei nostri partner e clienti, abbiamo deciso di cambiare la data di attivazione delle carte di credito virtuali (CCV) attuali e future. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo.

Importante: Il nostro servizio di pagamenti non è ancora attivo ovunque. Ti contatteremo non appena il servizio sarà disponibile per la tua struttura.


Per praticità, ti consigliamo di usare l’indice che trovi qui sotto. In alternativa, usa la funzione di ricerca nella pagina del tuo browser (CTRL+F su Windows o COMMAND+F su MacOS) e digita la parola che vuoi cercare.

Indice

SEZIONE 1: Informazioni generali

SEZIONE 2: Ricevere i pagamenti tramite carta di credito virtuale

SEZIONE 3: Ricevere i pagamenti tramite bonifico

SEZIONE 4: Pagamenti in Nord America

SEZIONE 5: Pagamenti in Brasile


SEZIONE 1: Informazioni generali

1.1. Come funzionano le soluzioni di pagamento di Booking.com?

Booking.com può facilitare i pagamenti dei clienti in base alle esigenze della tua struttura. Possiamo pagarti tramite carta di credito virtuale (CCV) o bonifico, in base alle condizioni che hai scelto per la tua struttura.

In passato, molti viaggiatori internazionali potrebbero non essere riusciti a prenotare la tua struttura perché il metodo di pagamento che preferivano non era disponibile. Ora che supportiamo soluzioni di pagamento alternative, come PayPal, Alipay e WeChat Pay, molti più utenti potranno prenotare la tua struttura.

Leggi questo articolo per scoprire di più sulle soluzioni di pagamento offerte da Booking.com e su come attivarle.

1.2. Come faccio a sapere se il cliente ha pagato online?

Se un cliente ha già pagato online, puoi capirlo in questi modi:

  • Nell’oggetto dell’e-mail di conferma del cliente ci sarà scritto “pagata online”. 
  • La stessa dicitura comparirà nella colonna “Stato” della sezione Prenotazioni dell’extranet. 
  • Se lavori con un provider XML (channel manager o software gestionale). puoi trovare maggiori informazioni sulla visualizzazione e sull’integrazione delle informazioni relative ai pagamenti in questo articolo.

L’addebito ai clienti viene effettuato secondo le tue condizioni, e noi garantiamo che i clienti paghino l’importo dovuto per intero prima di arrivare in struttura. Se la carta di credito che è stata fornita non è valida e se l’ospite non l’aggiorna o non ne fornisce una valida entro 24 ore, la prenotazione viene cancellata automaticamente e non viene applicata le commissione.

1.3. Come faccio a sapere se Booking.com mi pagherà tramite carta di credito virtuale o bonifico?

Trovi questa informazione sempre nell’extranet, nella pagina Prenotazioni, nella colonna “Prezzo”. Puoi visualizzare i dettagli sul metodo di pagamento anche nella sezione “Dati per il pagamento” che hai su ogni prenotazione. 

1.4. Chi si occupa di eventuali ulteriori costi a cui potrebbe andare incontro il cliente?

Per le prenotazioni online, solitamente i costi e i supplementi sono inclusi, a meno che non siano a persona e nell'extranet figurino come "esclusi". Dovrai procedere tu all’addebito degli eventuali costi esclusi e calcolati a persona. Puoi visualizzare il dettaglio di questi costi per ciascuna prenotazione nella sezione Prenotazioni dell’extranet, alla voce Dati della prenotazione.

1.5. Come faccio ad addebitare agli ospiti eventuali costi per danni?

Booking.com non si occupa della riscossione dei depositi cauzionali. Tuttavia, puoi provvedere tu stesso a concordare il versamento di un deposito cauzionale direttamente con gli ospiti, in base alle condizioni della tua struttura. Per maggiori informazioni su come impostare un deposito cauzionale, dai un’occhiata a queste istruzioni dettagliate.

1.6. Chi emette le fatture per i miei clienti?

Dovrai essere tu a fornire una fattura ai tuoi clienti al check-out (cartacea, via email o entrambe). Questo perché il contratto di prenotazione prevede che la transazione sia direttamente tra te e l'ospite, e non tra Booking.com e l'ospite. 

Qualche info importante sulle fatture:

  • Booking.com non è responsabile della fatturazione e non invierà fatture per le prenotazioni delle camere né a te, né all’ospite. 
  • Assicurati che la fattura che invii all’ospite sia emessa a suo nome o a qualsiasi altro nome concordato con l’ospite stesso. 
  • Per i pagamenti tramite CCV, il nome del titolare della carta sarà sempre “Booking.com (Agent)”. 
  • Quando all’ospite viene addebitato il costo del soggiorno, per te potrebbero esserci delle implicazioni dal punto di vista fiscale. Scopri di più in questo articolo sulle tasse locali.

Puoi trovare maggiori informazioni sulle fattura in questo articolo.

1.7. Che succede se decido di rimborsare un ospite?

Una volta avviata la procedura di rimborso, Booking.com si occuperà del resto. L’importo non ti sarà corrisposto e provvederemo noi a rimborsare il cliente per conto tuo. 

Per i rimborsi effettuati tramite bonifico bancario, dedurremo l'importo dal successivo pagamento tramite bonifico. Se non sono previsti pagamenti in quel determinato periodo, l'importo del rimborso rimarrà da pagare. 

Per i rimborsi effettuati tramite CCV, dovrai provvedere al rimborso sulla carta virtuale se l'hai già addebitata. Puoi trovare più informazioni su come rimborsare le CCV in questo articolo.

SEZIONE 2: Farsi pagare tramite carta di credito virtuale

2.1. Cos'è la carta di credito virtuale (CCV) e come funziona?

La CCV è una MasterCard digitale temporanea e collegata a una carta di credito fisica. Funziona esattamente come una normale carta di credito e permette ai clienti di pagare online in modo sicuro. 

Informazioni importanti sull’addebito delle CCV: 

  • Per ogni prenotazione ricevuta, ti invieremo un nuovo numero di CCV. 
  • Ogni CCV può essere utilizzata una sola volta (una carta per prenotazione). 
  • Ogni CCV ha un numero, una data di scadenza e un codice CVC unici. Questi dati non possono essere riutilizzati. 
  • Ogni CCV ha anche una data di attivazione, che è sempre un giorno dopo il check-in.

Informazioni importanti sulle date di scadenza per l’addebito delle CCV:

  • Per le prenotazioni effettuate a partire dal 1° novembre 2019: Hai fino a 12 mesi di tempo dalla data di check-out del cliente per addebitare la CCV.
  • Per le prenotazioni effettuate prima del 1° novembre 2019: La CCV ha 6 mesi di validità a partire dalla data di check-out del cliente. Tale periodo può essere prolungato per altri 6 mesi dalla data di scadenza della carta.
  • In caso di mancato addebito della CCV nei 12 mesi successivi alla data di check-out del cliente, non avrai più diritto agli importi presenti sulla carta. A quel punto, gli importi andranno a Booking.com.

2.2. Come si addebita una carta di credito virtuale ?

Per addebitare una CCV per una prenotazione pagata online:

  • Vai alla sezione Prenotazioni dell’extranet. 
  • Individua la prenotazione che corrisponde alla carta che hai ricevuto e clicca sul numero di prenotazione. 
  • Nella pagina Dati della prenotazione, alla sezione “Dati per il pagamento” puoi vedere la data di attivazione della CCV e il saldo disponibile. Clicca su “Vedi i dati della carta di credito” per vedere i dati completi della CCV e addebitarla.   

Se usi un gestionale o un channel manager, in questo articolo puoi trovare utili informazioni su come accedere alle CCV.

Per una spiegazione più dettagliata su come addebitare una CCV, guarda il nostro video tutorial qui sotto.

2.3. Perché non riesco ad addebitare una carta di credito virtuale?

Se qualcosa va storto mentre stai addebitando una CCV, puoi scoprirne il motivo nella sezione Dati della prenotazione all'incirca 30 minuti dopo il tuo primo tentativo di addebito della carta.

Alcuni motivi per cui potresti avere problemi ad addebitare una CCV potrebbero essere:

  • La carta ancora non è attiva: Controlla la data di attivazione.
  • Fondi insufficienti: Controlla il saldo disponibile.
  • Blocco per motivi di sicurezza: Hai fatto troppi tentativi di addebito della stessa carta, che quindi è stata bloccata in via cautelativa. Attendi 24 ore e riprova. 
  • Codice commerciante non valido: Le CCV di Booking.com possono essere addebitate solo da POS registrati per strutture ricettive autorizzate. In questo caso, ti consigliamo di contattare il fornitore del terminale per assistenza.

Informazioni importanti sulle date di scadenza per l’addebito delle CCV:

  • Per le prenotazioni effettuate a partire dal 1° novembre 2019: Hai fino a 12 mesi di tempo dalla data di check-out del cliente per addebitare la CCV.
  • Per le prenotazioni effettuate prima del 1° novembre 2019: La CCV ha 6 mesi di validità a partire dalla data di check-out del cliente. Tale periodo può essere prolungato per altri 6 mesi dalla data di scadenza della carta.
  • In caso di mancato addebito della CCV nei 12 mesi successivi alla data di check-out del cliente, non avrai più diritto agli importi presenti sulla carta. A quel punto, gli importi andranno a Booking.com.

Se ancora hai problemi oltre a quelli elencati qui sopra, contattaci e ti aiuteremo a risolverli.

2.4. Come funziona la CCV con le cancellazioni, le mancate presentazioni e le modifiche?

Se ti capita un no-show o di ricevere una cancellazione/modifica, per cui ti spetta un determinato importo, ti invieremo un'e-mail di notifica con una CCV aggiornata.

2.5. Come e quando posso rimborsare una carta di credito virtuale?

Dovrai procedere al rimborso su CCV se hai già addebitato degli importi e ti trovi in una di queste due situazioni:

  1. Hai deciso di non addebitare le penali in caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione.
  2. La prenotazione è stata cancellata per cause di Forza Maggiore. In questi casi, l’ospite non deve pagare eventuali penali per il soggiorno che non è riuscito a effettuare e Booking.com non ti farà pagare le relative commissioni.

In entrambe le situazioni, Booking.com restituirà le somme addebitate agli ospiti e tu dovrai procedere al rimborso sulla CCV collegata alla specifica prenotazione. In questo articolo trovi maggiori informazioni, tra cui le istruzioni dettagliate su come effettuare i rimborsi sulle CCV. 

2.6. Quando e come riceverò i pagamenti?

Quando un cliente prenota su Booking.com e paga online, ti inviamo una CCV tramite un fornitore per pagamenti esterno di fiducia, insieme ai dati di prenotazione. Puoi quindi procedere all'addebito relativo all'importo esatto della prenotazione, come fai normalmente con altre carte. Assicurati soltanto di farlo dopo la data di attivazione. Per tutte le prenotazioni la data di attivazione delle CCV è un giorno dopo il check-in.

2.7. Per quanto tempo posso visualizzare i dati della carta di credito virtuale? Quanto tempo ho per addebitare la carta?

I dati della CCV possono essere visualizzati tutte le volte che vuoi, fino a un massimo di 6 mesi dopo il check-out dell'ospite. 

Informazioni importanti sulle date di scadenza per l’addebito delle CCV:

  • Per le prenotazioni effettuate a partire dal 1° novembre 2019: Hai fino a 12 mesi di tempo dalla data di check-out del cliente per addebitare la CCV.
  • Per le prenotazioni effettuate prima del 1° novembre 2019: La CCV ha 6 mesi di validità a partire dalla data di check-out del cliente. Tale periodo può essere prolungato per altri 6 mesi dalla data di scadenza della carta.
  • In caso di mancato addebito della CCV nei 12 mesi successivi alla data di check-out del cliente, non avrai più diritto agli importi presenti sulla carta. A quel punto, gli importi andranno a Booking.com.

2.8. Cosa faccio se mi viene richiesto il CAP quando effettuo l'addebito sulla carta di credito virtuale?

Se ti viene richiesto il CAP durante la procedura di addebito, puoi indicare il tuo CAP o quello del cliente, oppure 1017CE, che è il CAP della sede di Booking.com ad Amsterdam.

2.9. Che tipo di costi vengono applicati dal gestore dei pagamenti per l’utilizzo delle carte di credito virtuali?

Solitamente le commissioni sulle transazioni si aggirano tra il 2% e il 3%. Per esempio, la commissione minima per le CCV è del 2% ma potrebbero esserci ulteriori variabili a seconda delle leggi del tuo Paese, delle commissioni addebitate da uno specifico gestore dei pagamenti o dei costi aggiuntivi addebitati dalla banca.

In caso di dubbi sui costi di transazione, contatta la tua banca o il tuo gestore dei pagamenti per saperne di più. A prescindere dalla natura di questi costi, i pagamenti con CCV sono sicuri e affidabili.

2.10. I tassi di cambio influenzano i pagamenti effettuati con carta di credito virtuale?

I tassi di cambio non influenzano i pagamenti se il prezzo che hai impostato per le camere è nella stessa valuta che utilizzi per addebitare la CCV (la tua valuta locale).

Se ricevi la CCV in una valuta e fai l'addebito in un'altra valuta, a quel punto potrebbero applicarsi dei tassi di cambio in base al tasso di acquisto della tua banca. I tassi di acquisto sono variabili e vengono utilizzati dalle banche per le valute straniere, e solitamente puoi scoprire quali sono semplicemente collegandoti al sito della tua banca o contattandola al telefono.

2.11. Come pagherò le commissioni per le prenotazioni effettuate con carta di credito virtuale?

Su queste prenotazioni paghi le commissioni come per le altre. Riceverai un pagamento (lordo) per tutte le prenotazioni che gli ospiti hanno pagato online, insieme a un'e-mail con la fattura e la notifica di avvenuto pagamento (disponibile anche nella sezione Contabilità dell’extranet).

Ricorda che le fatture mostreranno le prenotazioni del mese precedente, sia quelle pagate online che quelle pagate in struttura. Per vedere nel dettaglio i pagamenti degli ospiti, avvenuti online o di persona, vai nella sezione Contabilità dell’extranet e seleziona la voce “Fatture”.

SEZIONE 3: Ricevere i pagamenti tramite bonifico

Importante: non tutte le strutture sono idonee all’utilizzo di questo servizio. Per verificare se la tua struttura ha i requisiti necessari e per avere maggiori informazioni sui costi associati a questo servizio, accedi all’extranet e vai alla sezione “Contabilità”. Dal menù a tendina seleziona “Ricevere i pagamenti” e scorri verso il basso fino a trovare le domande frequenti.

3.1. Quando riceverò il pagamento? Quanto tempo occorre per ricevere il bonifico?

Se ricevi i pagamenti con cadenza mensile, procederemo con l’elaborazione del tuo pagamento entro e non oltre il 15 del mese dopo il check out dell’ospite. 

Se ricevi i pagamenti quattro volte al mese, il pagamento verrà elaborato il 6, il 9, il 18 e il 27 di ogni mese. I pagamenti includono le prenotazioni del periodo precedente. Nota: il pagamento del 6° giorno del mese riguarda le prenotazioni tra il 27 e l’ultimo giorno del mese precedente. 

Per controllare o modificare la frequenza con cui ricevi i pagamenti, seleziona “Ricevere i pagamenti” nella sezione Contabilità dell’extranet. Potrebbe essere necessario qualche giorno affinché il pagamento venga accreditato sul tuo conto, in base alla tua banca. In caso di festività, il pagamento sarà elaborato il primo giorno lavorativo utile successivo.

3.2. Dove trovo le fatture delle commissioni e le notifiche di avvenuto pagamento?

Trovi le tue fatture delle commissioni nella sezione Contabilità dell’extranet. 

  • Seleziona “Fatture e documenti” e filtra le fatture per anno. 
  • Clicca su “Vedi resoconto” per visualizzare i dettagli delle prenotazioni inclusi in ogni fattura. 
  • Puoi scaricare le fatture per ciascun periodo in formato PDF. 
  • Puoi scaricare i resoconti delle prenotazioni per ciascun periodo come file XLS o CSV. 

La notifica di avvenuto pagamento ti viene inviata ogni mese per e-mail e include le prenotazioni pagate online ed eventuali rimborsi. Puoi visualizzare la notifica di avvenuto pagamento per ciascun mese anche cliccando su “Mostra i documenti mensili” e selezionando il PDF che vuoi scaricare. 

3.3. Come viene calcolata la mia commissione per le prenotazioni pagate tramite bonifico?

In base al Paese in cui ti trovi e al metodo di pagamento che utilizzi, il pagamento sarà lordo o netto. 

Nel primo caso, riceverai l'importo totale come indicato nella notifica di avvenuto pagamento (ovvero il documento che ti inviamo via e-mail come conferma). Le commissioni ti verranno fatturate come al solito. Ricorda che la fattura includerà tutte le prenotazioni dal precedente periodo di pagamento, incluse quelle il cui pagamento non è avvenuto online. 

Se il pagamento è al netto, riceverai il totale delle prenotazioni meno il totale di tutte le fatture. In questo caso, non dovrai pagare la commissione separatamente, dato che questa sarà dedotta automaticamente dal tuo pagamento.

3.4. Come posso aggiungere/modificare i miei dati bancari per ricevere i bonifici?

Accedi alla sezione Contabilità dell’extranet e seleziona “Dati bancari”. Clicca su “Aggiungi/modifica” per cambiare i tuoi dati. Possono volerci fino a 6 giorni lavorativi affinché le modifiche siano effettive e attivate nel nostro sistema. 

Vuoi vedere come funziona? Guarda il video tutorial qui sotto:

3.5. I tassi di cambio influenzano i pagamenti effettuati tramite bonifico?

Se la valuta con cui imposti le tariffe e la valuta del pagamento corrispondono, i tassi di cambio non incideranno sui pagamenti. 

Tuttavia, alcuni partner hanno bisogno di utilizzare la doppia valuta, e quindi le due valute (delle tariffe e di pagamento) non coincidono. (Questo succede perlopiù in Repubblica Ceca, Ungheria, Bulgaria, Romania e Turchia). In tal caso applicheremo il tasso di cambio Bloomberg il giorno prima di inviarti la notifica di avvenuto pagamento. 

Se ti paghiamo in una valuta che non corrisponde alla valuta del tuo conto corrente, il tasso di acquisto della tua banca influenzerà il tasso di cambio per il pagamento. (Puoi verificare qual è il tasso di acquisto della tua banca sul loro sito o contattandoli direttamente). Vedrai la valuta del pagamento sulla notifica di avvenuto pagamento che inviamo all'inizio di ogni mese.

3.6. Perché l'importo sulla fattura è diverso dall'importo sulla notifica di avvenuto pagamento?

L'importo totale sulla tua fattura include solo l’importo sul quale applichiamo la commissione, ovvero la somma relativa alle tariffe degli alloggi. L’importo totale della prenotazione sulla notifica di avvenuto pagamento corrisponde al totale riscosso al cliente. Questo calcolo include la tariffa della camera più gli eventuali supplementi (a meno che non siano stati impostati come “esclusi” e “a persona”). 

Importante: non addebitiamo commissioni su questi servizi esclusi.

3.7. Perché devo fornire un modulo RID quando uso le soluzioni di pagamento di Booking.com?

Il modulo RID è richiesto come approvazione per dedurre fondi dal tuo conto bancario nel caso in cui l'importo della fattura sia superiore all’importo che ti paghiamo. In questo caso, dovrai pagare la differenza. Trovi maggiori informazioni sul pagamento delle fatture in questo articolo. Nota: il RID non è disponibile in tutti i Paesi.

SEZIONE 4: Pagamenti in Nord America

4.1. Mi trovo in Nord America. Quando riceverò i pagamenti? Dove trovo le fatture delle commissioni e le notifiche di avvenuto pagamento?

Il tuo pagamento verrà avviato un giorno dopo il check-in del cliente. Potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi affinché compaia sul tuo conto corrente. 

Se hai una struttura in Nord America, trovi le tue fatture delle commissioni nella sezione Contabilità dell’extranet. 

  • Seleziona “Fatture” e filtra le fatture per anno. 
  • Clicca su “Vedi resoconto” per visualizzare i dettagli delle prenotazioni inclusi in ogni fattura. Puoi scaricare le fatture per ciascun periodo in formato PDF. 
  • Puoi scaricare i resoconti delle prenotazioni per ciascun periodo come file XLS o CSV. 

La notifica di avvenuto pagamento ti viene inviata per e-mail e include le prenotazioni pagate online e gli eventuali rimborsi. 

4.2. Quanto riceverò?

Riceverai l'importo relativo alla prenotazione più eventuali extra (a meno che non siano configurati come "a persona" o "a notte" e impostati come "esclusi"). Se preferisci addebitare questi extra agli ospiti, puoi farlo separatamente.

4.3. Come posso richiedere i costi supplementari ai clienti, in Nord America?

Puoi richiedere agli ospiti eventuali extra come tasse di soggiorno, spese per le pulizie, colazione e parcheggio. Per richiedere questi costi aggiuntivi, accedi all’extranet e vai alla pagina Dati della prenotazione. Clicca su “Richiedi spese aggiuntive” per inviare la tua richiesta all'ospite per l’approvazione.

Puoi richiedere le spese aggiuntive dal giorno prima del check-in fino al giorno dopo il check-out. Una volta approvate dall'ospite, ti pagheremo entro 7 giorni.

4.4. Cosa posso fare se non ricevo i pagamenti, in Nord America?

Se ancora non hai ricevuto i pagamenti, potrebbe darsi che il tuo conto non sia attivo perché mancano informazioni per la verifica completa. Per risolvere, vai alla sezione Contabilità dell’extranet e clicca su “Dati bancari” e poi su “Aggiungi dati bancari”. 

Una volta che le informazioni saranno aggiornate e il conto sarà verificato, sarà emesso un pagamento che include tutte le prenotazioni in sospeso e che sarà accreditato sul tuo conto entro 7 giorni.

4.5. Come posso modificare i miei dati bancari? Quanto tempo ci vuole affinché le modifiche siano effettive, in Nord America?

Puoi cambiare i dati bancari dall'extranet o nell'app Pulse:

  • Nell'extranet, vai alla sezione Contabilità e seleziona “Dati bancari”. Poi clicca su “Modifica dati bancari” Per maggiori info, guarda il video tutorial qui sotto:
  • Per aggiornare i dati bancari nell'app Pulse vai su “Altro” e seleziona “Pagamenti”. Poi vai su “Dati di pagamento” e inserisci le nuove informazioni. Quando hai finito, ricordati di cliccare su “Salva”.

Una volta aggiornati i dati bancari, possono volerci fino a 6 giorni lavorativi affinché le modifiche siano effettive e attivate nel nostro sistema.

4.6. Come pago la commissione per queste prenotazioni, in Nord America?

Se ti trovi in Nord America, paghi le commissioni normalmente, anche se potrebbero esserci delle differenze nella sezione Contabilità dell’extranet. Vai a questo articolo per trovare le informazioni essenziali su come pagare le fatture. Per sapere come visualizzare le fatture e la notifica di avvenuto pagamento per strutture situate in Nord America, fai riferimento alla Sezione 4.1. 

4.7. Come faccio ad addebitare gli ospiti? L'addebito è automatico?

Sì, nel nostro sistema l’addebito ai clienti viene effettuato automaticamente. Da parte tua non è necessario fare nulla.

4.8. In che valuta viene effettuato l'addebito agli ospiti, in Nord America?

L'addebito verrà effettuato nella valuta in cui sono impostati i tuoi prezzi.

SEZIONE 5: Pagamenti in Brasile

5.1. Come funzionano le soluzioni di pagamento di Booking.com in Brasile?

In generale, le procedure di pagamento in Brasile seguono lo stesso iter menzionato nella Sezione 1.

Importante: in alcuni casi, potrebbe essere necessario pagare le commissioni in una fattura a parte. Leggi di più al punto 5.13 qui sotto.

5.2. In Brasile, come faccio a sapere se il cliente ha pagato online?

In generale, le procedure di pagamento in Brasile seguono lo stesso iter menzionato nella Sezione 1.2.

5.3. Chi emette le fatture per i miei clienti, in Brasile?

Dovrai essere tu a fornire una fattura ai tuoi clienti al check-out (cartacea, via email o entrambe). Questo perché il contratto di prenotazione prevede che la transazione sia direttamente tra te e l'ospite, e non tra Booking.com e l'ospite.

Per maggiori informazioni sulle fatture per gli ospiti, vedi la Sezione 1.6. 

Per informazioni sul pagamento delle tasse locali in Brasile, vedi la parte sulla Nota Fiscal nella Sezione 5.15.

5.4. In Brasile, chi si occupa di eventuali ulteriori costi a cui potrebbe andare incontro il cliente?

Per informazioni sulle procedure generali da seguire per l’addebito di costi extra, vedi la Sezione 1.4. 

5.5. In Brasile, che succede se decido di rimborsare un ospite?

Per maggiori informazioni sui rimborsi a favore degli ospiti, vedi la Sezione 1.7.

5.6. In Brasile, come faccio ad addebitare agli ospiti eventuali costi per danni?

Per informazioni sulle procedure generali e risarcimento danni, vedi la Sezione 1.5. 

5.7. Devo continuare a gestire le prenotazioni se mi iscrivo ai Pagamenti tramite Booking.com?

Sì. Non dovrai preoccuparti di riscuotere i pagamenti, ma dovresti comunque continuare a gestire le tue prenotazioni normalmente. Ricordati di informarci in caso di cancellazioni o altre problematiche relative alle prenotazioni (per es., se si verifica un no-show) per evitare che queste siano incluse nelle fatture delle commissioni. 

Non ti sono molto chiari i dettagli nella fattura delle commissioni? Dai un’occhiata a questo articolo per sapere come gestire cancellazioni e prenotazioni e segnalare le mancate presentazioni. 

5.8. Quando riceverò il pagamento? Quanto tempo occorre in Brasile per ricevere un bonifico?

Riceverai i pagamenti che ti spettano in modo sicuro tramite bonifico, e provvederemo a trasferire il pagamento non oltre il 15 del mese successivo alla data di check-out del cliente. Potrebbe essere necessario qualche giorno per essere accreditato sul tuo conto, in base alla tua banca. In caso di festività, il pagamento sarà elaborato il primo giorno lavorativo utile successivo.

5.9. Dove trovo le fatture delle commissioni e la notifica di avvenuto pagamento per la mia struttura situata in Brasile?

Se hai una struttura in Brasile, trovi le tue fatture delle commissioni nella sezione Contabilità dell’extranet. 

  • Seleziona “Fatture” e filtra le fatture per anno. 
  • Trovi tutte le tue fatture su “Pagamenti tramite Booking.com”. Qui trovi tutte le fatture contenenti gli importi della commissione, che saranno dedotti dai tuoi pagamenti. Puoi scaricare le fatture per ciascun periodo in formato PDF. 
  • Clicca su “Pagamenti tramite Booking.com” per visualizzare gli importi relativi a ciascun periodo. Qui troverai l’elenco delle prenotazioni pagate online che riceverai tramite bonifico, più eventuali rimborsi avvenuti in quel mese. Puoi scaricare la notifica di avvenuto pagamento per ciascun periodo in formato PDF. 

5.10. Come posso aggiungere/modificare i miei dati bancari, in Brasile?

Accedi alla sezione Contabilità dell’extranet e clicca su “Dati bancari”. Poi seleziona “Dati bancari per ricevere i pagamenti” e “Aggiungi/modifica” per modificare le tue informazioni. Possono volerci fino a 6 giorni lavorativi affinché le modifiche siano effettive e attivate nel nostro sistema. Per evitare eventuali ritardi nella ricezione dei pagamenti, assicurati di fornire dati bancari validi e corretti.

Importante: se hai bisogno di modificare uno o più dati bancari, dovrai compilare nuovamente tutti i campi.

Dati bancari importanti: 

  • Nel campo codice filiale inserisci il codice filiale a 4 cifre senza il numero di controllo.
  • Nel campo numero di conto inserisci il tuo numero di conto compreso il numero di controllo, ma senza il trattino. Qualora il numero di controllo fosse una X, sostituiscila con uno zero (0).
  • Il campo CPF/CNPJ deve includere un punto (•), un trattino (-) e una barra (/).

5.11. Non ho ancora ricevuto il bonifico. Cosa potrebbe essere successo?

I bonifici sono sempre effettuati il mese successivo a quello del check-out delle prenotazioni. Alcuni motivi per cui potremmo non essere riusciti a inviarti i pagamenti: 

  • Non hai ancora aggiunto i tuoi dati bancari. Assicurati di averli aggiunti.
  • I tuoi dati bancari non sono corretti. In questo caso, riceverai una notifica nella casella Messaggi della tua extranet con le istruzioni su come procedere.
  • Potrebbero esserci prenotazioni passate che non sono state pagate online e per cui non ci è pervenuta la commissione. Verifica se i pagamenti per le tue prenotazioni sono stati facilitati da Booking.com oppure no. La relativa dicitura comparirà nella colonna “Stato” della sezione Prenotazioni dell’extranet. 

5.12. Se il pagamento a mio favore viene rifiutato dalla banca, quando sarà effettuato un nuovo bonifico?

Se il pagamento è stato rifiutato perché i tuoi dati bancari non erano corretti, devi aggiornarli nell’extranet. Quando lo avrai fatto, ti invieremo un nuovo pagamento entro il 15 del mese successivo.

5.13. Riceverò un boleto per pagare le commissioni?

Se ti spettano soldi alla fine del mese, riceverai un pagamento netto. Ovvero, riceverai l’importo totale delle prenotazioni (con check-out nel mese precedente), meno l’importo totale di eventuali fatture non pagate. 

Se l’importo che devi tu a noi è superiore all’importo che ti spetta da Booking.com, riceverai un pagamento lordo e un boleto per le commissioni non pagate e che vanno saldate. Questo potrebbe succedere se la tua struttura ha ricevuto prenotazioni effettuate prima che ti iscrivessi ai Pagamenti tramite Booking.com e per cui ti sei occupato personalmente di riscuotere il pagamento.

In sintesi: se il totale delle tue fatture in sospeso supera l’importo a te dovuto, riceverai il totale lordo, la notifica per informarti dell’avvenuta transazione e il boleto per pagare la fattura.

5.14. Perché ho ricevuto un boleto per pagare?

Hai ricevuto un boleto perché la somma che dobbiamo pagarti è inferiore a quanto tu devi a Booking.com per la commissione. Per maggiori informazioni vedi la Sezione 5:13:

Importante: Il pagamento del boleto va effettuato se il pagamento a tuo favore è stato fatto per intero, senza dedurre l’importo relativo alla commissione.

5.15. Perché ho ricevuto una Nota Fiscal?

La Nota Fiscal è un documento a fini fiscali emesso ogni qualvolta viene fornito un servizio. Riceverai una Nota Fiscal per ogni mese per il quale ricevi prenotazioni tramite Booking.com. Il documento ti sarà inviato via e-mail e sarà anche disponibile nell’extranet, nella sezione “Contabilità”, alla voce “Fatture”. Puoi scaricare ogni Nota Fiscal in PDF. 

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