Pagamenti: Domande Frequenti

La carta di credito virtuale (CCV) è una MasterCard digitale temporanea collegata a una carta di credito fisica. Funziona esattamente come una normale carta di credito e permette ai clienti di pagare online in modo sicuro.

Cosa devi sapere sull’addebito delle CCV:

• Per ogni prenotazione pagata online che riceverai, ti invieremo una nuova CCV.
• Finché una CCV rimane attiva, puoi addebitarla tutte le volte che vuoi fino a quando il saldo non arriva a zero.
• Ogni CCV ha un numero, una data di scadenza e un codice CVC unici, che non vengono mai riutilizzati per altre carte.
• Ogni CCV ha anche una data di attivazione. Per le prenotazioni non rimborsabili, questa coincide con la data della prenotazione, a condizione che la tua struttura sia idonea alla funzionalità di attivazione anticipata delle CCV. Per tutte le altre prenotazioni, puoi addebitare la CCV quando la prenotazione diventa non rimborsabile almeno al 90%. Per motivi normativi, i partner in Germania potranno addebitare le CCV quando le prenotazioni diventano non rimborsabili all'80%.

Dopo l’attivazione, potrai vedere i dati nell’extranet tutte le volte che vorrai per 18 mesi (547 giorni) dalla data di check-out. Tuttavia, avrai 12 mesi (365 giorni) dopo il check-out per addebitare una CCV. Se non effettui l'addebito entro tale data, l'importo verrà trattato come non utilizzato e Booking.com avrà il diritto di considerarlo come un’entrata propria. Ti invieremo un'email con un riepilogo settimanale che mostra le CCV relative ai check-out passati della settimana precedente che hanno ancora il saldo aperto. Tieni presente che non si tratta di un report cumulativo con tutte le CCV non addebitate, ma riguarda solo la settimana precedente.

Per addebitare una CCV per una prenotazione che l’ospite ha pagato online:

1. Vai alla sezione Prenotazioni dell’extranet.
2. Clicca sul nome dell’ospite o sul numero di prenotazione per accedere alla pagina Dati della prenotazione
3. Clicca su Vedi i dati della carta di credito
4. Inserisci i dettagli della CCV utilizzando il POS
5. Addebita la somma disponibile indicata

Per una spiegazione più dettagliata su come addebitare una CCV, guarda questo video tutorial.

Se utilizzi un channel manager o un software gestionale (PMS), in questo articolo trovi maggiori informazioni su come addebitare una CCV.

Se qualcosa va storto mentre cerchi di addebitare una carta di credito virtuale (CCV), nella pagina Dati della prenotazione vedrai la causa del problema circa 30 minuti dopo il tuo tentativo.

Ecco i problemi più frequenti e cosa fare per risolverli:

• La carta non è ancora attiva: ricontrolla la data di attivazione nell’extranet
• La carta non ha fondi sufficienti: verifica che la somma che stai addebitando corrisponda all'ammontare disponibile sulla carta, e riprova
• Il codice CVC inserito è sbagliato: assicurati di inserire il numero corretto
• La data di scadenza inserita è sbagliata: assicurati di inserire la data di scadenza corretta
• Se il codice merceologico del tuo POS non è valido, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per ricevere assistenza: le nostre CCV possono essere addebitate solo da esercizi registrati come fornitori di alloggi. Se necessario, puoi modificare il tuo codice
• È presente un blocco di sicurezza: hai effettuato troppi tentativi di addebito sulla stessa carta. Devi riprovare dopo 24 ore

Se riscontri altri problemi durante l'addebito di una CCV, contattaci tramite la casella Messaggi dell’extranet.

Se ricevi una cancellazione, una mancata presentazione o una modifica e ti spetta un importo, ti invieremo un’e-mail con i dati di una carta di credito virtuale aggiornata.

Se hai già addebitato una carta di credito virtuale (CCV), si possono verificare due situazioni in cui potrebbe essere necessario un rimborso:

1. Tu o l’ospite cancellate o modificate una prenotazione oppure l’ospite non si presenta, e tu accetti di annullare eventuali penali che avresti dovuto applicare
2. Una prenotazione viene cancellata per cause di forza maggiore. In questo caso, l’ospite non dovrebbe pagare un soggiorno che non può onorare, quindi noi annulliamo la commissione sulle prenotazioni interessate

Rimborseremo l’ospite in entrambi i casi, e tu dovrai effettuare il rimborso sulla stessa CCV che hai addebitato originariamente. Per scoprire come farlo, leggi questo articolo.

Quando un cliente effettua una prenotazione e paga online, noi ti inviamo una carta di credito virtuale (CCV) e i dati della prenotazione. Questa carta ti permette di accedere all’importo esatto di quella prenotazione, e quindi puoi effettuare l'addebito come fai con qualunque carta di credito. Assicurati soltanto di farlo dopo che sia stata attivata.

Le carte di credito virtuali possono essere addebitate nel momento in cui la prenotazione diventa non rimborsabile in base alle condizioni di prenotazione. Questo vale per tutte le strutture, secondo le tue Clausole Generali (GDT).

Se soddisfi i requisiti qui sotto, puoi addebitare le CCV non appena la prenotazione diventa non rimborsabile: 

• Non avere CCV in sospeso da oltre 60 giorni e che non richiedano il rimborso al cliente
• Aver pagato in tempo le fatture negli ultimi 12 mesi, in base alle rispettive date di scadenza
• Lavorare con noi da almeno sei mesi, con recensioni e soggiorni ufficialmente confermati

Verificheremo ogni 4 mesi se soddisfi questi requisiti e ti invieremo un'e-mail in caso di cambiamenti.

Se dalla nostra revisione periodica dovesse emergere che non soddisfi i requisiti, potremmo considerarlo un'ulteriore responsabilità finanziaria per noi. Per limitare la nostra esposizione finanziaria, potrai addebitare le carte di credito virtuali successivamente, un giorno dopo il check-in (o al check-in se la tua struttura si trova negli Stati Uniti).

Se puoi addebitare le tue carte di credito virtuali prima del check-in, ti informeremo tramite e-mail.

Ti invieremo un'email una volta che una CCV viene attivata. Avrai a disposizione 365 giorni dalla data di check-out per addebitare la CCV, dopodiché i fondi saranno di nostra proprietà in quanto saranno considerati come entrate derivanti da servizi pagati, ma non utilizzati.

Ti invieremo un'email con un riepilogo settimanale che mostra le CCV relative ai check-out passati della settimana precedente che hanno ancora il saldo aperto. Tieni presente che non si tratta di un report cumulativo con tutte le CCV non addebitate, ma riguarda solo la settimana precedente. Potrai visualizzare i dettagli della transazione nell’extranet per 547 giorni (18 mesi) dopo la data di check-out.

Se ti viene richiesto il codice postale durante la procedura di addebito di una CCV, puoi indicare il tuo o quello del cliente, oppure 1017 CE, che è il CAP della nostra sede ad Amsterdam.

Solitamente, il fornitore di servizi di pagamento addebita un costo che si aggira tra il 2% e il 3% per la gestione di ciascuna transazione. L'importo esatto può dipendere dalle leggi locali e da eventuali costi aggiuntivi addebitati dalla tua banca. Per saperne di più, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Se la valuta con cui hai impostato i prezzi delle camere e quella con cui hai addebitato la carta di credito virtuale corrispondono, i tassi di cambio non incideranno sui pagamenti.

Se ricevi la CCV in una valuta e fai l’addebito in un’altra, Mastercard convertirà l’importo in base al proprio tasso di cambio. Per sapere a quanto ammonta, vai sul sito di Mastercard.

Pagherai la commissione nello stesso modo delle altre prenotazioni. Ogni pagamento che ricevi tramite carta di credito virtuale sarà per l’importo totale lordo della prenotazione. Nell’e-mail con i dati della CCV includeremo anche i dettagli dell’importo che ti è stato pagato. Ti invieremo poi una fattura separata per le commissioni.

No. Per scoprire se la tua struttura è idonea ai pagamenti, per i relativi costi e per iscriverti, segui questi passaggi:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Contabilità, quindi su Pagamenti tramite Booking.com
3. Nella sezione Pagamenti tramite Booking.com vedrai i dettagli del nostro servizio di pagamento
4. Clicca sul pulsante di registrazione per completare il processo di iscrizione

Dopo la registrazione, la tua struttura sarà attivata per i pagamenti tramite Booking.com. Ti invieremo anche un'email con ulteriori informazioni sul nostro servizio di pagamento.

Dipende dalla frequenza di pagamento che hai impostato e dalla tua banca. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il pagamento arrivi sul tuo conto.

• Se ricevi i pagamenti con cadenza mensile, li elaboreremo entro e non oltre il 15 del mese dopo il check out dell’ospite.
• Se li ricevi quattro volte al mese, elaboreremo i pagamenti il 6, il 9, il 18 e il 27 di ogni mese. Ciascun pagamento includerà le prenotazioni con check-out a partire dalla data di elaborazione del pagamento precedente. Il pagamento elaborato il 6 del mese includerà le prenotazioni degli ospiti che hanno fatto il check-out tra il 27 e l’ultimo giorno del mese precedente.
• Se ricevi i pagamenti con cadenza settimanale, li elaboreremo ogni giovedì per le prenotazioni con check-out durante la settimana precedente, che va da giovedì a mercoledì. Se il giovedì è festivo, elaboreremo il pagamento il giorno lavorativo successivo. Tieni presente che questa frequenza di pagamento è diversa rispetto a quella che prevede quattro pagamenti al mese. Stiamo attualmente spostando tutti i partner alla frequenza di pagamento settimanale.

Per controllare o modificare la frequenza dei tuoi pagamenti, accedi all’extranet, clicca su Contabilità e seleziona Ricevere i pagamenti oppure Impostazioni contabilità (a seconda delle tue impostazioni), quindi vai su Le tue impostazioni per i pagamenti oppure su Tempistica del pagamentoper selezionare la frequenza che preferisci.

Ecco come scaricare le fatture delle commissioni:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e poi clicca su Fatture
3. Filtra in base all’anno che ti interessa
4. Clicca su Scarica pdf sotto il numero della fattura che vuoi scaricare

Per vedere le prenotazioni incluse in ciascuna fattura, clicca su Vedi resoconto sotto all’importo della fattura.

Ogni mese ti invieremo anche un'e-mail con i documenti di pagamento, i dettagli delle prenotazioni che gli ospiti hanno pagato online, più gli eventuali rimborsi. Puoi anche scaricare questi documenti di pagamento. Ecco come fare:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su Info pagamenti
3. Clicca sulla freccia accanto al periodo che ti interessa per vedere un elenco delle prenotazioni
4. Clicca su PDF o su CSV per scaricare il documento di pagamento

In base al Paese in cui ti trovi e al metodo di pagamento che utilizzi, ti pagheremo un importo lordo o netto.

Nel primo caso, ti pagheremo l'importo totale delle tue prenotazioni, quindi ti fattureremo le commissioni come di consueto. La fattura della commissione includerà tutte le prenotazioni dal periodo precedente, incluse quelle il cui pagamento non è avvenuto online.

Se il pagamento è al netto, riceverai l’importo totale delle prenotazioni meno il totale di tutte le fatture. Non dovrai pagare le commissioni separatamente.

Ecco come modificare i dati bancari che usiamo per pagarti:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su Dati bancari o su Impostazioni contabilità
3. Sotto Invio dei pagamenti da Booking.com, clicca su Aggiungi dati bancari o Modifica dati bancari
4. Inserisci i tuoi nuovi dati bancari
5. Clicca su Aggiorna i dati bancari

Ricorda che possono volerci fino a sei giorni lavorativi prima che le modifiche siano aggiornate nel nostro sistema.

Per sapere di più su come aggiornare i tuoi dati bancari, guarda questo video tutorial.

Se la valuta con cui hai impostato i prezzi delle camere e quella del nostro bonifico corrispondono, i tassi di cambio non incideranno sui pagamenti.

In caso contrario, convertiremo l'importo applicando il tasso di cambio di Bloomberg il giorno prima di inviarti la notifica di avvenuto pagamento.

Se effettuiamo il bonifico in una valuta diversa da quella del tuo conto corrente, la tua banca convertirà l’importo in base al proprio tasso di cambio. Contatta direttamente la tua banca per sapere a quanto ammonta.

Per sapere in quale valuta effettueremo il pagamento tramite bonifico bancario, controlla il documento di pagamento che ti inviamo per e-mail ogni mese. Puoi anche scaricare questi documenti di pagamento.

Ecco come fare:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su Info pagamenti
3. Clicca sulla freccia accanto al periodo che ti interessa per vedere un elenco delle prenotazioni
4. Clicca su PDF o su CSV per scaricare il documento di pagamento

Se la valuta con cui hai impostato i prezzi delle camere e quella del nostro bonifico corrispondono, i tassi di cambio non incideranno sui pagamenti.

In caso contrario, convertiremo l'importo applicando il tasso di cambio di Bloomberg il giorno prima di inviarti la notifica di avvenuto pagamento.

Se effettuiamo il bonifico in una valuta diversa da quella del tuo conto corrente, la tua banca convertirà l’importo in base al proprio tasso di cambio. Contatta direttamente la tua banca per sapere a quanto ammonta.

Per sapere in quale valuta effettueremo il pagamento tramite bonifico bancario, controlla il documento di pagamento che ti inviamo per e-mail ogni mese. Puoi anche scaricare questi documenti di pagamento.

Ecco come fare:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su Info pagamenti
3. Clicca sulla freccia accanto al periodo che ti interessa per vedere un elenco delle prenotazioni
4. Clicca su PDF o su CSV per scaricare il documento di pagamento

L’importo totale mostrato sulla tua fattura include solo gli importi sui quali applichiamo la commissione, ovvero la somma relativa alle tariffe degli alloggi. L’importo totale mostrato sulla notifica di avvenuto pagamento corrisponde al totale riscosso dal cliente per tuo conto. Questo calcolo include le tariffe delle camere più gli eventuali costi extra (a meno che non siano calcolati a persona e impostati come esclusi nell’extranet). Non addebitiamo commissioni su questi costi esclusi.

Se l'importo sulla fattura della commissione è superiore a quello che ti paghiamo tramite bonifico bancario, dedurremo la differenza dal tuo conto bancario. Ti chiediamo di impostare un addebito diretto per consentirci di farlo, sempre che gli addebiti diretti siano disponibili nel tuo Paese.

Per sapere di più su come pagare la fattura delle commissioni tramite addebito diretto, leggi questo articolo.

Elaboreremo il tuo pagamento un giorno dopo il check-in del cliente, ma potrebbero volerci fino a sette giorni lavorativi affinché compaia sul tuo conto corrente.

Se sei in Nord America, segui questi step per scaricare le fatture delle commissioni:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e poi clicca su Fatture
3. Filtra in base all’anno che ti interessa
4. Clicca su Scarica pdf sotto il numero della fattura che vuoi scaricare

Per vedere le prenotazioni incluse in ciascuna fattura, clicca su Vedi resoconto sotto all’importo della fattura.

Ogni mese ti invieremo anche un'e-mail con i documenti di pagamento, i dettagli delle prenotazioni che gli ospiti hanno pagato online, più gli eventuali rimborsi. Puoi anche scaricare questi documenti di pagamento. Ecco come fare:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su Info pagamenti
3. Clicca sulla freccia accanto al periodo che ti interessa per vedere un elenco delle prenotazioni

Riceverai l'importo totale relativo alle prenotazioni, più eventuali extra (a meno che non siano calcolati a persona e impostati come esclusi nell’extranet). Se vuoi permettere agli ospiti di pagare questi costi extra online, puoi impostarli separatamente.

Il motivo per cui non hai ricevuto un pagamento potrebbe essere che non abbiamo attivato il tuo conto perché ci mancano i tuoi dati bancari.

Ecco come fornirci le informazioni di cui abbiamo bisogno:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su Dati bancari
3. Sotto a Ricevere denaro da Booking.com, clicca su Aggiungi dati bancari
4. Inserisci i tuoi dati bancari
5. Clicca su Aggiorna i dati bancari

Dopo aver fornito queste informazioni e attivato il tuo conto, elaboreremo un pagamento per tutte le tue prenotazioni in sospeso. Il bonifico dovrebbe arrivare sul tuo conto in banca entro sette giorni lavorativi.

Se ti trovi in Nord America, segui questi step per modificare i dati bancari che usiamo per pagarti:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su Dati bancari
3. Sotto a Invio dei pagamenti da Booking.com, clicca su Aggiungi dati bancari o Modifica dati bancari
4. Inserisci i tuoi nuovi dati bancari
5. Clicca su Aggiorna i dati bancari

Possono volerci fino a sei giorni lavorativi prima che le modifiche siano aggiornate nel nostro sistema.

Per sapere di più su come aggiornare i tuoi dati bancari, guarda questo video tutorial.

Se ti trovi in Nord America, paghi le commissioni normalmente, ma potrebbero esserci delle differenze nella sezione Contabilità dell’extranet.

In questo articolo trovi maggiori informazioni sul pagamento delle fatture.

Per sapere come visualizzare le fatture e i documenti di pagamento se ti trovi in Nord America, vai alla sezione 4.2.

Se la tua struttura si trova in Brasile, puoi trovare informazioni accurate sulla soluzione di pagamento offerta nell’extranet. 

Tuttavia, in alcuni casi potrebbe essere necessario pagare le commissioni in una fattura a parte. Leggi di più al punto 5.13 qui sotto.

Consulta la sezione 1.2.

Consulta la sezione 1.7. Se cerchi maggiori dettagli sul pagamento delle tasse locali in Brasile, vai alla sezione 5.15.

Consulta la sezione 1.4.

Consulta la sezione 1.8.

Consulta la sezione 1.5.

Sì, continuerai a gestire le prenotazioni come faresti normalmente. Questo significa comunicarci le cancellazioni, le mancate presentazioni o altre questioni relative alle prenotazioni, così non ti addebiteremo la commissione per queste prenotazioni se non c’è un importo dovuto.

Per scoprire come farlo, leggi questo articolo.

Elaboreremo i pagamenti entro e non oltre il 15 del mese dopo il check-out dell’ospite. Se il giorno in cui dovremmo elaborare il pagamento è festivo, posticiperemo l’operazione al giorno lavorativo successivo. A seconda delle tempistiche della tua banca, potrebbe essere necessario qualche giorno prima che il pagamento venga accreditato sul tuo conto.

Se sei in Brasile, segui questi step per scaricare le fatture delle commissioni:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e poi clicca su Fatture
3. Filtra in base all’anno che ti interessa
4. Clicca su Scarica pdf sotto il numero della fattura che vuoi scaricare

Per vedere le prenotazioni incluse in ciascuna fattura, clicca su Vedi resoconto sotto all’importo della fattura.

Ogni mese ti invieremo anche un'e-mail con i documenti di pagamento, i dettagli delle prenotazioni che gli ospiti hanno pagato online, più gli eventuali rimborsi. Puoi anche scaricare questi documenti di pagamento. Ecco come fare:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su Info pagamenti
3. Clicca sulla freccia accanto al periodo che ti interessa per vedere un elenco delle prenotazioni

Ecco come modificare i dati bancari che usiamo per pagarti:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su Dati bancari
3. Sotto Invio dei pagamenti da Booking.com, clicca su Aggiungi dati bancari o su Modifica dati bancari
4. Inserisci i tuoi nuovi dati bancari
5. Clicca su Aggiorna i dati bancari

Alcune informazioni da ricordare quando inserisci i tuoi dati bancari:

• Inserisci il codice filiale a 4 cifre senza il numero di controllo
• Inserisci il tuo numero di conto compreso quello di controllo, ma senza il trattino. Se il numero di controllo è una X, sostituiscila con uno zero (0).
• Inserisci il tuo numero CPF o CNPJ con un punto (.), un trattino (-) o una barra (/)

Possono volerci fino a sei giorni lavorativi prima che le modifiche siano aggiornate nel nostro sistema.

Per sapere di più su come aggiornare i tuoi dati bancari, guarda questo video tutorial.

Se stavi aspettando un pagamento tramite bonifico che non hai ancora ricevuto, qui sotto trovi alcune possibili cause e come risolvere il problema:

• Se non hai ancora aggiunto i tuoi dati bancari, dovrai farlo per permetterci di elaborare il tuo pagamento
• Se i tuoi dati bancari non sono corretti, riceverai un messaggio tramite l’apposita casella dell’extranet che ti informa su cosa fare dopo

Potresti avere commissioni non pagate per prenotazioni passate che gli ospiti non hanno pagato online. Per sapere quali prenotazioni sono state pagate online, cerca la dicitura Pagata online in corrispondenza della colonna Stato di ogni prenotazione nella sezione Prenotazioni dell'extranet

Se la tua banca ha rifiutato un pagamento tramite bonifico perché i tuoi dati bancari non erano corretti, devi aggiornarli nell’extranet. Quando lo avrai fatto, effettueremo un nuovo bonifico entro il 15 del mese successivo.

Solitamente, effettuiamo ogni mese un pagamento netto per l’importo totale delle prenotazioni, meno l’importo totale di tutte le tue fatture.

Ma se l'importo totale di tutte le tue fatture è superiore a quello totale delle prenotazioni, ti faremo un pagamento lordo e ti invieremo anche un boleto per le commissioni non pagate. Ti invieremo un messaggio tramite l’apposita casella dell’extranet per comunicarti di pagarlo.

Questa discrepanza potrebbe verificarsi in caso di commissioni non pagate relative a prenotazioni per cui hai riscosso personalmente il pagamento, per esempio prima che ti iscrivessi ai Pagamenti tramite Booking.com.

Hai ricevuto un boleto perché la somma che dobbiamo pagarti è inferiore a quanto tu devi a Booking.com per la commissione. Per maggiori informazioni, consulta la sezione 5.13.

La Nota Fiscal è un documento a fini fiscali emesso ogniqualvolta noi ti forniamo un servizio. Ti invieremo una Nota Fiscal ogni mese a condizione che tu abbia ricevuto prenotazioni sulla nostra piattaforma. Puoi anche scaricare questi documenti. Ecco come fare:

1. Accedi all’extranet
2. Vai alla sezione Contabilità e poi clicca su Fatture
3. Clicca sul numero di fattura che ti interessa per aprire la Nota Fiscal in una nuova finestra