Pagamenti: domande frequenti e tutto quello che devi sapere

Aggiornato 3 mesi fa | 10 min. di lettura
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Data la situazione dovuta al Coronavirus, nel tentativo di proteggere al meglio gli interessi dei partner e dei clienti, abbiamo cambiato la data di attivazione delle carte di credito virtuali attuali e future. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo.

Importante: le nostre soluzioni di pagamento non sono ancora attive ovunque. Ti contatteremo quando saranno disponibili per la tua struttura.


In questo articolo:

SEZIONE 1: Informazioni generali

SEZIONE 2: Ricevere i pagamenti tramite carta di credito virtuale

SEZIONE 3: Ricevere i pagamenti tramite bonifico

SEZIONE 4: Pagamenti in Nord America

SEZIONE 5: Pagamenti in Brasile


SEZIONE 1: Informazioni generali

1.1. Come funzionano le soluzioni di pagamento di Booking.com?

Noi possiamo facilitare i pagamenti dei clienti in base alle esigenze della tua struttura. Possiamo pagarti tramite carta di credito virtuale (CCV) o bonifico, in base alle condizioni che hai scelto per la tua struttura.

In passato, molti viaggiatori internazionali potrebbero non essere riusciti a prenotare un soggiorno nella tua struttura perché il metodo di pagamento che preferivano non era disponibile. Ora che supportiamo soluzioni alternative come PayPal, Alipay e WeChat Pay, molti più utenti potranno prenotare la tua struttura.

Per sapere di più sulle nostre soluzioni di pagamento e su come attivarle, leggi questo articolo.

1.2. Come faccio a sapere se il cliente ha pagato online?

Se un cliente ha pagato online, puoi capirlo nei seguenti modi:

  • Nell’oggetto dell’e-mail di conferma del cliente ci sarà scritto “pagata online”.
  • La stessa dicitura comparirà anche nella pagina Prenotazioni dell’extranet, in corrispondenza della colonna “Stato”.
  • Se utilizzi un channel manager o un software gestionale, in questo articolo trovi maggiori dettagli.

Effettuiamo l’addebito ai clienti secondo le tue condizioni, e garantiamo che paghino l’importo dovuto per intero prima di arrivare in struttura. Se la carta di credito fornita non è valida e se l’ospite non l’aggiorna o non ne fornisce un’altra entro 24 ore, la prenotazione viene cancellata automaticamente. In tal caso, non ti addebitiamo la commissione per quella prenotazione.

1.3. Come faccio a sapere se Booking.com mi pagherà tramite carta di credito virtuale o bonifico?

Nella sezione Prenotazioni dell'extranet, in corrispondenza della colonna “Prezzi”, è indicato il metodo di pagamento utilizzato per ogni prenotazione. Il metodo è specificato anche sotto la voce “Dati per il pagamento” nella pagina “Dati della prenotazione”

1.4. Chi si occupa di eventuali costi extra in cui potrebbe incorrere il cliente?

Per le prenotazioni online, solitamente i costi e i supplementi sono inclusi, a eccezione di quelli a persona e impostati come "esclusi" nell’extranet. Dovrai occuparti tu dell’addebito di questi costi. Nella pagina Dati della prenotazione dell’extranet, troverai questi costi nel dettaglio.

1.5. Come faccio ad addebitare agli ospiti eventuali costi per danni?

Noi non ci occupiamo della riscossione dei depositi cauzionali, ma puoi provvedere direttamente tu a organizzare il pagamento in base alle condizioni della tua struttura. Per maggiori informazioni su come impostare un deposito cauzionale, leggi questo articolo.

 

1.6. Chi emette le fatture per i miei clienti?

Dovrai fornire tu una fattura ai tuoi clienti al check-out. Questo perché il contratto di prenotazione prevede che la transazione sia direttamente fra te e l'ospite, e non con Booking.com. La fattura può essere cartacea, digitale via e-mail o entrambe.

Alcune informazioni importanti sulle fatture:

  • Noi non ci occupiamo della fatturazione e non invieremo fatture per nessuna prenotazione, né a te né all’ospite
  • Assicurati che sulla fattura per l’ospite compaia il suo nome o qualsiasi altro nome concordato con l’ospite stesso
  • Per i pagamenti che ricevi tramite carta di credito virtuale, il nome del titolare della carta sarà sempre “Booking.com (Agent)”
  • Quando addebitiamo un costo all’ospite, per te potrebbero essere previste delle implicazioni fiscali. In questo articolo trovi maggiori dettagli sulle tasse locali.

Se vuoi sapere di più sulle fatture, leggi questo articolo.

1.7. Che succede se decido di rimborsare un ospite?

Se decidi di rimborsare un ospite e noi non ti abbiamo ancora pagato per la prenotazione, invece di pagare te, rimborseremo l’ospite per tuo conto.

Se ti abbiamo già pagato tramite bonifico bancario, dedurremo l’importo che rimborseremo all’ospite dal successivo bonifico a tuo favore. Se invece in quel momento non devi ricevere nessun pagamento da parte nostra, dovrai pagare a noi l’importo che rimborsiamo all’ospite. Per comunicartelo, ti invieremo una nota di debito.

Se ti abbiamo già pagato la prenotazione tramite una carta di credito virtuale (CCV), e tu hai già addebitato la CCV, dovrai provvedere tu al rimborso. Per sapere di più sui rimborsi sulle CCV, leggi questo articolo. Se non hai ancora addebitato la CCV, non devi fare niente.


SEZIONE 2: Farsi pagare tramite carta di credito virtuale

2.1. Cos'è la carta di credito virtuale e come funziona?

La CCV è una MasterCard digitale temporanea collegata a una carta di credito fisica. Funziona esattamente come una normale carta di credito e permette ai clienti di pagare online in modo sicuro.

Cosa devi sapere sull’addebito delle CCV:

  • Per ogni prenotazione rilevante che ricevi, ti invieremo una nuova CCV
  • Finché una CCV rimane attiva, puoi addebitarla tutte le volte che vuoi fino a quando il saldo non arriva a zero
  • Ogni CCV ha un numero, una data di scadenza e un codice CVC unici, che non vengono mai riutilizzati per altre carte
  • Ogni CCV ha una data di attivazione, che solitamente è un giorno dopo il check-in (a eccezione delle strutture idonee per cui l’attivazione avviene quando la prenotazione diventa non rimborsabile)

Dopo l’attivazione, potrai vedere i dati nell'extranet tutte le volte che vorrai per 18 mesi (547 giorni) dalla data di check-out.

E avrai 365 giorni dopo il check-out per addebitare una CCV. Se non lo farai entro quella scadenza, gli importi andranno a noi. Ti invieremo un riepilogo settimanale via e-mail con tutti gli importi rimanenti sulle CCV.

2.2. Come si addebita una carta di credito virtuale?

Per addebitare una CCV per una prenotazione che l’ospite ha pagato online:

  1. Vai alla sezione Prenotazioni dell’extranet
  2. Clicca sul nome dell’ospite o sul numero di prenotazione per accedere alla pagina Dati della prenotazione.
  3. Clicca su Vedi i dati della carta di credito
  4. Inserisci i dettagli della CCV utilizzando il POS
  5. Addebita la somma disponibile indicata

Per una spiegazione più dettagliata su come addebitare una CCV, guarda questo video tutorial.

Se utilizzi un channel manager o un software gestionale, in questo articolo trovi maggiori informazioni su come addebitare una CCV.

 

2.3. Perché non riesco ad addebitare una carta di credito virtuale?

Se qualcosa va storto mentre cerchi di addebitare una carta di credito virtuale (CCV), circa 30 minuti dopo il tuo tentativo, nella pagina Dati della prenotazione viene indicata la causa del problema.

Ecco i problemi più frequenti e cosa fare per risolverli:

  • La carta non è ancora attiva: ricontrolla la data di attivazione nell’extranet.
  • La carta non ha fondi sufficienti: verifica che la somma che stai addebitando corrisponda all'ammontare disponibile sulla carta, e riprova
  • Il codice CVC inserito è sbagliato: assicurati di inserire il numero corretto
  • La data di scadenza inserita è sbagliata: assicurati di inserire la data di scadenza corretta
  • Il codice merceologico del tuo POS non è valido: contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per ricevere assistenza. Le CCV di Booking.com possono essere addebitate solo da POS registrati per strutture ricettive autorizzate. È possibile modificare il codice, se necessario.
  • È presente un blocco di sicurezza: hai effettuato troppi tentativi di addebito sulla stessa carta e devi riprovare dopo 24 ore.

Se riscontri altri problemi durante l'addebito di una CCV, contattaci tramite la casella “Messaggi” dell’extranet.

2.4. Come funzionano le carte di credito virtuali in caso di cancellazione, mancata presentazione o modifica?

Se ricevi una cancellazione, una mancata presentazione o una modifica e ti spetta un importo, ti invieremo un’e-mail con i dati di una carta di credito virtuale aggiornata.

2.5. Come e quando posso rimborsare una carta di credito virtuale?

Se hai già addebitato una carta di credito virtuale (CCV) e devi rimborsarla, si possono verificare due situazioni:

  1. Tu o l’ospite cancellate o modificate una prenotazione oppure l’ospite non si presenta, e tu accetti di annullare eventuali penali che avresti dovuto applicare
  2. Una prenotazione viene cancellata per cause di forza maggiore. In questo caso, l’ospite non dovrebbe pagare un soggiorno che non può onorare, quindi noi annulliamo la commissione sulle prenotazioni interessate.

Rimborseremo l’ospite in entrambi i casi, e tu dovrai effettuare il rimborso sulla stessa CCV che hai addebitato originariamente. Per sapere come farlo, leggi questo articolo.

2.6. Quando e come riceverò i pagamenti?

Quando un cliente effettua una prenotazione e paga online, ti inviamo una carta di credito virtuale (CCV) e i dati della prenotazione. Questa carta ti permette di accedere all’importo esatto di quella prenotazione, e quindi puoi effettuare l'addebito come fai con le carte normali. Assicurati soltanto di farlo dopo la data di attivazione, che di solito è un giorno dopo il check-in (a eccezione delle strutture idonee per cui l’attivazione avviene quando la prenotazione diventa non rimborsabile).

2.7. Quanto tempo ho per addebitare una carta di credito virtuale?

Di solito attiviamo le carte di credito virtuali (CCV) un giorno dopo la data di check-in. Per le strutture idonee, l’attivazione avviene quando la prenotazione diventa non rimborsabile.

Dopo l’attivazione, potrai vedere i dati nell'extranet tutte le volte che vorrai per 18 mesi (547 giorni) dalla data di check-out.

E avrai 365 giorni dopo il check-out per addebitare una CCV. Se non lo farai entro quella scadenza, gli importi andranno a noi. Ti invieremo un riepilogo settimanale via e-mail con tutti gli importi rimanenti sulle CCV.

2.8. Cosa faccio se mi viene richiesto il codice postale (CAP) quando addebito la carta di credito virtuale?

Se ti viene richiesto il codice postale durante la procedura di addebito, puoi indicare il tuo o quello del cliente, oppure 1017CE, che è il CAP della nostra sede ad Amsterdam.

2.9. Quali costi sono previsti per l’addebito di una carta di credito virtuale?

Solitamente, il fornitore di servizi di pagamento addebita un costo che si aggira tra il 2% e il 3% per la gestione di ciascuna transazione. L'importo esatto può dipendere dalle leggi locali e da eventuali costi aggiuntivi addebitati dalla tua banca. Per saperne di più, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento.

2.10. I tassi di cambio influiscono sui pagamenti effettuati con carta di credito virtuale?

Se la valuta con cui hai impostato i prezzi delle camere e quella con cui hai addebitato la carta di credito virtuale corrispondono, i tassi di cambio non incideranno sui pagamenti.

Se ricevi la CCV in una valuta e fai l'addebito in un'altra, Mastercard convertirà l’importo in base al proprio tasso di cambio. Per sapere a quanto ammonta, vai sul sito di Mastercard.

2.11. Come funziona la commissione per le prenotazioni che mi vengono pagate tramite carta di credito virtuale?

Pagherai la commissione nello stesso modo delle altre prenotazioni. Ogni pagamento che ricevi tramite carta di credito virtuale sarà per l’importo totale lordo della prenotazione. Nell’e-mail con i dati della CCV includeremo anche i dettagli dell’importo che ti è stato pagato. Ti invieremo una fattura separata per le commissioni, come di consueto.


SEZIONE 3: Ricevere i pagamenti tramite bonifico

Importante: solo alcune strutture sono idonee per i pagamenti tramite bonifico bancario. Per sapere se hai i requisiti necessari e conoscere i costi previsti, vai alla sezione “Contabilità” dell’extranet, clicca su “Ricevere i pagamenti” e scorri verso il basso fino alle domande frequenti.

3.1. Quando riceverò il pagamento tramite bonifico bancario?

Dipende dalla cadenza con cui sono impostati i tuoi pagamenti.

Se ricevi i pagamenti con cadenza mensile Elaboreremo i pagamenti entro e non oltre il 15 del mese dopo il check out dell’ospite.

Se ricevi i pagamenti quattro volte al mese Elaboreremo i pagamenti il 6, il 9, il 18 e il 27 di ogni mese. Ciascun pagamento includerà le prenotazioni con check-out a partire dalla data di elaborazione del pagamento precedente. Il pagamento del 6 del mese includerà le prenotazioni degli ospiti che hanno fatto il check-out tra il 27 e l’ultimo giorno del mese precedente.

Se ricevi i pagamenti con cadenza settimanale Elaboreremo i pagamenti ogni giovedì per le prenotazioni con check-out durante la settimana precedente, che va da giovedì a mercoledì. Se il giovedì è festivo, elaboreremo il pagamento il giorno lavorativo successivo.

Qualunque cadenza sia stata impostata per i pagamenti, a seconda delle tempistiche della tua banca potrebbe essere necessario qualche giorno prima che il pagamento venga accreditato sul tuo conto.

Per controllare o modificare la cadenza con cui ricevi i pagamenti, vai alla sezione “Contabilità” dell’extranet e seleziona “Ricevere i pagamenti”.

3.2. Dove trovo le fatture delle commissioni e i documenti che attestano il pagamento?

Ecco come scaricare le fatture delle commissioni:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su “Fatture”
  3. Filtra in base all’anno che ti interessa
  4. Clicca su "Scarica pdf" sotto il numero della fattura che vuoi scaricare.

Per vedere le prenotazioni incluse in ciascuna fattura, clicca su “Vedi resoconto” sotto all’importo della fattura.

Ogni mese ti invieremo anche un'e-mail con i documenti di pagamento, i dettagli delle prenotazioni che gli ospiti hanno pagato online, e gli eventuali rimborsi. Puoi anche scaricare questi documenti di pagamento. Ecco come fare:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su “Dati per i pagamenti”
  3. Clicca sulla freccia accanto al periodo che ti interessa per vedere un elenco delle prenotazioni
  4. Clicca su "PDF" o su "CSV" per scaricare il documento di pagamento

3.3. Come viene calcolata la mia commissione per le prenotazioni che mi vengono pagate tramite bonifico?

In base al Paese in cui ti trovi e al metodo di pagamento che utilizzi, ti pagheremo un importo lordo o netto.

Nel primo caso, ti pagheremo l'importo totale delle tue prenotazioni. Quindi ti fattureremo le commissioni come di consueto. La fattura della commissione includerà tutte le prenotazioni dal periodo precedente, incluse quelle il cui pagamento non è avvenuto online.

Se il pagamento è al netto, riceverai l’importo totale delle prenotazioni meno il totale di tutte le fatture. Non dovrai pagare le commissioni separatamente.

3.4. Come faccio a modificare o aggiungere i miei dati bancari?

Ecco come modificare i dati bancari che usiamo per pagarti:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su “Dati bancari”
  3. Sotto a “Ricevere pagamenti da Booking.com”, clicca su “Aggiungi dati bancari” o “Modifica dati bancari”
  4. Inserisci i tuoi nuovi dati bancari
  5. Clicca su "Aggiorna i dati bancari"

Ricorda che possono volerci fino a sei giorni lavorativi prima che le modifiche siano aggiornate nel nostro sistema.

Per sapere di più su come aggiornare i tuoi dati bancari, guarda questo video tutorial.

3.5. I tassi di cambio influiscono sui pagamenti effettuati tramite bonifico?

Se la valuta con cui hai impostato i prezzi delle camere e quella del nostro bonifico corrispondono, i tassi di cambio non incideranno sui pagamenti.

In caso contrario, convertiremo l'importo applicando il tasso di cambio di Bloomberg il giorno prima di inviarti la notifica di avvenuto pagamento.

Se effettuiamo il bonifico in una valuta diversa da quella del tuo conto corrente, la tua banca convertirà l’importo in base al proprio tasso di cambio. Contatta direttamente la tua banca per sapere a quanto ammonta.

Per sapere in quale valuta effettueremo il pagamento tramite bonifico bancario, controlla il documento di pagamento che ti inviamo per e-mail ogni mese. Puoi anche scaricare questi documenti di pagamento.

Ecco come fare:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su “Dati per i pagamenti”
  3. Clicca sulla freccia accanto al periodo che ti interessa per vedere un elenco delle prenotazioni
  4. Clicca su "PDF" o su "CSV" per scaricare il documento di pagamento

3.6. Perché l'importo sulla fattura è diverso dall'importo sulla notifica di avvenuto pagamento?

L’importo totale mostrato sulla tua fattura include solo gli importi sui quali applichiamo la commissione, ovvero la somma relativa alle tariffe degli alloggi. L’importo totale mostrato sulla notifica di avvenuto pagamento corrisponde al totale riscosso dal cliente per tuo conto. Questo calcolo include le tariffe delle camere più gli eventuali costi extra (a meno che non siano calcolati a persona e impostati come "esclusi" nell’extranet). Non addebitiamo commissioni su questi costi “esclusi”.

3.7. Perché devo impostare l’addebito diretto per usare le soluzioni di pagamento di Booking.com?

Se l'importo sulla fattura della commissione è superiore a quello che ti paghiamo tramite bonifico bancario, dedurremo la differenza dal tuo conto bancario. Ti chiediamo di impostare un addebito diretto per consentirci di farlo, a meno che gli addebiti diretti non siano non disponibili nel tuo Paese.

Per sapere di più su come pagare la fattura delle commissioni tramite addebito diretto, leggi questo articolo.


SEZIONE 4: Pagamenti in Nord America

4.1. Mi trovo in Nord America. Quando riceverò i pagamenti?

Elaboreremo il tuo pagamento un giorno dopo il check-in del cliente, ma potrebbero volerci fino a sette giorni lavorativi affinché compaia sul tuo conto corrente.

4.2 Mi trovo in Nord America. Dove trovo le fatture delle commissioni e le notifiche di avvenuto pagamento? Se sei in Nord America, segui questi step per scaricare le fatture delle commissioni:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e poi clicca su “Fatture”
  3. Filtra in base all’anno che ti interessa
  4. Clicca su "Scarica pdf" sotto il numero della fattura che vuoi scaricare.

Per vedere le prenotazioni incluse in ciascuna fattura, clicca su “Vedi resoconto” sotto all’importo della fattura.

Ogni mese ti invieremo anche un'e-mail con i documenti di pagamento, i dettagli delle prenotazioni che gli ospiti hanno pagato online, e gli eventuali rimborsi. Puoi anche scaricare questi documenti di pagamento. Ecco come fare:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su “Dati per i pagamenti”
  3. Clicca sulla freccia accanto al periodo che ti interessa per vedere un elenco delle prenotazioni
  4. Clicca su "PDF" o su "CSV" per scaricare il documento di pagamento

4.3. Quanto riceverò?

Riceverai l'importo totale relativo alle prenotazioni, più eventuali extra (a meno che non siano calcolati a persona e impostati come "esclusi" nell’extranet). Se vuoi permettere agli ospiti di pagare anche questi costi extra online, puoi impostarli separatamente.

4.4. Mi trovo in Nord America e non ho ricevuto un pagamento. Cosa devo fare?

Il motivo per cui non hai ricevuto un pagamento potrebbe essere che non abbiamo attivato il tuo conto perché ci mancano i tuoi dati bancari.

Ecco come fornirci le informazioni di cui abbiamo bisogno:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su “Dati bancari”
  3. Sotto a “Ricevere pagamenti da Booking.com”, clicca su “Aggiungi dati bancari”
  4. Inserisci i tuoi nuovi dati bancari
  5. Clicca su "Aggiorna i dati bancari"

Quando avrai fornito queste informazioni e noi avremo attivato il tuo conto, elaboreremo un pagamento per tutte le tue prenotazioni in sospeso, che dovrebbe arrivare sul tuo conto bancario entro sette giorni lavorativi.

4.5. Come posso modificare i miei dati bancari? Quanto tempo ci vuole affinché le modifiche siano effettive in Nord America?

Se ti trovi in Nord America, segui questi step per modificare i dati bancari che usiamo per pagarti:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su “Dati bancari”
  3. Sotto a “Ricevere pagamenti da Booking.com”, clicca su “Aggiungi dati bancari” o “Modifica dati bancari”
  4. Inserisci i tuoi nuovi dati bancari
  5. Clicca su "Aggiorna i dati bancari"

Ricorda che possono volerci fino a sei giorni lavorativi prima che le modifiche siano aggiornate nel nostro sistema.

Per sapere di più su come aggiornare i tuoi dati bancari, guarda questo video tutorial.

4.6. Come pago la commissione per queste prenotazioni, in Nord America?

Se ti trovi in Nord America, paghi le commissioni normalmente, ma potrebbero esserci delle differenze nella sezione Contabilità dell’extranet.

In questo articolo trovi maggiori informazioni sul pagamento delle fatture.

Per sapere come visualizzare le fatture e i documenti di pagamento se ti trovi in Nord America, vai alla sezione 4.2.


SEZIONE 5: Pagamenti in Brasile

5.1. Come funzionano le soluzioni di pagamento di Booking.com in Brasile?

In generale, le procedure di pagamento in Brasile seguono lo stesso iter menzionato nella sezione 1.

Importante: in alcuni casi, potrebbe essere necessario pagare le commissioni in una fattura a parte. Leggi di più al punto 5.13 qui sotto.

5.2. In Brasile, come faccio a sapere se il cliente ha pagato online?

Consulta la sezione 1.2.

5.3. In Brasile, chi emette le fatture per i miei clienti?

Consulta la sezione 1.6. Se cerchi maggiori dettagli sul pagamento delle tasse locali in Brasile, vai alla sezione 5.15.

5.4. In Brasile, chi si occupa di eventuali ulteriori costi a cui potrebbero andare incontro i miei clienti?

Consulta la sezione 1.4.

5.5. In Brasile, che succede se decido di rimborsare un ospite?

Consulta la sezione 1.7.

5.6. In Brasile, come faccio ad addebitare agli ospiti eventuali costi per danni?

Consulta la sezione 1.5.

5.7. Devo continuare a gestire le prenotazioni se mi iscrivo ai Pagamenti tramite Booking.com?

Sì, devi continuare a gestire le prenotazioni come faresti normalmente. Questo significa comunicarci le cancellazioni, le mancate presentazioni o altre questioni relative alle prenotazioni, così non ti addebiteremo la commissione per queste prenotazioni se non è previsto un importo dovuto.

Per sapere come farlo, leggi questo articolo.

5.8. Mi trovo in Brasile. Quando riceverò i pagamenti?

Elaboreremo i pagamenti entro e non oltre il 15 del mese dopo il check out dell’ospite. Se il giorno in cui dovremmo elaborare il pagamento è festivo, posticiperemo l’operazione al giorno lavorativo successivo. A seconda delle tempistiche della tua banca, potrebbe essere necessario qualche giorno prima che il pagamento venga accreditato sul tuo conto.

5.9. In Brasile, come faccio ad accedere alle fatture delle commissioni e alle notifiche di avvenuto pagamento?

Se sei in Brasile, segui questi step per scaricare le fatture delle commissioni:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e poi clicca su “Fatture”
  3. Filtra in base all’anno che ti interessa
  4. Clicca su "Scarica pdf" sotto il numero della fattura che vuoi scaricare.

Per vedere le prenotazioni incluse in ciascuna fattura, clicca su “Vedi resoconto” sotto all’importo della fattura.

Ogni mese ti invieremo anche un'e-mail con i documenti di pagamento, i dettagli delle prenotazioni che gli ospiti hanno pagato online, e gli eventuali rimborsi. Puoi anche scaricare questi documenti di pagamento. Ecco come fare:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su “Dati per i pagamenti”
  3. Clicca sulla freccia accanto al periodo che ti interessa per vedere un elenco delle prenotazioni
  4. Clicca su "PDF" o su "CSV" per scaricare il documento di pagamento

5.10. In Brasile, come faccio a modificare o aggiungere i miei dati bancari?

Ecco come modificare i dati bancari che usiamo per pagarti:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e clicca su “Dati bancari”
  3. Sotto a “Ricevere pagamenti da Booking.com”, clicca su “Aggiungi dati bancari” o “Modifica dati bancari”
  4. Inserisci i tuoi nuovi dati bancari
  5. Clicca su "Aggiorna i dati bancari"

Alcune informazioni da ricordare quando inserisci i tuoi dati bancari:

  • Inserisci il codice filiale a 4 cifre senza il numero di controllo
  • Inserisci il tuo numero di conto compreso quello di controllo, ma senza il trattino. Se il numero di controllo è una X, sostituiscila con uno zero (0).
  • Inserisci il tuo numero CPF o CNPJ con un punto ("."), un trattino (“-”) o una barra (“/”)

Ricorda che possono volerci fino a sei giorni lavorativi prima che le modifiche siano aggiornate nel nostro sistema.

Per sapere di più su come aggiornare i tuoi dati bancari, guarda questo video tutorial.

5.11. Perché non ho ancora ricevuto il pagamento tramite bonifico bancario se mi trovo in Brasile?

Se non hai ancora ricevuto un pagamento tramite bonifico che stavi aspettando, qui sotto trovi alcune possibili cause e come risolvere il problema:

  • Se non hai ancora aggiunto i tuoi dati bancari, dovrai farlo per permetterci di elaborare il tuo pagamento
  • Se i tuoi dati bancari non sono corretti, riceverai un messaggio tramite l’apposita casella dell’extranet che ti informa su cosa fare dopo
  • Potresti avere commissioni non pagate per prenotazioni passate che gli ospiti non hanno pagato online. Per sapere quali prenotazioni sono state pagate online, vai alla sezione Prenotazioni dell'extranet.e cerca la dicitura "Pagata online" in corrispondenza della colonna "Stato".

5.12. Se il pagamento a mio favore viene rifiutato dalla banca, quando riceverò un nuovo bonifico?

Se la tua banca rifiuta un pagamento tramite bonifico perché i tuoi dati bancari non erano corretti, devi aggiornarli nell’extranet. Quando lo avrai fatto, effettueremo un nuovo bonifico entro il 15 del mese successivo.

5.13. Riceverò un boleto per pagare le commissioni?

Solitamente, effettuiamo ogni mese un pagamento netto per l’importo totale delle prenotazioni, meno l’importo totale di tutte le tue fatture.

Ma se l'importo totale di tutte le tue fatture è superiore a quello totale delle prenotazioni, ti faremo un pagamento lordo e ti invieremo anche un boleto per le commissioni non pagate. Ti invieremo un messaggio tramite l’apposita casella dell’extranet per comunicarti di pagarlo.

Questo potrebbe succedere in caso di commissioni non pagate relative a prenotazioni per cui ti sei occupato personalmente di riscuotere il pagamento, per esempio prima che ti iscrivessi ai Pagamenti tramite Booking.com.

5.14. Perché ho ricevuto un boleto per pagare?

Hai ricevuto un boleto perché la somma che dobbiamo pagarti è inferiore a quanto tu devi a Booking.com per la commissione. Per maggiori informazioni, consulta la sezione 5.13.

5.15. Perché ho ricevuto una Nota Fiscal?

La Nota Fiscal è un documento a fini fiscali emesso ogni qualvolta noi ti forniamo un servizio. Ti invieremo una Nota Fiscal ogni mese a condizione che tu abbia ricevuto prenotazioni sulla nostra piattaforma. Puoi anche scaricare questi documenti. Ecco come fare:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Contabilità e poi clicca su “Fatture”
  3. Clicca sul numero di fattura che ti interessa per aprire la Nota Fiscal in una nuova finestra

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