Tutto quello che devi sapere sulle carte di credito virtuali (CCV)

Aggiornato 2 mesi fa | 5 min. di lettura
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Le carte di credito virtuali (CCV) sono Mastercard digitali temporanee che utilizziamo per facilitare i pagamenti dei tuoi ospiti sulla nostra piattaforma. Funzionano come le carte di credito standard e ti garantiscono i pagamenti da parte nostra. Inoltre, ti fanno risparmiare il tempo che impiegheresti per effettuare la pre-autorizzazione o per verificare la validità delle carte dei tuoi ospiti.


In questo articolo


Come funzionano le carte di credito virtuali

Le CCV sono una delle opzioni di pagamento che offriamo per semplificare il processo di prenotazione ai tuoi ospiti. Se scelgono di pagare online, possono farlo usando il metodo di pagamento che preferiscono. Successivamente caricheremo l’importo che ti spetta su una CCV, che potrai addebitare come una normale carta di credito. Le CCV sono disponibili per tutti i partner nei Paesi che supportano il servizio di pagamenti di Booking.com.

Alcuni punti da ricordare su come ti invieremo i pagamenti delle CCV, su come addebitarle e sul periodo di validità:

  • Riceverai i pagamenti tramite la CCV che vedi nell’extranet. Ti invieremo un’e-mail di notifica con la data di attivazione.
  • In base alla data di attivazione, puoi inserire i dati della CCV utilizzando il POS e addebitarla come faresti con qualsiasi altra carta di credito per ricevere il pagamento.
  • Tutte le CCV devono essere addebitate entro 12 mesi dalla data di check-out. Dopo questo periodo, perderai l'accesso ai fondi e non emetteremo una nuova CCV per la prenotazione. Ti invieremo un promemoria dopo la data di check-out e le carte non addebitate saranno visibili nella pagina di gestione delle carte virtuali nell’extranet.
  • Hai fino a 12 mesi dalla data di check-out dell’ospite per addebitare la CCV.
  • Puoi vedere tutte le CCV attive nella pagina Prenotazioni o cliccando su Contabilità e poi su Gestione delle carte virtuali: qui troverai anche l’ elenco di tutte le CCV da addebitare e rimborsare.
  • Per ogni prenotazione pagata online che riceverai, ti invieremo un nuovo numero di CCV.
  • Ogni CCV ha un numero, una data di scadenza e un codice CVC unici. Questi dati non possono essere riutilizzati.
  • Ogni nuova CCV che riceverai verrà attivata in base alle condizioni di prenotazione. Per le prenotazioni non rimborsabili, l’attivazione avviene nella stessa data della prenotazione. Per tutte le altre prenotazioni, puoi addebitare la CCV quando la prenotazione diventa non rimborsabile almeno al 90%, a condizione che tu possa utilizzare lafunzionalità di attivazione anticipata della CCV. In caso contrario, potrai effettuare l'addebito un giorno dopo il check-in.
  • Puoi addebitare la CCV più volte fino a quando il saldo non rimane a zero.

Come addebitare le carte di credito virtuali

Per addebitare una carta di credito virtuale (CCV), segui questi passaggi:

  1. Accedi all’extranet e vai a Prenotazioni
  2. Clicca sul nome dell’ospite o sul numero di prenotazione
  3. Clicca su Vedi i dati della carta di credito
  4. Inserisci i dati della CCV utilizzando il POS
  5. Addebita la tariffa della camera o dell’unità pagata dall'ospite

Per entrare in Prenotazioni, devi aver effettuato l’accesso come amministratore o con un account che disponga dei diritti necessari.


Cosa fare in caso di problemi con gli addebiti sulle carte di credito virtuali

Ecco i problemi più frequenti e cosa fare per risolverli:

  • La carta non è ancora attiva: ricontrolla la data di attivazione nell’extranet.
  • La carta non ha fondi sufficienti: verifica che l’importo che stai addebitando non sia superiore alla tariffa della camera o unità, e riprova. Tieni presente che alcuni costi extra e le tasse potrebbero essere esclusi dal prezzo. Questi costi sono generalmente impostati a persona, come la tassa di soggiorno. Dovrai riscuoterli direttamente dall'ospite durante il soggiorno. Puoi vedere l'importo disponibile sulla CCV e il dettaglio dell’addebito per ogni prenotazione nella sezione Prenotazioni dell'extranet.
  • Controlla che il codice CVC e la data di scadenza che hai inserito siano corretti.
  • Se il codice merceologico del tuo POS non è valido: contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per ricevere assistenza. Le nostre CCV possono essere addebitate solo da POS registrati come fornitori di alloggi. Se necessario, puoi eventualmente modificare il codice merceologico.
  • Se è presente un blocco di sicurezza, hai effettuato troppi tentativi di addebito sulla stessa carta. Attendi da 24 a 48 ore e riprova.
  • Utilizza la stessa valuta dell'importo in cui viene fornita la CCV: usare una valuta diversa non significa necessariamente che non puoi addebitare la CCV, ma può portare a complicazioni in quanto dovrai impostare il tasso di cambio corretto.
  • Se non riesci ad addebitare una CCV a causa della valuta in cui è caricato l’importo, converti la valuta e addebitala in questo modo.
  • Non è necessario pre-autorizzare le CCV. Se lo fai, dovrai addebitare l'importo autorizzato con il codice di autorizzazione fornito, annullare l'autorizzazione e addebitarlo nuovamente oppure attendere che l'autorizzazione venga automaticamente annullata dopo sette giorni, e poi procedere a un nuovo addebito.

Per una spiegazione più dettagliata su come addebitare una CCV, guarda questo video tutorial.


Come funzionano le carte di credito virtuali in caso di cancellazione, mancata presentazione o modifica?

In caso di cancellazione, modifica alla prenotazione o mancata presentazione per cui ti spetta un importo, ti invieremo un’e-mail con i dati di una CCV aggiornata che potrai addebitare.

Se hai accettato di rinunciare alle commissioni applicabili per le prenotazioni cancellate, modificate o contrassegnate come mancata presentazione e hai già addebitato la CCV, la dovrai rimborsare. Puoi farlo anche se la CCV è scaduta: ti basterà inserire il mese corrente come data di scadenza. Per sapere di più sui rimborsi delle CCV, leggi questo articolo.


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