Tutto sulle carte di credito virtuali (CCV)

Aggiornato 4 mesi fa | 5 min. di lettura
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Le carte di credito virtuali (CCV) sono Mastercard digitali temporanee che utilizziamo per facilitare i pagamenti dei tuoi ospiti sulla nostra piattaforma. Funzionano come le carte di credito standard e ti garantiscono i pagamenti da parte nostra. Inoltre, ti fanno risparmiare il tempo che impiegheresti per effettuare la pre-autorizzazione o per verificare la validità delle carte dei tuoi ospiti.


In questo articolo:


Come funzionano le CCV

Le CCV sono una delle opzioni di pagamento che offriamo per semplificare il processo di prenotazione ai tuoi ospiti. Se i clienti scelgono di pagare online, possono farlo utilizzando il loro metodo di pagamento preferito e noi carichiamo il pagamento su una CCV, che potrai successivamente addebitare come una normale carta di credito.

Alcuni punti da ricordare su come ti invieremo i pagamenti delle CCV, su come addebitarle e sul periodo di validità:

  • Riceverai i pagamenti tramite la CCV che vedi nell’extranet. Ti invieremo un’e-mail di notifica con la data di attivazione.
  • In base alla data di attivazione, puoi inserire i dati della CCV utilizzando il POS e addebitarla come faresti con qualsiasi altra carta di credito per ricevere il pagamento.
  • Tutte le CCV hanno una data di scadenza e devono essere addebitate entro 12 mesi dalla data di check-out. Se non rispetti tale scadenza, perderai l'accesso ai fondi. Per evitare che questo accada, ti invieremo dei promemoria.
  • Per le prenotazioni effettuate dal 1° novembre 2019 incluso, è possibile addebitare le CCV fino a 12 mesi dal check-out.
  • Per le prenotazioni effettuate prima del 1° novembre 2019, è possibile addebitare le CCV fino a sei mesi dal check-out. Tuttavia, la validità della CCV può essere estesa fino a sei mesi dopo la data di scadenza.
  • Puoi vedere tutte le CCV attive nella pagina dei dettagli della prenotazione o cliccando su Contabilità e poi su Gestione delle carte virtuali: qui troverai anche l’ elenco di tutte le CCV da addebitare e rimborsare.
  • Per ogni prenotazione pagata online che riceverai, ti invieremo un nuovo numero di CCV.
  • Ogni CCV ha un numero, una data di scadenza e un codice CVC unici. Questi dati non possono essere riutilizzati.  
  • Ogni CCV può essere utilizzata una sola volta per prenotazione.

Dopo l’attivazione, potrai vedere i dati della CCV nell'extranet tutte le volte che vorrai per 18 mesi (547 giorni) dalla data di check-out. Ti invieremo un riepilogo settimanale via e-mail con tutti gli importi rimanenti sulle CCV.

La data di attivazione delle CCV dipende dalla tua idoneità e dal tipo di prenotazione. Se vuoi sapere di più sulle date di attivazione, leggi questo articolo.


Come addebitare una CCV

Per addebitare una CCV, segui questi passaggi:

  1. Vai alla sezione Prenotazioni dell’extranet.
  2. Clicca sul nome dell’ospite o sul numero di prenotazione.
  3. Clicca su Vedi i dati della carta di credito
  4. Inserisci i dati della CCV utilizzando il POS
  5. Addebita la tariffa della camera o unità pagata dall'ospite

Per accedere a Prenotazioni, devi aver effettuato l’accesso come amministratore o con un account che disponga dei diritti di accesso necessari.


Cosa fare in caso di problemi con gli addebiti sulle CCV

Ecco i problemi più frequenti e cosa fare per risolverli:

  • La carta non è ancora attiva: ricontrolla la data di attivazione nell’extranet.
  • La carta non ha fondi sufficienti: verifica che l’importo che stai addebitando non sia superiore alla tariffa della camera o unità, e riprova. Tieni presente che alcuni costi extra e le tasse potrebbero essere esclusi dal prezzo. Questi costi sono generalmente impostati a persona, come la tassa di soggiorno. Dovrai riscuoterli direttamente dall'ospite durante il soggiorno. Puoi vedere l'importo disponibile sulla CCV e il dettaglio dell’addebito per ogni prenotazione nella pagina della prenotazione nell'extranet.
  • Controlla che il codice CVC e la data di scadenza che hai inserito siano corretti.
  • Il codice merceologico del tuo POS non è valido: contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per ricevere assistenza. Le nostre CCV possono essere addebitate solo da POS registrati come fornitori di alloggi. Se necessario, puoi eventualmente modificare il codice merceologico.
  • È presente un blocco di sicurezza: hai effettuato troppi tentativi di addebito sulla stessa carta. Attendi 24 ore e riprova.

Per una spiegazione più dettagliata su come addebitare una CCV, guarda questo video tutorial.


Come funzionano le CCV in caso di cancellazioni, modifiche e mancate presentazioni

Se si verifica una cancellazione, una modifica alla prenotazione o una mancata presentazione e ti spetta un importo, ti invieremo un’e-mail con i dati di una CCV aggiornata che potrai addebitare.

Se devi rimborsare un ospite per una prenotazione pagata con una CCV, devi effettuare il rimborso sulla stessa CCV che ti abbiamo fornito. Puoi farlo anche se la CCV è scaduta: ti basterà inserire il mese corrente come data di scadenza. Restituiremo l’importo al tuo ospite.

Per sapere di più sui rimborsi delle CCV, leggi questo articolo.


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