Come contattarci per assistenza

Aggiornato 1 mese fa | 5 min. di lettura
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Se hai domande specifiche o urgenti per cui hai bisogno di aiuto, puoi contattarci tramite l'extranet o per telefono. Puoi anche trovare articoli su tanti argomenti rilevanti per te sul Partner Help o nella Partner Community.


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Come contattarci tramite l'extranet

Puoi contattarci tramite la casella Messaggi dell'extranet. Faremo del nostro meglio per risponderti entro 24 ore, ma a volte potrebbe volerci un po’ più di tempo. Segui questi passaggi per scriverci tramite la tua casella Messaggi: 

  1. Accedi all’extranet
  2. Clicca su Messaggi e poi su Messaggi con Booking.com
  3. Clicca su Vedi le opzioni di contatto e seleziona un argomento e un sotto argomento
  4. Clicca su Vedi tutte le opzioni per contattarci e poi su Messaggio
  5. Scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia messaggio

Argomenti del messaggio

Puoi scegliere tra uno degli oggetti qui sotto: 

Tariffe e disponibilità

Usa questo oggetto se vuoi caricare tariffe e disponibilità per la tua struttura. 

Promozioni 

Usa questo oggetto se vuoi impostare un'offerta o una tariffa promozionale. Puoi usarlo anche se hai domande su come vengono visualizzate.

Prenotazioni

Usa questo oggetto se hai domande sul processo di prenotazione o su una prenotazione specifica.

Opportunità 

Usa questo oggetto per maggiori informazioni sulle opportunità di vendita nell’Area Opportunità.

Recensioni degli ospiti

Puoi contattare il nostro team addetto alle recensioni per parlare di giudizi specifici o delle tue risposte. 

Fatture e commissioni

Se non trovi le informazioni che cerchi nel Partner Help, usa questo oggetto per domande su fatture o pagamenti. 

Ricevere i miei pagamenti 

Usa questo oggetto se hai domande su quando riceverai il pagamento o su come addebitare la carta di credito virtuale dei tuoi ospiti.

Analytics

Usa questo oggetto se hai domande sulla sezione Analytics o sulla performance della tua struttura sulla nostra piattaforma.

Info sulla struttura

Usa questo oggetto se vuoi aggiornare delle informazioni sulla tua struttura che non puoi modificare nell’extranet (come per esempio il punteggio giudizi.)

Impostazioni

Usa questo oggetto se vuoi aggiornare i tuoi recapiti o altre informazioni sul tuo account, o per domande su come lavorare con i channel manager.


Come contattarci telefonicamente

Se hai una domanda urgente sulla tua struttura o sulla tua collaborazione con noi, puoi anche chiamarci. Ecco come trovare il numero di telefono dedicato:

  1. Accedi all’extranet
  2. Clicca su Messaggi e poi su Messaggi con Booking.com
  3. Seleziona un argomento e poi clicca su Vedi le opzioni di contatto
  4. Clicca su Vedi tutte le opzioni per contattarci e poi su Chiama
    1. Premi 1 per domande su una prenotazione attiva presso la tua struttura
    2. Premi 2 per domande sull’extranet di Booking.com
    3. Premi 3 per domande sulle fatture o sul pagamento della commissione

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