Come si invia un reclamo?

Aggiornato 1 mese fa

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Punti principali: questo articolo illustra gli step necessari per inviare un reclamo a Booking.com.

Se vuoi metterti in contatto con noi, qualora il servizio fornito da Booking.com non ti soddisfacesse (per esempio - ma non solo - qualora ci fossero problemi con i requisiti per un prodotto, violazioni relative all’accordo sul livello di servizio, problemi con uno dei nostri dipendenti ecc.), hai la possibilità di farlo. 

  1. Segui questo link per andare alla pagina del Centro risoluzione controversie .
  2. Inserisci le informazioni richieste
  3. Fornisci spiegazioni dettagliate sul tuo reclamo Per velocizzare la procedura, fornisci quanti più dettagli e fatti possibile. Informazioni utili possono essere ad esempio il numero di prenotazione o quello della fattura, ove necessario. 
  4. Una persona del nostro team si metterà in contatto con te il prima possibile.

Cosa puoi aspettarti da noi durante questo processo

  1. Confermeremo la ricezione del reclamo tramite l’extranet o via e-mail e ti forniremo maggiori informazioni sul processo e sugli step successivi.
  2. Riceverai regolarmente degli aggiornamenti sulla tua pratica.
  3. Una persona del nostro team potrebbe contattarti se fossero necessarie maggiori informazioni.
  4. Ti comunicheremo l’esito del reclamo non appena avremo preso una decisione.

Cosa puoi fare se la il reclamo viene risolto diversamente da come ti aspettavi

Puoi comunicare alla persona che ha gestito la pratica qual è la tua risposta alla risoluzione che ti viene proposta. In questo caso, prenderemo in esame la tua risposta in quanto parte del nostro processo di risoluzione dei reclami. Inoltre, offriamo la possibilità di una mediazione alle nostre strutture partner dello Spazio Economico Europeo. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo.

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