Come contattarci

Se tu o i tuoi ospiti avete bisogno di aiuto o avete domande, potete contattarci in diversi modi. 

In questo articolo:

Aiutare i tuoi ospiti durante l'alta stagione

Durante l'alta stagione, più ospiti del solito hanno bisogno della nostra Assistenza Clienti. Se i tuoi ospiti devono contattarci, chiedi loro di visitare il nostro Help Center.

Tramite l’Help Center, li potremo aiutare nella lingua che preferiscono e potremo dare la priorità ai clienti del Livello 3 di Genius e agli ospiti che devono mettersi in viaggio a breve. Potremo fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno per gestire da soli la prenotazione o invitarli a contattare la nostra Assistenza Clienti tramite e-mail, chat o telefono.

Ti preghiamo di non condividere con gli ospiti i recapiti che utilizzi per contattarci, perché non potremo aiutarli tramite questi canali, e ciò potrebbe portare a un'esperienza più lenta e meno positiva sia per te che per loro.

Consultare il Partner Help

Abbiamo ideato il Partner Help per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Nel Partner Help puoi trovare articoli sugli argomenti più rilevanti per te, aggiornati costantemente in base al tuo feedback e a quello degli altri partner. Cerca l'argomento che ti interessa utilizzando le parole chiave e dai un’occhiata anche agli articoli correlati.

Inviarci un messaggio

Se ti serve aiuto per una domanda specifica, puoi inviarci un messaggio seguendo questi passaggi: 

1. Nell'extranet, clicca su Messaggi
2. Seleziona Messaggi con Booking.com
3. Clicca su Vedi le opzioni di contatto e seleziona un argomento e un sottoargomento
4. Clicca su Vedi tutte le opzioni di contatto
5. Seleziona Messaggio
6. Scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia messaggio

Il nostro obiettivo è risponderti entro 24 ore, ma a volte potrebbe volerci un po’ più di tempo.

Chiamarci

Se hai una domanda urgente sulla tua struttura o sulla tua collaborazione con noi, puoi anche chiamarci. Ecco come trovare il numero di telefono adatto:

1. Accedi all’extranet;

2. Clicca su Messaggi

3. Seleziona Messaggi con Booking.com

4. Clicca su Vedi le opzioni di contatto e seleziona un argomento e un sottoargomento

5. Clicca su Vedi tutte le opzioni di contatto

6. Seleziona chiamata

Scegliere l'argomento quando ci invii un messaggio o ci chiami

Per inviarci un messaggio tramite la casella Messaggi, devi scegliere un argomento. Ecco una descrizione dei dieci argomenti tra cui puoi scegliere: 

• Tariffe e disponibilità: scegli questo argomento se desideri creare tariffe o caricare la disponibilità per la tua struttura. Trovi maggiori informazioni su questo argomento anche nei nostri articoli su Tariffe e disponibilità.
• Promozioni: scegli questo oggetto se vuoi impostare un’offerta speciale o una tariffa promozionale, o per domande su come queste vengono mostrate sulla piattaforma. Puoi anche consultare il nostro articolo sulle Promozioni.
• Prenotazioni (cancellazioni, modifiche, domande, ecc.): utilizza questo argomento se hai domande sul processo di prenotazione o su una prenotazione specifica. Se ci contatti per una prenotazione specifica, ricorda di includere nel messaggio il numero di conferma. Per maggiori informazioni, consulta i nostri articoli sulle Prenotazioni.
• Opportunità (aiuto con le vendite): seleziona questo oggetto per maggiori informazioni sulle opportunità di vendita nell’Area Opportunità. Puoi consultare anche i nostri articoli sulle Opportunità e sulle Informazioni commerciali.
• Giudizi degli ospiti: puoi contattare il nostro team addetto alle recensioni per parlare di giudizi specifici o della tua risposta a una recensione. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo.
• Fatture e commissione: se non trovi le informazioni che cerchi nel Partner Help Center, usa questo oggetto per contattarci.
• Pagamenti a tuo favore: scegli questo argomento se hai domande sui tuoi pagamenti, sul servizio Pagamenti tramite Booking.com, sulle carte di credito virtuali o sui dati del tuo conto bancario.
• Analytics: questo oggetto è adatto se hai domande sulla sezione Analytics o sulla performance della tua struttura su Booking.com. Puoi anche consultare il nostro articolo su Analytics.
• Informazioni sulla struttura: usa questo oggetto se vuoi aggiornare delle informazioni sulla tua struttura che non puoi modificare nell’extranet (per es. classificazione in stelle, ecc.)
• Account (password, contatti, channel manager, dispositivi, risoluzione contratto): usa questo oggetto se vuoi aggiornare i tuoi recapiti o altre informazioni sul tuo account su Booking.com, o per domande su come lavorare con il channel manager.

Segnalare un problema tramite Pulse

Se invece vuoi segnalare un problema usando Pulse:

1. Apri l’app e tocca Altro
2. Tocca Aiuto
3. Tocca l'icona della busta
4. Seleziona un argomento e un sottoargomento dal menù a tendina
5. Descrivi il problema e tocca Invia. Qualcuno del nostro team si metterà in contatto con te il prima possibile.