Come inviare un reclamo?

Updated 1 mese fa | 1.5 min. di lettura
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Se hai problemi con i servizi che forniamo sulla nostra piattaforma, puoi farcelo sapere e faremo del nostro meglio per cercare di risolverli per te. Miriamo a risolvere i reclami in modo rapido ed equo: nel 2020 abbiamo raggiunto accordi con oltre il 90% dei partner in meno di una settimana. 


In questo articolo scoprirai:

Inviare un reclamo

Comprendere il nostro processo di gestione dei reclami


Inviare un reclamo

  1. Segui questo link per andare al Centro risoluzione controversie
  2. Inserisci l'ID struttura, il nome e le informazioni di contatto, quindi seleziona un argomento
  3. Nel campo di testo sotto “Il tuo messaggio” inserisci una descrizione dettagliata del reclamo: dandoci più informazioni ci aiuterai a capire e a risolvere il tuo problema più velocemente
  4. Clicca su Invia: il nostro team si metterà in contatto con te il prima possibile

Comprendere il nostro processo di gestione dei reclami

  • Confermeremo la ricezione del reclamo tramite la casella messaggi dell’extranet o via e-mail e ti forniremo maggiori informazioni sul processo e sugli step successivi.
  • Ti invieremo anche aggiornamenti regolari sull'andamento del tuo reclamo
  • Un membro del nostro team potrebbe contattarti in caso fossero necessarie maggiori informazioni.
  • Ti faremo sapere qual è l'esito del tuo reclamo non appena lo avremo risolto

Potrai rispondere alla persona che si occupa del tuo caso tramite la casella messaggi dell’extranet o tramite e-mail, informandoci della tua decisione sulla risoluzione che ti offriamo. Se non dovessi essere d'accordo con le modalità di risoluzione, potrai utilizzare i servizi di mediazione che offriamo ai partner e alle strutture che si trovano nello Spazio economico europeo. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo.

Puoi trovare ulteriori informazioni sugli argomenti e sui risultati dei reclami nel nostro Rapporto annuale sulla gestione dei reclami.

 

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