Come inviare un reclamo?

Se hai problemi con i servizi che forniamo sulla nostra piattaforma, puoi farcelo sapere e faremo del nostro meglio per cercare di risolverli per te. Miriamo a risolvere i reclami in modo rapido ed equo: nel 2020 abbiamo raggiunto accordi con oltre il 90% dei partner in meno di una settimana. 

In questo articolo scoprirai:

Inviare un reclamo

Comprendere il nostro processo di gestione dei reclami

Rapporto annuale 2020 sulla gestione dei reclami

Inviare un reclamo

1. Segui questo link per andare alla pagina del Centro risoluzione controversie .
2. Inserisci l'ID struttura, il nome e le informazioni di contatto, quindi seleziona un argomento
3. Nel campo di testo sotto Messaggi inserisci una descrizione dettagliata del reclamo: più informazioni ci aiutano a capire e a risolvere il tuo problema più velocemente
4. Clicca su Invia: il nostro team si metterà in contatto con te il prima possibile.

Comprendere il nostro processo di gestione dei reclami

• Confermeremo la ricezione del reclamo tramite la casella messaggi dell’extranet o via e-mail e ti forniremo maggiori informazioni sul processo e sugli step successivi.
• Ti invieremo anche aggiornamenti regolari sull'andamento del tuo reclamo
• Un membro del nostro team potrebbe contattarti in caso fossero necessarie maggiori informazioni.
• Ti faremo sapere qual è l'esito del tuo reclamo non appena lo avremo risolto

Potrai rispondere alla persona che si occupa del tuo caso tramite la casella messaggi dell’extranet o tramite e-mail, informandoci della tua decisione sulla risoluzione che ti offriamo. Se non dovessi essere d'accordo con le modalità di risoluzione, potrai utilizzare i servizi di mediazione che offriamo ai partner e alle strutture che si trovano nello Spazio economico europeo. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo.

Puoi trovare ulteriori informazioni sugli argomenti e sui risultati dei reclami nel 2020 nel nostro Rapporto annuale sulla gestione dei reclami.