Come inviare un reclamo?
Se hai problemi con i servizi che forniamo sulla nostra piattaforma, puoi farcelo sapere e faremo del nostro meglio per cercare di risolverli per te. Miriamo a risolvere i reclami in modo rapido ed equo: nel 2020 abbiamo raggiunto accordi con oltre il 90% dei partner in meno di una settimana.
In questo articolo scoprirai:
Comprendere il nostro processo di gestione dei reclami
Rapporto annuale 2020 sulla gestione dei reclami
Inviare un reclamo
- Segui questo link per andare alla pagina del Centro risoluzione controversie .
- Inserisci l'ID struttura, il nome e le informazioni di contatto, quindi seleziona un argomento
- Nel campo di testo sotto Messaggi inserisci una descrizione dettagliata del reclamo: più informazioni ci aiutano a capire e a risolvere il tuo problema più velocemente
- Clicca su Invia: il nostro team si metterà in contatto con te il prima possibile.
Comprendere il nostro processo di gestione dei reclami
- Confermeremo la ricezione del reclamo tramite la casella messaggi dell’extranet o via e-mail e ti forniremo maggiori informazioni sul processo e sugli step successivi.
- Ti invieremo anche aggiornamenti regolari sull'andamento del tuo reclamo
- Un membro del nostro team potrebbe contattarti in caso fossero necessarie maggiori informazioni.
- Ti faremo sapere qual è l'esito del tuo reclamo non appena lo avremo risolto
Potrai rispondere alla persona che si occupa del tuo caso tramite la casella messaggi dell’extranet o tramite e-mail, informandoci della tua decisione sulla risoluzione che ti offriamo. Se non dovessi essere d'accordo con le modalità di risoluzione, potrai utilizzare i servizi di mediazione che offriamo ai partner e alle strutture che si trovano nello Spazio economico europeo. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo.
Puoi trovare ulteriori informazioni sugli argomenti e sui risultati dei reclami nel 2020 nel nostro Rapporto annuale sulla gestione dei reclami.
-
Feedback, supporto tecnico e contatti
-
-