Come inviare un reclamo?

Se hai problemi con i servizi che forniamo sulla nostra piattaforma, puoi farcelo sapere e faremo del nostro meglio per cercare di risolverli per te. Miriamo a risolvere i reclami in modo rapido ed equo: nel 2020 abbiamo raggiunto accordi con oltre il 90% dei partner in meno di una settimana. 

In questo articolo scoprirai:

Inviare un reclamo

Comprendere il nostro processo di gestione dei reclami

Inviare un reclamo

1. Segui questo link per andare al Centro risoluzione controversie
2. Inserisci l'ID struttura, il nome e le informazioni di contatto, quindi seleziona un argomento
3. Nel campo di testo sotto “Il tuo messaggio” inserisci una descrizione dettagliata del reclamo: dandoci più informazioni ci aiuterai a capire e a risolvere il tuo problema più velocemente
4. Clicca su Invia: il nostro team si metterà in contatto con te il prima possibile

Comprendere il nostro processo di gestione dei reclami

• Confermeremo la ricezione del reclamo tramite la casella messaggi dell’extranet o via e-mail e ti forniremo maggiori informazioni sul processo e sugli step successivi.
• Ti invieremo anche aggiornamenti regolari sull'andamento del tuo reclamo
• Un membro del nostro team potrebbe contattarti in caso fossero necessarie maggiori informazioni.
• Ti faremo sapere qual è l'esito del tuo reclamo non appena lo avremo risolto

Potrai rispondere alla persona che si occupa del tuo caso tramite la casella messaggi dell’extranet o tramite e-mail, informandoci della tua decisione sulla risoluzione che ti offriamo. Se non dovessi essere d'accordo con le modalità di risoluzione, potrai utilizzare i servizi di mediazione che offriamo ai partner e alle strutture che si trovano nello Spazio economico europeo. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo.

Puoi trovare ulteriori informazioni sugli argomenti e sui risultati dei reclami nel nostro Rapporto annuale sulla gestione dei reclami.