Inviare un reclamo o segnalare un problema tecnico

Se hai problemi con la nostra piattaforma o i nostri servizi, puoi inviare un reclamo o segnalare problemi tecnici. Cercheremo di risolverli il più rapidamente possibile.

In questo articolo:

Inviarci un reclamo

Segui questi passaggi per inviarci un reclamo:

1. Vai al Centro risoluzione controversie
2. Seleziona Un partner e inserisci le tue informazioni personali.
3. Seleziona un argomento e nel box Il tuo messaggio inserisci una descrizione del tuo reclamo: più informazioni dettagliate includi, più facile sarà per noi risolvere il problema
4. Clicca su Invia

Segnalare un problema tecnico sulla nostra piattaforma

Puoi segnalare un problema tecnico sulla nostra piattaforma tramite l'extranet o l'app Pulse e il nostro team ti contatterà il prima possibile. Tieni presente questi passaggi se sei un partner a gestione autonoma. I partner a gestione autonoma sono coloro che gestiscono autonomamente le proprie operazioni aziendali. Non hanno un account manager, un affiliato o un'agenzia per gestire la loro struttura.

Per segnalare un problema tecnico tramite l’extranet, segui questi passaggi:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Messaggi e poi su Messaggi con Booking.com
3. Clicca su Vedi le opzioni di contatto
4. Seleziona l'argomento Account e poi Altro
5. Clicca su Vedi tutte le opzioni per contattarci
6. Seleziona Invia un messaggio
7. Scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia messaggio

Per segnalare un problema tecnico tramite Pulse, segui questi passaggi:

1. Apri l’app Pulse dal tuo dispositivo mobile
2. Tocca Altro, poi scorri verso il basso e tocca Aiuto
3. Tocca l'icona della busta
4. Scegli l'oggetto appropriato dal menù a tendina
5. Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile, quindi tocca Invia

Comprendere il nostro processo di gestione dei reclami

• Confermeremo la ricezione del reclamo tramite la casella messaggi dell’extranet o via e-mail e ti forniremo maggiori informazioni sul processo e sugli step successivi.
• Ti invieremo anche aggiornamenti regolari sull'andamento del tuo reclamo.
• Un membro del nostro team potrebbe contattarti in caso fossero necessarie maggiori informazioni.
• Ti faremo sapere qual è l'esito del tuo reclamo non appena lo avremo risolto.

Potrai rispondere alla persona che si occupa del tuo caso tramite la casella messaggi dell’extranet o tramite e-mail, informandoci della tua decisione sulla risoluzione che ti offriamo. Se non dovessi essere d'accordo con le modalità di risoluzione, potrai utilizzare i servizi di mediazione che offriamo ai partner e alle strutture che si trovano nello Spazio economico europeo. Per maggiori informazioni sulla mediazione, leggi questo articolo.

Puoi trovare ulteriori informazioni sugli argomenti e sui risultati dei reclami nel nostro Rapporto annuale sulla gestione dei reclami.