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Sezione Domande degli Ospiti

Aggiornato 9 mesi fa
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Novità: di recente è stata lanciata una funzionalità che permette ai clienti di fare domande direttamente alle strutture partner, prima di prenotare. Queste domande vengono mostrate sulla pagina della struttura, assieme alle risposte date dai partner stessi.

In cosa consiste la sezione Domande degli Ospiti?

Questa funzionalità è stata creata con lo scopo di aiutare i partner a rispondere attivamente alle eventuali domande che gli ospiti potrebbero avere prima di prenotare, su tematiche che magari non sono trattate nelle descrizioni già presenti sul sito. Gli argomenti potrebbero includere per esempio la sicurezza, la salute e l’igiene.

Come funziona?

Le domande e le risposte, dopo la pubblicazione, possono essere votate da altri utenti di Booking.com come utili o non utili. Come risultato, le domande più popolari (con il maggior numero di voti “utili”) compaiono per prime. Questo aiuta non solo gli autori stessi delle domande a prenotare con più tranquillità e fiducia, ma anche i clienti futuri a prendere una decisione informata sulle strutture che vorrebbero prenotare.

Tutte le domande sono sottoposte a moderazione prima di essere pubblicate, e devono essere scritte in una lingua parlata dal partner per essere accettate. I partner continuano ad avere la possibilità di rispondere in privato ove opportuno. Inoltre, le domande con contenuti obsoleti o irrilevanti possono essere rimosse in autonomia.

Importante: questa funzione può essere utilizzata da tutti gli utenti di Booking.com già prima di prenotare. Non fa parte della messaggistica relativa a una prenotazione già effettuata. 

Questa funzionalità è disponibile per tutti i partner di Booking.com?

Sì, tutti i partner possono utilizzarla. È comunque possibile disattivarla nell’extranet cliccando su “Domande sulla tua struttura”, nel menù della sezione Messaggi, e poi sul pulsante “Preferenze Domande degli Ospiti” in alto a destra.  

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