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Tutto quello che devi sapere sulla Valutazione Qualità per strutture come case e appartamenti

Aggiornato 4 mesi fa
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Nel 2019 abbiamo introdotto un sistema di valutazione della qualità per le case e gli appartamenti su Booking.com, simile alla classificazione a stelle che già esiste per gli hotel.

Fino all'introduzione del nuovo sistema per la valutazione, i clienti non potevano cercare su Booking.com case e appartamenti con una determinata classificazione. Per migliorare i nostri servizi abbiamo creato un nuovo modo per aiutare gli utenti a trovare alloggi che rispondano alle loro esigenze.

Importante: Per dare maggiori informazioni ai nostri partner su come viene assegnato questo tipo di classificazione, abbiamo creato una nuova sezione nell'extranet. Ne spieghiamo il funzionamento in questo articolo, al paragrafo "Come posso mantenere invariata la valutazione della mia struttura?".

Il nuovo sistema di valutazione si basa su un algoritmo che prende in considerazione fattori come la completezza delle informazioni sulla struttura nell'extranet, il punteggio recensioni relativo alla pulizia e altro. Ai partner che desiderano raggiungere una valutazione positiva e accurata, consigliamo di assicurarsi che siano impostati correttamente:

  • tutti i servizi e le dotazioni per ciascun alloggio disponibile
  • le dimensioni e la configurazione letti per tutti gli alloggi disponibili.

Suggeriamo inoltre di inserire informazioni che riflettano il più possibile la realtà.

Scopri la pagina sulla valutazione della qualità nell’extranet

Sezioni articolo:

Per quali strutture viene usato questo sistema di valutazione?

Posso eliminare questa valutazione dalla mia pagina?

Come posso mantenere invariata la valutazione della mia struttura?

Pagina "Valutazione qualità/punteggio pagina della struttura"

Ho aggiornato le informazioni nell'extranet, ma la valutazione non è cambiata. Quali sono le tempistiche?

Questo sistema vale per le strutture di tutto il mondo?

Quando sarà disponibile per le altre tipologie di strutture?

Come mai la mia valutazione è più alta/bassa di quanto mi aspettassi?

Questo sistema sostituisce le recensioni degli ospiti?

Quali utenti vedono questa valutazione?

La mia struttura non ha questo nuovo sistema di valutazione. Come faccio a ottenerlo?

Gestisco più strutture con servizi quasi identici. Come mai hanno valutazioni diverse?

Come vengono determinati i “punti forti”?

Con quale frequenza vengono aggiornate le informazioni su questa pagina?

Il punteggio della pagina della struttura cambierà?

 

Domande Frequenti

Per quali strutture viene usato questo sistema di valutazione?

Al momento il sistema è disponibile per 11 tipologie di strutture su Booking.com. All’inizio era previsto solo per gli appartamenti, le case vacanze e le ville. Ora abbiamo incluso anche gli affittacamere, i B&B, i residence, gli agriturismi, le case di campagna, gli chalet, i riad e i gîte. Per queste otto nuove tipologie, il punteggio viene applicato esclusivamente alle strutture con unità private. Le strutture con i servizi igienici in comune o con alloggi in condivisione (come i dormitori) non saranno ritenute idonee per l’assegnazione della valutazione della qualità. 

Inoltre, per poter accedere a questo sistema di valutazione, la struttura deve: 

Avere una corretta configurazione di tutte le metrature, dei bagni e delle camere da letto, per tutte le unità prenotabili

Non avere una classificazione in stelle nell’extranet. Se è disponibile il punteggio recensioni, quello generale relativo alla pulizia deve essere pari o superiore a 6.

 

Posso eliminare questa valutazione dalla mia pagina?

Sappiamo che le strutture con una valutazione della qualità ricevono più prenotazioni, quindi per il momento non è possibile eliminare questa funzionalità.

 

Come posso mantenere invariata la mia valutazione?

Se la tua struttura ha ottenuto un punteggio valutazione della qualità, troverai l'apposita pagina "Valutazione qualità / punteggio pagina della struttura", nella sezione “Struttura” dell’extranet. Questa nuova pagina sostituisce quella del “punteggio pagina della struttura.”

Se invece non hai ancora ottenuto il punteggio valutazione della qualità, continuerai a visualizzare il punteggio pagina della struttura nello stesso posto dell'extranet e con il solito funzionamento.

 

Pagina "Valutazione qualità / punteggio pagina della struttura"

Questa pagina ti offre informazioni dettagliate per comprendere il tuo attuale punteggio di valutazione della qualità. Ci troverai anche informazioni sul punteggio pagina della struttura. 

Inoltre, la pagina include anche i cosiddetti “punti forti”, che mettono in evidenza le 6 categorie migliori. Questo però non significa che altri servizi e dotazioni non siano importanti per determinare il punteggio di valutazione della qualità, pertanto tieni sempre aggiornati anche quelli.

Nella nuova sezione “Suggerimenti” ti mostriamo consigli su misura per te, per aiutarti a individuare i servizi e/o le dotazioni che potresti inserire per raggiungere un livello di qualità più alto. La sezione attualmente è disponibile solo per gli appartamenti, le case vacanze e le ville.

Importante: il punteggio pagina della struttura è una parte integrante della valutazione della qualità, quindi dovresti mirare a farlo arrivare al 100%.  

 

Ho aggiornato le informazioni nell'extranet, ma la valutazione non è cambiata. Quali sono le tempistiche?

Verifichiamo i punteggi di valutazione della qualità periodicamente, quindi le modifiche che apporti non hanno un impatto immediato sul punteggio; tuttavia potrebbero migliorare rapidamente il punteggio delle recensioni e questo ti farà ricevere più prenotazioni!

 

Questo sistema vale per le strutture di tutto il mondo?

Sì, tutte le strutture idonee sono incluse nel nuovo sistema di valutazione. Per vedere se la tua proprietà è idonea, verifica le informazioni in questa sezione.

 

Quando sarà disponibile per le altre tipologie di strutture?

Stiamo facendo del nostro meglio per rendere disponibile questo sistema di valutazione per tutte le strutture non-alberghiere, quindi se la tua proprietà non ha ancora un punteggio, lo otterrà presto.

 

Come mai la mia valutazione è più alta/bassa di quanto mi aspettassi?

Non tutte le strutture hanno i requisiti per ricevere una valutazione, quindi averne una è già positivo. La valutazione dipende da una serie di fattori, come le dimensioni e la posizione della struttura, i servizi e le dotazioni che offri, il punteggio recensioni sulla pulizia e quello generale. Ricorda che queste valutazioni non sono permanenti e vengono aggiornate periodicamente affinché siano più accurate possibili.

 

Questo sistema sostituisce le recensioni degli ospiti?

No, questo sistema di valutazione è stato concepito per integrarsi alle recensioni degli ospiti, aiutando i potenziali clienti a trovare in modo più facile e preciso quello che cercano.

 

Quali utenti vedono questa valutazione?

La valutazione è visibile a tutti gli utenti di Booking.com, sia sul sito principale che nelle app.

 

La mia struttura non ha questo nuovo sistema di valutazione. Come faccio a ottenerlo?

Controlliamo regolarmente se nuove strutture possiedono i requisiti per avere il nuovo sistema di valutazione. Quando una struttura viene ritenuta idonea, la valutazione viene mostrata a fianco al nome della struttura. Se aggiorni le informazioni nell'extranet, potrebbe volerci del tempo prima che la valutazione venga modificata di conseguenza.

 

Gestisco più strutture con servizi quasi identici. Come mai hanno valutazioni diverse?

La valutazione dipende dalle informazioni inserite nell'extranet di Booking.com (servizi, dotazioni, foto, dimensioni, camere da letto, bagni), dal punteggio recensioni e da un algoritmo di apprendimento automatico. Se le tue strutture possiedono una valutazione diversa, probabilmente c’è una differenza tra uno o più di questi criteri.

 

Come vengono determinati i “punti forti”?

L'algoritmo di machine learning che utilizziamo tiene conto di oltre 400 fattori (tra cui servizi, dotazioni, foto degli interni, configurazione degli ambienti) e poi evidenzia le categorie di maggiore rilievo che differenziano la tua struttura rispetto alle altre della zona che hanno un punteggio qualità inferiore.

 

Con quale frequenza vengono aggiornate le informazioni su questa pagina?

Le varie informazioni e i dettagli sul punteggio valutazione della qualità su questa pagina vengono aggiornati periodicamente e non in tempo reale.

 

Il punteggio della pagina della struttura cambierà?

No, continuerà a essere calcolato e a funzionare nello stesso modo.

Scopri la pagina sulla valutazione della qualità nell’extranet

 

 

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