Tutto quello che devi sapere sulla Valutazione Qualità per strutture come case e appartamenti

Abbiamo introdotto di recente un sistema per la valutazione della qualità delle case e degli appartamenti su Booking.com. È simile alla classificazione con stelle che già esiste per gli hotel ed è stata concepita per aiutare gli ospiti a trovare più facilmente una struttura che corrisponda alle loro esigenze.

Finora i clienti non potevano cercare su Booking.com case e appartamenti con una determinata classificazione. Per aiutarli a trovare l'alloggio ideale, abbiamo creato un nuovo modo per categorizzare queste strutture.

Il nuovo sistema di valutazione si basa su un algoritmo che prende in considerazione aspetti come la completezza delle informazioni sulla tua struttura nell'extranet, il punteggio recensioni relativo alla pulizia e altri fattori.

Affinché la tua valutazione sia più accurata possibile, ti consigliamo di assicurarti che siano impostati correttamente:

  • tutti i servizi e le dotazioni per ciascun alloggio disponibile

  • le dimensioni e la configurazione letti per tutti gli alloggi disponibili.

Ti suggeriamo inoltre di inserire queste informazioni nel modo più accurato possibile, affinché riflettano la realtà. Questo ti aiuterà a evitare che gli ospiti abbiano delle aspettative troppo alte sulla tua struttura e quindi che lascino recensioni negative.

 

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Per quali strutture viene usato questo sistema di valutazione?

Per il momento il nuovo sistema è disponibile solo per gli appartamenti, le ville e le case vacanze su Booking.com.

Affinché venga assegnato il nuovo sistema di valutazione, la struttura deve possedere questi requisiti:

Devono essere stati impostati i bagni, le camere da letto e le dimensioni per tutti gli alloggi disponibili.

La struttura non deve avere già una classificazione in stelle nell'extranet.

Il punteggio recensioni relativo alla pulizia deve essere almeno di 6.0.


Posso eliminare questa valutazione dalla mia pagina?

Sappiamo che le strutture con una valutazione sulla qualità ricevono più prenotazioni, quindi per il momento non è possibile eliminare questa funzionalità.


Come posso migliorare o mantenere invariata la mia valutazione?

È importante che la valutazione sia più accurata possibile, perché creare false aspettative nei clienti può farti ricevere recensioni negative. Per questo ti consigliamo di inserire informazioni corrette e complete relativamente a servizi, dotazioni, bagni, camere da letto e dimensioni.


Ho aggiornato le informazioni nell'extranet, ma la valutazione non è cambiata. Quali sono le tempistiche?

Verifichiamo le valutazioni sulla qualità a intervalli predefiniti, quindi le tue modifiche potrebbero non essere applicate immediatamente, ma potrebbero migliorare velocemente il tuo punteggio recensioni, e quindi farti ricevere più prenotazioni!


Questo sistema vale per le strutture in tutto il mondo?

Sì, il sistema viene applicato a tutte le strutture che rispettano i requisiti indicati nella domanda 1.


Quando sarà disponibile per le altre tipologie di strutture?

Stiamo facendo del nostro meglio per rendere disponibile questo sistema di valutazione per tutte le strutture non-alberghiere, quindi se la tua proprietà non rientra tra quelle idonee, speriamo che lo sarà presto.


Come mai la mia valutazione è più alta/bassa di quanto mi aspettassi?

Non tutte le strutture hanno i requisiti per ricevere una valutazione, quindi averne una è sicuramente positivo. La valutazione dipende da una serie di fattori, come le dimensioni e la posizione della struttura, i servizi e le dotazioni che offri, il punteggio recensioni sulla pulizia e quello generale. Ricorda che queste valutazioni non sono permanenti e vengono aggiornate periodicamente affinché siano più accurate possibili.


Questo sistema sostituisce le recensioni degli ospiti?

No, questo sistema di valutazione è stato concepito per integrarsi alle recensioni degli ospiti, aiutando i potenziali clienti a trovare quello che cercano.


Quali ospiti vedono la mia valutazione?

La valutazione è visibile a tutti gli utenti di Booking.com.


La mia struttura non ha questo nuovo sistema di valutazione. Come faccio ad averlo?

Controlliamo regolarmente se nuove strutture possiedono i requisiti per avere il nuovo sistema di valutazione. Quando una struttura viene ritenuta idonea, la valutazione viene mostrata a fianco al nome della struttura. Se aggiorni le informazioni nell'extranet, potrebbe volerci del tempo prima che la valutazione venga modificata di conseguenza.


Gestisco più strutture con servizi quasi identici. Come mai hanno valutazioni diverse?

La valutazione dipende dalle informazioni inserite nell'extranet di Booking.com (servizi, dotazioni, foto, dimensioni, camere da letto, bagni), dal punteggio recensioni e da un algoritmo di apprendimento automatico. Se le tue strutture possiedono una valutazione diversa, probabilmente alcuni criteri sono diversi.