Guida dettagliata sul punteggio recensioni

Come accogliere gli ospiti e gestire la tua struttura su Booking.com

Updated 9 mesi fa
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Benvenuto e primi step

Dal momento in cui clicchi sul pulsante di registrazione e diventi un partner di Booking.com, puoi contare su di noi per ricevere consigli e assistenza. Nel corso della nostra collaborazione celebreremo i tuoi successi e ti informeremo sui problemi più comuni che potrai incontrare.

Uno di questi è non avere un punteggio recensioni. Questo punteggio è fondamentale non solo per farti notare nei risultati di ricerca su Booking.com, ma anche per capire come gli ospiti percepiscono la tua struttura e se c’è bisogno di intraprendere delle azioni in merito.

Avere un punteggio delle recensioni su Booking.com è un grande vantaggio per qualsiasi tipo di struttura, dai grandi hotel con molte camere ai piccoli alloggi indipendenti. Ecco i 5 step che portano al suo raggiungimento:

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guest review score, the 5 milestones

Se ne hai già uno, complimenti! Ricorda che puoi sempre trovarlo nell’extranet, nella sezione “Giudizi degli ospiti”. Se ancora non ne hai uno, tieni d’occhio la colonna Consigli nella Home dell’extranet, che viene sempre aggiornata con i traguardi raggiunti durante la partnership con Booking.com. In questa sezione ti daremo anche consigli che puoi mettere in pratica per raggiungere un nuovo traguardo.

Nota bene: Booking.com aderisce a una serie di standard per l’ospitalità, in modo da aiutarti a offrire la migliore esperienza di soggiorno a chi sceglie la tua struttura.

Nel corso della nostra partnership, in aggiunta alle notifiche che puoi vedere nell’extranet, celebreremo i tuoi maggiori successi inviandoti una e-mail per ogni traguardo che raggiungi.

Traguardo n.1: iscrizione su Booking.com

Ti diamo il benvenuto su Booking.com! Siamo contenti che tu abbia deciso di essere un nostro partner e di lavorare con noi.

Creare e completare un profilo è un primo passo semplice ma importante per avviare una collaborazione di successo sulla nostra piattaforma.

Benché possa sembrare un piccolo traguardo, per esperienza sappiamo che durante le fasi di registrazione e configurazione della struttura è molto importante prendersi il tempo di capire come funziona l’extranet.

Ma il modo più veloce per imparare è passare dalla teoria alla pratica! Completa la registrazione della tua struttura seguendo i vari step che trovi nell’extranet e aggiungendo i dettagli richiesti, come le foto e i servizi. È veramente facile!

Ricorda: se hai bisogno di qualche rassicurazione, puoi sempre consultare la nostra breve guida per iniziare.

Traguardo n.2: tutto pronto per ricevere le prenotazioni!

Hai completato i vari passaggi. Gli utenti ora possono vedere e prenotare la tua struttura sul nostro sito Ma essere pronti ad accogliere gli ospiti è solo una parte del lavoro.

Se sei un nuovo partner, nella Home della tua extranet troverai un elenco di dritte, selezionate specificamente per questa fase della nostra collaborazione.

Un consiglio che vogliamo darti è di cercare sempre di immedesimarti negli ospiti. Se lo farai, difficilmente avrai problemi! Come potrai vedere nell’extranet, i nostri consigli coprono argomenti quali migliorare i contenuti della pagina della tua struttura, aggiornare e sincronizzare il calendario (per attirare gli ospiti giusti al momento giusto) e anche come interagire con gli altri partner di Booking.com.

In aggiunta, abbiamo creato questo utile articolo con tutte le informazioni sul modo migliore per configurare, aggiornare e gestire l’annuncio della tua struttura. Abbiamo a che fare con utenti da tutto il mondo, e possiamo indicarti con certezza quali sono gli aspetti che reputano più importanti quando cercano una struttura su Booking.com.

Andiamo al prossimo traguardo!

Traguardo n.3: la tua prima prenotazione

Ottimo! Ricevere la prima prenotazione è un momento importante nel tuo percorso come partner di Booking.com. Ma c’è ancora del lavoro da fare: ora è il momento di fare una buona impressione sugli ospiti e guadagnarsi la prima recensione.

Per aumentare la probabilità di ricevere una recensione dai tuoi ospiti dopo il soggiorno, ecco alcuni consigli:

  1. Comincia a vedere come funziona il nostro sistema delle recensioni.

  2. Fai in modo che i tuoi ospiti scrivano un giudizio dopo il soggiorno:

    • Lascia una nota personalizzata per i tuoi ospiti.

    • Includi la richiesta di una recensione nel tuo “pacchetto di benvenuto”.

    • Lascia dei promemoria visivi in giro per l’alloggio.

    • Chiedilo direttamente al momento del check-out.

    • Invia un messaggio personalizzato dopo il check-out.

  3. Lasciati ispirare dalle esperienze degli altri partner.

  4. Prepara la tua struttura in modo perfetto:

    • Rinnova la zona pranzo.

    • Ravviva la zona soggiorno.

    • Dai più stile alla tua cucina.

    • Fai il restyling del bagno.

Traguardo n.4: la tua prima recensione

Complimenti! hai appena ricevuto il primo giudizio da un ospite!

Questo è un grande traguardo, perché vuol dire che gli ospiti iniziano a riconoscere tutto l’impegno che metti nel tuo lavoro. Ricorda che è importantissimo svolgere costantemente bene il proprio lavoro per ricevere recensioni positive. Questo è ancora più vero per le tue prime recensioni, poiché saranno usate per ottenere l’icona con il punteggio giudizi sul nostro sito.

Ricorda: avere un punteggio giudizi è molto importante, perché ti permette di aumentare la tua visibilità su Booking.com e di farti notare ancora di più!

Abbiamo scoperto che i nostri partner hanno più successo quando prendono un po’ più di dimestichezza con questo argomento. Per questo, ti consigliamo di consultare il Partner Help (anzi, di metterlo tra i preferiti del browser) e di dare un’occhiata a questi articoli: Per esempio:

Traguardo n.5: il tuo punteggio recensioni

Ce l'hai fatta! Hai ottenuto un punteggio recensioni!

Adesso gli utenti del nostro sito possono vedere un’icona con un voto, che rappresenta il punteggio medio delle recensioni che hai ricevuto sulla pagina della tua struttura su Booking.com. Questo ti farà avere performance migliori sul nostro sito, specialmente perché gli utenti spesso cercano un alloggio usando il filtro “Punteggio degli ospiti”.

Ne hai fatta di strada da quando hai aperto la tua struttura alle vendite sul nostro sito, e adesso per te potrebbero aprirsi tante porte. Tieni sempre presente che ogni recensione lasciata dagli ospiti influenzerà il tuo punteggio, quindi continua a dare il massimo!

Mantenere un ottimo punteggio delle recensioni ti permetterà di approfittare di opportunità che possono farti aumentare la performance, come:

Ovviamente il tuo percorso dipende soprattutto da te. Se hai raggiunto quest’ultimo traguardo, vogliamo congratularci con te e augurarti il meglio da parte di tutto il team di Booking.com.

Ricorda: puoi entrare in contatto con altri partner in qualunque momento tramite la nostra Community e trovare le risposte alle tue domande nel Partner Help.

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