Le basi per un ranking migliore

Updated 1 mese fa | 7 min. di lettura
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Migliorare e consolidare il posizionamento su qualunque piattaforma può richiedere del tempo, ma ci sono dei modi semplici per aumentare il posizionamento nel ranking e la visibilità. Il segreto per ricevere più prenotazioni è capire quali sono le esigenze e le preferenze dei clienti.

Per aiutarti ad avere una maggiore visibilità sulla nostra piattaforma e ad attirare più potenziali ospiti, abbiamo definito i concetti base del nostro ranking.


In questo articolo:


Capire il pubblico

Ogni persona è unica, con preferenze e bisogni che possono cambiare nel tempo. Per questo motivo, l’algoritmo di Booking.com viene man mano ottimizzato per soddisfare le necessità sempre diverse degli ospiti durante la fase di ricerca. Questo può aiutarti a raggiungere il giusto tipo di clientela.

La ricerca degli utenti può dividersi in 5 fasi:

  1. Esplorazione: un potenziale ospite sta pensando di fare un viaggio. Inizia a cercare ed esplorare varie destinazioni, tipologie di strutture, servizi particolari (per esempio la piscina), prezzi e date per il suo soggiorno.
  2. Confronto: il cliente ha stabilito quali sono le sue necessità. Inizia la fase di confronto tra le varie sistemazioni disponibili, soppesando i pro e i contro in base alle varie preferenze.
  3. Prenotazione: dopo aver scelto l’alloggio che corrisponde di più ai propri gusti, avviene la prenotazione.
  4. Esperienza: l’esperienza di un ospite inizia nel momento in cui prenota, e si conclude alla fine del soggiorno.
  5. Valutazione: dopo il check-out, l’ospite esprime un parere sull’esperienza generale durante il soggiorno. Ecco perché le recensioni sono un buon indicatore di come vengono percepiti la qualità e il servizio della tua struttura.

Grazie alla sezione Informazioni sugli ospiti puoi conoscere meglio i tuoi clienti. Si trova nell’extranet, sotto Analytics, e include:

  • il Paese di provenienza delle prenotazioni
  • il dispositivo utilizzato (mobile o computer)
  • il motivo del viaggio (lavoro o svago)

Puoi usare queste informazioni per individuare opportunità extra di guadagno, ad esempio puoi creare una tariffa business o impostare prezzi specifici per ospiti provenienti da una determinata area geografica.


Una performance ottimale

È importante che la tua struttura sia sempre visibile nelle diverse fasi di ricerca di un potenziale ospite. Questo ottimizzerà il tuo tasso di conversion (la percentuale di persone che, dopo aver visualizzato la tua pagina, prenotano). 

La conversion è il principale indicatore della performance della tua struttura sulla nostra piattaforma. Per questo motivo l’algoritmo del ranking è ottimizzato per la conversion. Di seguito ti diamo qualche consiglio per farti notare più facilmente e migliorare la conversion.

Avere disponibilità

Consigliamo sempre di caricare le camere o le unità con almeno un anno di anticipo. Il numero delle persone che organizzano i loro viaggi con largo anticipo potrebbe sorprenderti.

Ancora non hai deciso i prezzi per l’anno prossimo? Nessun problema: puoi copiare le tariffe di quest’anno sul calendario dell’anno prossimo nell’extranet. In questo modo, puoi prenderti tutto il tempo che ti serve per pensarci, senza però rischiare di perdere potenziali prenotazioni anticipate.

Una pagina accattivante

Per promuovere la tua struttura in maniera efficace, devi fare in modo di avere quel qualcosa in più per attirare l’attenzione dei clienti. Come? È veramente semplice: bastano foto belle e di alta qualità, una descrizione completa della struttura e un elenco accurato di tutti i servizi che offri.

In questo modo, raggiungerai due obiettivi: aiuterai i clienti a capire se è proprio la tua struttura a soddisfare le loro esigenze e gestirai bene le loro aspettative qualora decidessero di prenotare da te. Nella sezione Struttura dell’extranet, il Punteggio pagina della struttura ti dice cosa puoi aggiornare e come migliorare da questo punto di vista.

Competitività

Non sorprende il fatto che le persone siano sempre alla ricerca del miglior rapporto qualità-prezzo, ed è per questo che quando cercano e confrontano le varie strutture valutano anche la spesa da affrontare.

Noi consigliamo sempre di optare per una strategia tariffaria in linea con le proprie necessità, ma cercando di offrire piani tariffari adatti ai vari tipi di clientela. Prova a immaginare quali opzioni potrebbero suscitare maggiore interesse: alcuni non possono fare a meno della colazione al mattino, mentre altri preferiscono prendere giusto un caffè al volo.

Dato che, a ogni modo, gli utenti tendono a confrontare sempre diverse opzioni prima di prenotare, è importantissimo che le tue tariffe siano competitive e in linea col mercato. In questo modo, saranno sempre adeguate alla domanda, che è in costante cambiamento.

Sempre nella sezione Analytics dell’extranet, la Dashboard Performance Prezzi è un utile indicatore della competitività delle tue tariffe su altri canali.

Ricorda che la competitività non riguarda soltanto i prezzi. Anche la flessibilità delle condizioni gioca un ruolo altrettanto importante per attrarre nuovi clienti. Per esempio, puoi pensare a come allentare le restrizioni o rendere più flessibili le condizioni.

Basi della visibilità: i nostri consigli principali

La disponibilità è senz’altro il primo fattore che contribuisce alla visibilità. Carica le camere o le unità disponibili con 12 mesi di anticipo e offri diversi livelli di flessibilità con le restrizioni. Così aumenterai la probabilità di essere visibile a più utenti durante le loro ricerche sulla nostra piattaforma.


Importanza del brand

Ricorda che sei tu a promuovere e a gestire l’immagine della struttura durante il soggiorno. Scrivere un messaggio di benvenuto personalizzato o rispondere alle domande dei tuoi ospiti può davvero fare la differenza e migliorare la loro esperienza. I template possono farti risparmiare tempo e facilitare la comunicazione.

Nel lungo termine, gestire le aspettative con contenuti accurati e una buona comunicazione ti aiuterà anche a ricevere recensioni indubbiamente migliori. Le recensioni positive influenzano la scelta degli altri viaggiatori, che spesso filtrano le strutture in base al punteggio delle recensioni.

Un’altra buona idea è rispondere a ogni ospite e mostrare la tua riconoscenza per aver lasciato una recensione, positiva o negativa che sia. Dai un’occhiata ai nostri suggerimenti su come rispondere alle recensioni.

Vuoi altri consigli?

Per catturare l’attenzione di ancora più potenziali ospiti, puoi usare i nostri strumenti per il ranking.

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