Capire la procedura di verifica delle pratiche sostenibili

Aggiornato 4 mesi fa | 5 min. di lettura
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Apprezziamo tutti i tuoi sforzi per diventare più sostenibile: ogni azione contribuisce a proteggere il nostro pianeta, le sue popolazioni, la fauna selvatica e i diversi ecosistemi. Per assicurarci di riconoscere il tuo impegno e aiutare i viaggiatori a prendere una decisione informata per il loro prossimo soggiorno, mostriamo le informazioni sulle tue pratiche sostenibili sulla pagina della tua struttura.


In questo articolo:


Informazioni sulla procedura di verifica

È importante che le informazioni sulla sostenibilità che forniamo ai viaggiatori siano accurate e aggiornate e che noi ti proteggiamo dalle accuse di greenwashing. A tal scopo, abbiamo sviluppato una procedura di verifica per il nostro programma Travel Sustainable.

La procedura avviene in tre passaggi:

  1. Ti chiederemo quali pratiche sostenibili hai adottato nella tua struttura.
  2. Invieremo ai tuoi ospiti precedenti un sondaggio per chiedere loro informazioni su alcune di queste pratiche, per esempio per capire se durante il loro soggiorno ne hanno avuto prova o meno.
  3. Ti invieremo un'e-mail per chiederti di fornire prove su tutte le pratiche che hai implementato.  Le prove saranno esaminate da una società di revisione indipendente di fiducia (SGS).  Queste prove possono includere foto, dichiarazioni scritte o altra documentazione. SGS ci comunicherà se ritiene che tu abbia implementato o meno queste pratiche, in base a dei criteri specifici.

Comunicheremo l'esito del processo di verifica a tutti i partner interessati.  Ti ricordiamo che se fornisci prove insufficienti o non le fornisci affatto, la tua risposta affermativa alle pratiche in questione potrebbe essere modificata nell'extranet. Questo potrebbe anche incidere sul tuo livello. Nel caso, ti faremo sapere tutte le azioni che potrai intraprendere a quel punto. Questa è una misura preventiva, per assicurarci che le informazioni che mostriamo ai tuoi ospiti siano il più accurate e aggiornate possibile.


Le pratiche sostenibili per le quali chiediamo informazioni ai tuoi ospiti

Ai tuoi ospiti chiediamo di recensire la struttura dopo ogni soggiorno. Durante la procedura per lasciare la recensione, poniamo loro delle domande sulle seguenti pratiche sostenibili che ci hai detto di aver implementato in struttura:

  • Fornire agli ospiti informazioni su ecosistemi, patrimonio e cultura locali, e un “galateo” del buon visitatore
  • Non offrire bottiglie di plastica monouso per acqua o bibite
  • Installare erogatori d’acqua e incoraggiare gli ospiti a utilizzarli al posto delle bottiglie in plastica usa e getta
  • Sostituire i prodotti in plastica monouso con dei dispenser ricaricabili
  • Sostituire gli utensili monouso con stoviglie riutilizzabili
  • Offrire agli ospiti tour e attività organizzate da guide e aziende locali
  • Dotare le camere di interruttori a risparmio energetico (per es. elettricità controllata da chiave magnetica)
  • Disporre esclusivamente di WC con scarico a doppio pulsante
  • Predisporre spazi verdi in struttura (come giardini o giardini pensili)
  • Non mettere in mostra animali selvatici (o non addomesticati) in cattività in struttura, né consentire alle persone di interagire con questi, né sfruttarli, consumarli o venderli
  • Offrire agli artisti locali una piattaforma per mostrare il loro talento
  • Dare agli ospiti la possibilità di rinunciare alla pulizia della camera (utilizzando così meno biancheria, ad esempio)
  • Consentire agli ospiti di riutilizzare gli asciugamani
  • Sostituire i bicchieri usa e getta con quelli riutilizzabili
  • Disporre di un programma di raccolta differenziata (per es. nelle camere, nelle aree comuni e in cucina) per almeno quattro categorie di rifiuti (vetro, carta, plastica e organico)
  • Non offrire cannucce né bastoncini per mescolare le bevande in plastica usa e getta
  • Offrire dei menù con opzioni vegetariane e vegane

Se nel feedback la maggior parte degli ospiti indica di non aver visto una pratica sostenibile in atto nella tua struttura, potremmo correggere le tue informazioni nell'extranet al riguardo.


Pratiche sostenibili di cui chiediamo una verifica a una società di revisione indipendente

Collaboriamo con una società indipendente di fiducia chiamata SGS per aiutarci a verificare tutte le pratiche sostenibili che potrebbero non essere visibili agli ospiti.

Se ci hai comunicato di aver implementato pratiche sostenibili, Booking.com potrebbe inviarti un'e-mail per chiederti di fornirne delle prove in merito. Dovrai caricare le prove nel sistema di SGS e loro ti forniranno i criteri per aiutarti a capire cosa bisogna fare.

Se necessario, ti invieremo dei promemoria via e-mail e ti chiederemo ulteriori informazioni indicando chiaramente il termine entro cui fornirle.

Se non fornisci prove che soddisfino i criteri di una pratica sostenibile, ti informeremo sui passaggi successivi.


Fornire informazioni errate sulle pratiche sostenibili: le conseguenze

Se ci troviamo a dover correggere le tue informazioni su una pratica sostenibile nell'extranet, ecco cosa potrebbe succedere di conseguenza:

  1. La tua struttura potrebbe scendere di un livello nel programma Travel Sustainable
  2. Le informazioni sulla sostenibilità della tua struttura potrebbero non essere più visibili ai viaggiatori
  3. La struttura potrebbe perdere l’icona Travel Sustainable, che i viaggiatori possono attualmente vedere sulla tua pagina

Ti faremo sapere via email se scendi di livello o se perdi l’icona Travel Sustainable.


Esaminare il feedback degli ospiti

Non potrai aggiornare le informazioni su questa pratica nell'extranet finché non avrai esaminato il feedback fornito dai tuoi ospiti.

Se sei d'accordo con il feedback, accetti che le informazioni che hai condiviso in precedenza non siano più accurate. Questa pratica sostenibile continuerà a essere visibile nell'extranet come non ancora implementata e qualsiasi impatto sul livello o sull’icona Travel Sustainable rimarrà invariato.

Se, in seguito, fai dei cambiamenti in struttura e ritieni di aver implementato correttamente una o più nuove pratiche sostenibili, potrai aggiornare nuovamente le tue informazioni nell'extranet e spiegare le modifiche adottate.

Se non sei d'accordo con il feedback, ti chiederemo perché. Aggiorneremo poi le tue informazioni su tale pratica sostenibile nell'extranet, in modo che venga nuovamente mostrata come implementata. Se, a causa del feedback, la tua struttura ha perso l’icona Travel Sustainable o è scesa di livello nel programma, ci penseremo noi a ripristinare il tutto.

Se collabori già con un organismo esterno di certificazione, non ti contatteremo per verificare nuovamente le tue pratiche sostenibili, né invieremo ai tuoi ospiti alcun sondaggio in merito.

 

Importante: secondo le nostre Clausole Generali (GDT), le informazioni che fornisci sulla tua struttura e che noi pubblichiamo sulla tua pagina devono essere accurate. Ciò include le informazioni sulle tue pratiche sostenibili.

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