Linee guida della Partner Community

Aggiornato 4 mesi fa | 5 min. di lettura
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Ti diamo il benvenuto nella Partner Community di Booking.com, dove puoi condividere suggerimenti, idee ed esperienze per aiutare altri partner come te. Qui potrai iniziare dialoghi stimolanti con i tuoi colleghi del settore.

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In questo articolo:


Crea un ambiente sicuro insieme alla Community

Siamo convinti che il rispetto reciproco dei nostri principi e la trasparenza siano fondamentali per rendere questa Community un ambiente accogliente e inclusivo. È per questo che abbiamo creato queste linee guida. Per assicurarci di costruire e mantenere un ambiente sicuro e positivo in cui tutti, chiunque essi siano e ovunque si trovino, possano connettersi e condividere le proprie esperienze con altri.

Queste linee guida fungono da riferimento per le nostre politiche sui contenuti e per moderare la Community. Sono pensate per aiutarti. Gentilezza, empatia, rispetto, inclusione e collaborazione: sono questi i valori che condividiamo, e vogliamo che ognuno dei nostri partner li faccia propri. Quando usi la Partner Community, tieni sempre presente queste indicazioni:

  • Adotta un atteggiamento rispettoso e inclusivo
  • Non usare un linguaggio scortese o sprezzante
  • Controlla prima di postare: non usare espressioni generiche e non fare commenti fuori tema
  • Tieni presente dove e come diffondi i tuoi post e commenti
  • Presta attenzione alle conseguenze della violazione di queste linee guida

Per maggiori informazioni su come caricare post e commenti sulla Partner Community, leggi la nostra guida dedicata qui.


Adotta un atteggiamento rispettoso e inclusivo

Avere una Community così internazionale e variegata è una fortuna. In questa moltitudine di voci e di opinioni è fondamentale trattarsi tutti con rispetto, per mantenere vivi la disponibilità e lo spirito di collaborazione.

Questo significa pensare prima di parlare, scrivere e postare, e usare la Partner Community solo per la sua funzione prestabilita, ossia la condivisione di suggerimenti ed esperienze e la richiesta di consigli.


Non usare un linguaggio scortese o sprezzante

L’empatia e la pazienza possono fare davvero la differenza nella comunicazione. Ci aspettiamo che i membri della Community siano premurosi e attenti al tono, al linguaggio e alle espressioni che usano quando comunicano fra loro e con i moderatori. Ciò significa non essere scortesi, non dire parolacce e fare attenzione al sarcasmo e alle battute. Evita di postare cose che potrebbero minare il morale o l’autostima di qualcun altro, anche se non fa parte della Community. 

Vale il principio generale di presupporre che gli altri siano mossi dalle migliori intenzioni. Perciò, fornisci feedback costruttivi e preparati a ricevere a tua volta dei feedback. Siamo consapevoli che possono verificarsi errori di comunicazione, ma le conversazioni devono sempre essere equilibrate nel rispetto altrui.


Controlla prima di postare: non usare espressioni generiche e non fare commenti fuori tema

La Partner Community è preziosa, anche grazie all’accessibilità e alla chiarezza delle sue informazioni. Per far sì che i thread e le conversazioni mantengano un tono informativo, ti chiediamo di:

  • Cercare i post esistenti sui temi che ti interessano. Se esiste già un post, da’ il tuo contributo in quel thread anziché iniziare una nuova conversazione sullo stesso tema.
  • Nei tuoi post usa espressioni non generiche. Accertati che le informazioni siano corrette e inserisci un oggetto che sia descrittivo e offra sufficiente contesto agli altri membri.
  • Cerca di apportare valore alle discussioni. Non fare commenti fuori tema e non sviare dal tema centrale della conversazione.

Le buone prassi aiutano gli altri a beneficiare delle conversazioni nella Community. Se sei un utente attivo o un collaboratore top, ci piacerebbe che tu indirizzassi gli altri membri al posto più pertinenti per fare domande o lasciare commenti.


Tieni presente dove e come diffondi i tuoi post e commenti

Quando carichi post sulla Partner Community, tieni sempre presente queste indicazioni:

Post in lingua straniera: tutti i post e i commenti devono essere nella lingua della rispettiva Community, così da risultare accessibili. Per esempio, i post sulla Community degli Stati Uniti o su quella globale devono essere in inglese, mentre i post sulla Community italiana devono essere in italiano. I post e i commenti non scritti nella lingua locale della Community verranno rimossi. Per evitare questo inconveniente, ti suggeriamo di usare un traduttore gratuito, come Google Translate. Speriamo di poterci ampliare a breve abbracciando altre lingue.

Segnalare bug: siamo lieti di ricevere feedback relativi a funzionalità e bug, ma le segnalazioni in merito devono essere inviate tramite il l’extranet. Il team della Partner Community non può intervenire attivamente per correggere bug o funzionalità.

Contattare l’assistenza:quando chiedi aiuto dentro la Partner Community ricordati che ti stai rivolgendo ad altri partner come te, non ai team di assistenza di Booking.com. Per ricevere supporto, contatta il team di assistenza tramite l’extranet. Solo loro hanno le informazioni che ti possono aiutare. Per ragioni di privacy, i moderatori e i consulenti della Community non hanno accesso alle informazioni relative alla tua struttura o alle tue prenotazioni e quindi non possono offrirti assistenza specializzata.

Condividere informazioni riservate: non condividere mai informazioni riservate su Booking.com, sui nostri partner, i nostri affiliati, fornitori o terze parti. Sono comprese anche le informazioni relative agli ospiti.

Inviare spam: abbiamo una politica di tolleranza zero nei confronti di post o commenti contenenti software dannosi, spyware, virus, pubblicità e autopromozione indesiderate o informazioni deliberatamente errate. Presta la massima attenzione e non cliccare su link sospetti.

Auto-promozione: non promuovere altre piattaforme online di viaggi al fine di allontanare gli utenti dalla nostra piattaforma, sia per conflitto di interessi che per promuovere la tua attività.

Copyright: rispetta la proprietà intellettuale altrui. Non condividere immagini o video che non sono tuoi o che possano violare il diritto d’autore nei tuoi post, commenti o foto del profilo. Se necessario, procurati il consenso del proprietario e menzionalo adeguatamente. Procurarti il consenso prima di condividere con la Community contenuti protetti da proprietà intellettuale è responsabilità tua. Il contenuto caricato senza il consenso del proprietario sarà rimosso su richiesta del titolare del copyright.

Presta, inoltre, attenzione alla violazione dei marchi e a non utilizzare marchi e loghi in modo negativo o per fingerti loro affiliato. A seconda dell’argomento della discussione, incoraggiamo la condivisione di link verso siti web e applicazioni sicuri, se questo apporta valore alla discussione. Questo però non deve mai andare in conflitto con le nostre linee guida e politiche sui contenuti. Inoltre, se segnali un link ricorda di menzionare se è gratuito o a pagamento.

Il tuo profilo sulla Community: il tuo profilo è il tuo spazio personale e deve riflettere la tua identità. Scegli il nome di un profilo che sia esclusivo per te e con cui gli altri membri possono rivolgersi a te. Riguardo alla foto del profilo, scegli una foto che raffiguri te o la tua struttura. Non usare immagini di altri, neanche di personaggi famosi, o immagini pubbliche ed evita tutto quello che può essere percepito come volgare, pornografico, illegale o offensivo.

A volte potremmo utilizzare i contenuti inviati da te per altri scopi, per esempio per inserirti nelle nostre pubblicazioni o campagne di marketing. In tal caso, ci riserviamo il diritto di editare, ritagliare, migliorare o modificare tutte le foto. Ti informeremo apertamente delle nostre intenzioni.

Condivisione di informazioni personali: non condividere mai informazioni personali sulla Partner Community. Tutto quello che condividi è accessibile liberamente a chiunque in rete e potrebbe essere usato per risalire a te. Non abbiamo modo di controllare ciò che fanno le persone con le tue informazioni, perciò non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali utilizzi impropri. Trattiamo tutti i dati personali forniti nella Partner Community ai sensi della nostra Informativa sulla privacy.


Presta attenzione alle conseguenze della violazione di queste linee guida

Lo scopo di queste linee guida è quello di assicurarci che tu comprenda le politiche di moderazione della comunità e le aspettative dei membri. Ad ogni modo, potremo sempre considerare determinati comportamenti o materiali come impropri, anche se non esplicitamente dettagliati qui.

In caso di violazione di queste linee guida o delle nostre politiche sui contenuti, ci riserviamo il diritto di rimuovere parzialmente o interamente il tuo post o commento e di sospendere o chiudere il tuo account nella Partner Community.

Applichiamo queste linee guida mediante una politica progressiva in tre step:

  1. Prima infrazione: ricevi un feedback
  2. Seconda infrazione: ricevi un avvertimento
  3. Terza infrazione: ti sospendiamo o rimuoviamo il tuo account

Nota bene: in casi eccezionali, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l’account senza prima un avvertimento.

Puoi aiutarci a rendere più sicura questa Community segnalando qualsiasi comportamento o contenuto che vada contro le nostre linee guida. Per effettuare una segnalazione, tagga il nome di un Community Manager nella conversazione pertinente o inviaci un’e-mail all’indirizzo partner.community-internal@booking.com.


Aggiornamenti a queste linee guida e informazioni ulteriori

Queste linee guida sono soggette ad aggiornamento senza preavviso, pertanto raccomandiamo che periodicamente i membri leggano e rivedano queste linee guida. I Termini di Servizio e l’Informativa sulla privacy di Booking.com si applicano alla tua partecipazione alla Partner Community. Partecipando qui accetti di aderire ai Termini di Servizio e all’Informativa sulla privacy.

Esclusione di responsabilità

La Partner Community viene fornita “così com’è” e “come disponibile” senza garanzie esplicite o implicite di alcun tipo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie implicite di idoneità per uno scopo particolare, commerciabilità, non violazione e titolarità. Booking.com esclude qualsiasi responsabilità in merito ad atti, omissioni e condotte di terzi in relazione a o collegati con il tuo utilizzo della Partner Community. La responsabilità totale del tuo utilizzo della Partner Community è tua.

Booking.com non si assume alcuna responsabilità in merito alla correttezza, completezza, attualità o qualità delle informazioni fornite sulla Partner Community; Booking.com non rilascia alcuna dichiarazione, garanzia o assicurazione, espressa o implicita, che il contenuto della Partner Community sia accurato, completo o aggiornato. Inoltre, Booking.com non è responsabile di eventuali danni o interruzioni causati da virus (o meccanismi simili, come worm, blocchi, contatori o meccanismi di autodistruzione) su computer o altre apparecchiature terminali in relazione alla visita, all’utilizzo e/o al download di dati di qualsiasi tipo dalla Partner Community. Sei personalmente responsabile dell’adeguata protezione dei tuoi dispositivi contro i virus e gli altri rischi presenti su internet.

I contenuti, i link e le risorse di questa Community sono forniti solo a titolo d’informazione generale. Non sono da intendersi come un consiglio su cui tu, in quanto utente, debba fare affidamento. Prima di intraprendere, o evitare di intraprendere, alcuna azione sulla base dei contenuti di questa Community, rivolgiti a un professionista per un parere specialistico.

Booking.com si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, pur non avendo obblighi in tal senso, di monitorare e/o rimuovere contenuti da qualsiasi blog o post su questa Partner Community. Booking.com può analizzare i modelli di navigazione e le tendenze di utilizzo della Partner Community e dei suoi utenti con le informazioni generali raccolte. Booking.com può inoltre, pur non avendo obblighi in tal senso, monitorare o rivedere qualsiasi area della Partner Community in cui gli utenti trasmettono o postano comunicazioni, nonché il contenuto di ciascuna di tali comunicazioni.

Se non acconsenti ai presenti Termini e condizioni, ti chiediamo di non usare la Partner Community e di non fornire o scaricare materiali dalla Partner Community. Se non intendi più essere vincolato da questi Termini e condizioni oppure se la Partner Community e/o i suoi contenuti non ti soddisfano, smetti di utilizzare la Partner Community.

Il sito web e i materiali associati sono forniti “così come sono” e “come disponibili”. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Booking.com è esonerata da ogni garanzia, espressa o implicita, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ogni garanzia implicita di commerciabilità e idoneità a uno scopo particolare, o non violazione della proprietà intellettuale. Booking.com non rilascia dichiarazioni né garantisce che questa Partner Community soddisfi le tue esigenze, che il tuo utilizzo di questa Partner Community sarà puntuale, sicuro, ininterrotto ed esente da errori e non rilascia dichiarazioni né garanzie in merito ai risultati che si possono ricavare dall’utilizzo della Partner Community. Booking.com non rilascia dichiarazioni né garanzie di alcun genere, espresse o implicite, in relazione al funzionamento della Partner Community o alle informazioni, ai contenuti, ai materiali o ai prodotti inclusi nella Partner Community.

In nessun caso Booking.com o i suoi affiliati, agenti o fornitori saranno responsabili dei danni di qualsiasi tipo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni per perdita di profitti, interruzione dell’attività, perdita di informazioni) derivanti dall’uso, dall’abuso o dall’impossibilità di utilizzare la Partner Community, anche laddove Booking.com sia stata avvisata della possibilità di tali danni.

Indennizzo

Accetti di difendere, indennizzare e manlevare Booking.com e i suoi affiliati, agenti o fornitori contro qualsiasi rivendicazione, danno, costo e spesa, comprese le ragionevoli spese legali, derivanti da o correlati all’utilizzo o all’uso improprio, da parte tua, della Partner Community, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la tua violazioni dei presenti Termini e condizioni e la violazione da parte tua o di qualsiasi altro abbonato o utente del tuo account, di eventuali diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di qualsiasi persona o entità.

Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni saranno disciplinati da e interpretati secondo le leggi sostanziali dei Paesi Bassi, con esclusione di qualsiasi trattato internazionale e di qualsiasi principio sui conflitti di leggi. La giurisdizione competente esclusiva sarà Amsterdam, nei Paesi Bassi.

Contatti

Per domande inerenti a questi Termini e condizioni, contatta il team della Partner Community di Booking.com qui inserendo come oggetto “Termini e condizioni”.

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