Quali sono gli standard di Booking.com per l'ospitalità?

L'obiettivo di Booking.com è far sì che sia i partner che gli ospiti rispettino gli standard più elevati, in modo che tanto gli uni quanto gli altri abbiano l'esperienza migliore possibile con la nostra piattaforma.

Per questo forniamo ai nostri partner le informazioni e gli strumenti che possono aiutarli a raggiungere questi standard e, in caso la qualità scendesse sotto un certo livello, delle notifiche per informarli.

Qualora gli standard non fossero rispettati per un periodo di tempo prolungato, potrebbe essere necessario sanzionare i partner interessati. A questo scopo, conduciamo delle valutazioni specifiche e imparziali, tramite processi e strumenti volti a monitorare l'attività dei partner e a individuare eventuali comportamenti non appropriati. In questo modo possiamo prendere decisioni informate, che possono anche includere la rimozione (temporanea o permanente) di certe strutture dal nostro sito.

Le nostre linee guida per una partnership di successo improntata agli standard più elevati 

Ci sono quattro tipi di comportamenti che non verranno tollerati da Booking.com:

  1. Comportamenti offensivi, violenti o ingiusti Non tolleriamo alcun tipo di molestia, discriminazione, incitamento all'odio, manipolazione, violenza fisica o alcun tipo di comportamento minaccioso e/o offensivo, tanto da parte degli ospiti come da parte dei partner.
  2. Comportamenti fraudolenti Dietro le quinte abbiamo team dedicati che monitorano l'attività dei nostri partner al fine di individuare comportamenti sospetti sul nostro sito, in modo da far sì che i nostri utenti non siano sottoposti a truffe o frodi.
  3. Mancato pagamento delle fatture A meno che i partner abbiano adottato il sistema dei Pagamenti tramite Booking.com, dovranno pagare le commissioni riportate nelle fatture ricevute a cadenza mensile. In caso di mancati pagamenti, i partner riceveranno numerosi promemoria che li invitano a saldare le fatture. Tuttavia, qualora non ricevessimo i pagamenti dovuti, le strutture saranno temporaneamente sospese dalla nostra piattaforma, e non saranno quindi in grado di ricevere nuove prenotazioni fino a che le somme dovute non saranno pagate.   
  4. Esperienze negative per gli ospiti Fornire agli ospiti un'esperienza eccellente è per noi di primaria importanza, e ci aspettiamo che lo stesso valga per i nostri partner. Monitoriamo la performance dei nostri partner tramite il punteggio delle recensioni e la frequenza con cui gli ospiti contattano l'Assistenza Clienti. Se notiamo che una struttura scende sotto un certo standard, la informiamo e forniamo dei consigli su come migliorare. Se un partner fornisce agli ospiti esperienze di soggiorno negative per un periodo di tempo prolungato, la sua struttura potrebbe essere temporaneamente o permanentemente chiusa alle vendite sul nostro sito.

Come aiutiamo i partner e gli ospiti a rispettare questi standard

Lavoriamo per mettere in contatto le nostre strutture partner con gli ospiti giusti e siamo orgogliosi delle iniziative che abbiamo introdotto in merito. 

Per esempio, per attirare gli ospiti giusti puoi impostare le tue regole della casa e scegliere quali requisiti devono avere gli ospiti per soggiornare da te. Inoltre, qualora si dovessero verificare degli episodi spiacevoli, è possibile segnalare la cattiva condotta degli ospiti.

Ovviamente, vogliamo che i nostri utenti trovino la struttura giusta per loro, in modo da avere la migliore esperienza possibile. Per questo, abbiamo preparato delle guide passo per passo che puoi usare per fornire ai tuoi ospiti il soggiorno perfetto, e quando questo succede, saremo sempre lieti di celebrare i tuoi successi e aiutarti a migliorare sempre di più.