Standard di ospitalità - avvertimenti sulla pulizia

Booking.com vuole creare esperienze indimenticabili per i viaggiatori di tutto il mondo. Questo vuol dire lavorare da vicino con le nostre strutture partner per garantire un certo livello di ospitalità e di pulizia per tutti i clienti che usano il nostro sito. 

Quando una struttura riceve avvertimenti sulla pulizia?

Una struttura che non rispetta gli standard qualitativi richiesti potrebbe ricevere un avvertimento quando gli ospiti lasciano ripetutamente punteggi bassi riguardo la pulizia. Oppure, l'avvertimento potrebbe essere inviato se un ospite sporge un reclamo con la nostra Assistenza Clienti.

Una struttura che riceve un avvertimento viene inserita automaticamente in una lista di avvertimento, e ha tempo fino al 15 febbraio 2020 per intraprendere azioni correttive. Verso fine febbraio, poi, la struttura verrà nuovamente valutata per verificare le migliorie apportate alla pulizia e al servizio di ospitalità.

Cosa succede se una struttura partner di Booking.com non migliora la pulizia in maniera evidente? 

Le strutture che non agiscono in maniera concreta e non migliorano dopo aver ricevuto un messaggio di avvertimento saranno rimosse dalla piattaforma di Booking.com. I reclami verificati sulla pulizia saranno considerati ragione sufficiente da Booking.com per terminare la collaborazione con queste strutture partner, sulla base dei rischi per la salute degli ospiti e delle loro lamentele.

Cosa può fare un partner che riceve uno di questi avvertimenti? 

Se un partner riceve un avvertimento, è importante ricordare che la situazione non è irreversibile e che è comunque possibile prendere azioni correttive. In seguito a un avvertimento, inizia un periodo di prova di 3 mesi durante il quale la struttura può prendere provvedimenti e, se ci sono prenotazioni per questo periodo, il partner che ha ricevuto l'avvertimento dovrà fare il possibile per fornire agli ospiti una migliore esperienza di soggiorno.

Se ti trovi in questa situazione, nel Partner Help trovi consigli e approfondimenti, oltre ad assistenza su come analizzare i punteggi delle recensioni per individuare specifiche aree di miglioramento.

Per un periodo limitato, Booking.com ha avviato una collaborazione con un fornitore di servizi, Properly, che aiuterà i partner a conoscere meglio gli standard di Booking.com per la pulizia nel settore dell'ospitalità. Il personale di Properly farà un'ispezione gratuita da remoto delle strutture che hanno ricevuto avvertimenti sulla pulizia, in modo da dare consigli su cosa migliorare. Le strutture partner che supereranno positivamente almeno una ispezione da remoto saranno rimosse dalla lista di avvertimento. Questo servizio è completamente gratuito, perché Booking.com tiene molto a dare ai suoi partner tutti gli strumenti per fornire agli ospiti ottime esperienze di soggiorno.

Cosa succede dopo?

Durante il periodo di prova di 3 mesi, monitoreremo costantemente il feedback dato dagli ospiti alle strutture presenti sulla lista di avvertimento. Se ci sono prove certe di miglioramento per quanto riguarda l'ospitalità e la pulizia, rimuoveremo le strutture dalla lista di avvertimento. Al contrario, gli annunci delle strutture che non mostrano segni di miglioramento saranno rimossi da Booking.com.

Cos'è Properly esattamente?

Properly è un software che aiuta i manager di strutture ricettive e i proprietari di case vacanze a programmare e organizzare servizi come la pulizia. Con Properly è possibile creare elenchi interattivi di cose da fare, tenere traccia delle operazioni quotidiane tramite l'acquisizione integrata di fotografie, programmare la presenza di personale per la pulizia e la manutenzione, collegarsi alle piattaforme in cui è presente il tuo annuncio e tanto altro.

L'acquisizione integrata delle fotografie permette agli host e ai gestori di strutture ricettive di tenere traccia in tempo reale del lavoro del personale di pulizia, di registrare le condizioni degli alloggi prima e dopo il soggiorno di un ospite e di documentare eventuali cambiamenti tramite immagini.

Cosa si può fare con Properly? 

Properly è uno strumento flessibile ed è un modo innovativo in cui i gestori e proprietari di strutture ricettive possono far crescere il loro business. Puoi usare Properly per: 

  • Assicurarti che il tuo personale delle pulizie prepari la struttura in modo da soddisfare le esigenze dei clienti, tramite elenchi di cose da fare semplici e interattivi basati sulle foto dei tuoi alloggi. 

  • Gestire le tue operazioni quotidiane in maniera più efficiente per monitorare l'attività del personale delle pulizie in tempo reale, raccogliendo foto del loro lavoro. 

  • Risparmiare tempo programmando servizi come la pulizia, il ritiro delle chiavi e la manutenzione usando l'apposito calendario, che è possibile collegare a tutte le piattaforme dove è presente il tuo annuncio e al tuo gestionale.

  • Migliorare il tuo sistema di fatturazione e di gestione, con report e fatture per i servizi e i fornitori che contratti.