Come posso richiedere il cambio di date per una prenotazione?

Aggiornato 1 week fa

In base al tipo di prenotazione, puoi scegliere se modificare le date o richiedere il cambio date per la prenotazione.

Se hai già discusso il cambio date con l’ospite e vuoi avviare una richiesta di modifica date,  puoi farlo per qualsiasi prenotazione dall’extranet e dall’app Pulse.

Per farlo, accedi all’extranet o a Pulse, vai alla pagina della prenotazione che vuoi modificare e clicca su Modifica le date della prenotazione.

Avrai a disposizione una delle due opzioni qui sotto:

Importante: Per le prenotazioni zero rischi non è prevista la possibilità di modificare le date. È possibile identificare una prenotazione zero rischi nella sezione Prenotazioni. Per semplificare le cose, abbiamo aggiunto l’etichetta Zero rischi allo status.


Modificare le date della prenotazione

Come funziona:

  1. Clicca su Modifica date, segui le istruzioni e conferma le modifiche. Importante: se i tuoi alloggi non sono disponibili per le date future, apriremo noi la disponibilità automaticamente per consentire la modifica delle date. 
  2. L’ospite riceverà un’e-mail di conferma con il dettaglio delle modifiche. 

Posso cambiare il prezzo per le nuove date?

A differenza di quanto succede per le modifiche effettuate durante il soggiorno, per questi cambi di date prima del check-in non potrai modificare né il prezzo né la durata del soggiorno. Se devi fare modifiche al prezzo o alla durata del soggiorno per una prenotazione non rimborsabile, contatta l’Assistenza Clienti. 

Le condizioni per l’ospite restano uguali anche dopo la modifica delle date?

Sì, se applichi un cambio date a una prenotazione non rimborsabile, le condizioni resteranno le stesse (quindi non rimborsabili). La decisione di applicare cambi date alla prenotazione in futuro resta a tua totale discrezione.

L’ospite può richiedere la modifica delle date?

Se l’ospite ha una prenotazione con cancellazione gratuita, può cambiare direttamente le date dal proprio account di Booking.com. In alcuni casi, anche gli ospiti con una prenotazione non rimborsabile possono richiedere un cambio date. Se un ospite invia una richiesta, riceverai un’e-mail in cui ti chiediamo di accettare o rifiutare le modifiche. Vedrai anche la dicitura richiesta in sospeso nella pagina della prenotazione.


Richiedere il cambio date

Come funziona: 

  1. Clicca su Richiedi un cambio date, segui le istruzioni e invia la tua richiesta all’ospite.
  2. Per finalizzare le modifiche, l’ospite deve approvare la tua richiesta entro 24 ore. Nel frattempo, la disponibilità per le nuove date sarà bloccata in attesa che la richiesta venga approvata, rifiutata o che scada.
  3. Se l’ospite approva le modifiche, riceverai un’e-mail di conferma e una notifica. Se non le approva o se la richiesta scade, la prenotazione resterà invariata. Successivamente, se vorrai potrai inviare un’altra richiesta.

Posso cambiare il prezzo per le nuove date?

Il prezzo per le nuove date rifletterà le tariffe che hai impostato nel tuo calendario. Non potrai modificare i prezzi manualmente. 

Cosa succede se il prezzo delle nuove date è superiore o inferiore rispetto a quello originale?

  1. Se gestisci tu i pagamenti: se il nuovo prezzo è diverso da quello originale e hai già riscosso il pagamento, dovrai rimborsare all’ospite la differenza (se il nuovo prezzo è inferiore all’originale), o addebitare la differenza (se il nuovo prezzo è superiore all’originale). 
  2. Se Booking.com gestisce i pagamenti da parte tua: Booking.com si occuperà della nuova transazione. In base alla differenza di prezzo, l’ospite riceverà un rimborso o dovrà pagare un importo aggiuntivo. In quest’ultimo caso, se l’ospite non effettua il pagamento entro 24 ore, il cambio date non sarà confermato e la prenotazione resterà invariata.

Posso inviare una richiesta di cambio date se ne ho già una in sospeso per la stessa prenotazione?

No. Sia che la richiesta sia stata avviata da te o dall’ospite, deve essere rifiutata o approvata prima di poterne avviare un’altra. Oppure puoi attendere 24 ore, ovvero il tempo necessario per far scadere la richiesta.

Le condizioni per l’ospite restano le stesse?

Sì, se avvii un cambio date per una prenotazione non rimborsabile, le condizioni resteranno invariate (quindi non rimborsabili in questo caso). La decisione di applicare cambi date alla prenotazione in futuro resta a tua totale discrezione.

L’ospite può richiedere la modifica delle date?

Se l’ospite ha una prenotazione con cancellazione gratuita, può effettuare il cambio date direttamente dal proprio account di Booking.com. In alcuni casi, anche gli ospiti con una prenotazione non rimborsabile possono richiedere un cambio date. Se un ospite invia una richiesta, riceverai un’e-mail in cui ti chiediamo di accettare o rifiutare le modifiche. Vedrai anche la dicitura richiesta in sospeso nella pagina della prenotazione.

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