Come posso rinunciare alla penale di cancellazione per una prenotazione?

Anche in caso di prenotazioni non rimborsabili, può capitare che il cliente richieda la cancellazione gratuita.

Puoi usare lo strumento Eccezioni per la penale di cancellazione per acconsentire alla cancellazione automatica delle prenotazioni per cui le richieste arrivano durante un determinato periodo di tempo, per esempio entro 24 ore dalla prenotazione stessa.

Se non hai ancora impostato questo tool e/o ti contatta un cliente per richiedere una cancellazione dopo che il periodo che hai definito per la cancellazione gratuita è già trascorso, la nostra Assistenza Clienti ti contatterà per sapere se acconsenti a non applicare penali.

Questo perché, anche se spieghiamo sempre ai clienti le condizioni di prenotazione, decidere di non applicare la penale è un gesto molto apprezzato, che aiuta a prevenire eventuali reclami e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

Tuttavia, spetta a te decidere se usare lo strumento Eccezioni per la penale di cancellazione e se acconsentire o meno alla richiesta di non applicare la penale per le richieste di cancellazione.

Nota bene: per le prenotazioni non rimborsabili e parzialmente rimborsabili*, pagherai la commissione sulle penali di cancellazioni addebitate.

*Le prenotazioni non-rimborsabili e parzialmente rimborsabili sono quelle prenotazioni in cui il cliente è obbligato a pagare una somma specifica e non rimborsabile (il costo totale o parziale della prenotazione) anche se non soggiornano presso la tua struttura.