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Come e quando contattare gli ospiti

Aggiornato 8 mesi fa | 4 min. di lettura
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Avere buoni contatti con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno non solo può aiutarti a pianificare in modo più efficace, ma può aiutare anche gli ospiti stessi ad avere un soggiorno migliore. Qui scoprirai come impostare le aspettative giuste, condividere le informazioni più importanti e offrire un'esperienza sempre eccezionale.

Se non riesci a contattare un ospite, informa la nostra Assistenza Clienti e ti aiuteremo a risolvere eventuali problemi.


In questo articolo:


Suggerimenti per contattare gli ospiti

È confortante per gli ospiti sapere che le strutture sono sempre a disposizione per rispondere alle domande o fornire informazioni. Ecco come ottenere il massimo dal contatto con i tuoi ospiti

  • Contattali prima del soggiorno
    Un messaggio di benvenuto non è solo un gesto di cortesia, ma dà agli ospiti la sicurezza di aver scelto il posto giusto per trascorrere il loro tempo lontano da casa. Prova a fornire dettagli come orari di check-in, indicazioni per raggiungerti e informazioni sul parcheggio.
     
  • Rispondi rapidamente ai messaggi
    Una risposta rapida aiuta davvero tanto a creare un'esperienza fantastica. Risparmia tempo impostando risposte automatiche per dare un riscontro alle domande più frequenti. Gli ospiti riceveranno un'e-mail e potrai anche includere dei template ai messaggi, per fornire qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria.
     
  • Crea dei template messaggi
    La maggior parte delle comunicazioni riguarda gli stessi argomenti, ad esempio i costi del parcheggio, il deposito bagagli o come raggiungere la struttura. Rispondi alle domande in pochi secondi con i template messaggi. Per rendere le cose ancora più semplici, puoi aggiungere delle variabili da modificare sul momento per il nome dell’ospite, l'ora di check-in e il nome della struttura.
     
  • Monitora il tuo punteggio risposte
    Mostriamo un Punteggio risposte nella sezione Messaggi sulle prenotazioni della casella Messaggi dell’extranet. Prima rispondi ai messaggi, migliore sarà il tuo punteggio. I partner con punteggi alti tendono ad avere un tasso di cancellazioni più basso e punteggi recensioni più elevati.

Contattare gli ospiti tramite l’extranet

Ecco come contattare gli ospiti dall’extranet:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Prenotazioni.
  3. Clicca sul nome o sul numero di prenotazione dell’ospite che desideri contattare e scrivi un messaggio sotto Conversazione con l’ospite
  4. Clicca su Invia

Se hai ricevuto un messaggio o una domanda da un ospite, puoi contattarlo anche tramite la tua casella Messaggi: 

  1. Accedi all’extranet
  2. Clicca su Messaggi
  3. Clicca su Messaggi sulle prenotazioni
  4. Scrivi la risposta al messaggio. Puoi anche inviare template già pronti o allegare immagini
  5. Clicca su Invia

Contattare gli ospiti tramite Pulse

Puoi contattare un ospite in qualsiasi momento utilizzando la nostra app Pulse. Segui questi passaggi per scrivere un messaggio a un ospite sul tuo dispositivo mobile:

  1. Apri Pulse
  2. Tocca Prenotazioni
  3. Tocca il nome dell'ospite che desideri contattare
  4. Rispondi nella sezione Messaggi 
  5. Scrivi il tuo messaggio o seleziona un template già pronto 
  6. Premi Invia

È anche possibile condividere immagini o posizioni utilizzando l’app Pulse:

  1. Apri Pulse
  2. Tocca Messaggi e seleziona l'ospite con cui vuoi comunicare
  3. Tocca l'icona con il segno+ 
  4. Scegli tra le opzioni per aggiungere un'immagine o condividere una posizione

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