Contattare gli ospiti

Restare in contatto con gli ospiti può aiutarti a organizzarti e a fornire un'esperienza migliore. Puoi farlo in tutta semplicità dall’extranet o dall'app Pulse. Per contattare gli ospiti in una lingua diversa, puoi usare la nostra funzionalità di traduzione.

In questo articolo scoprirai:

Contattare gli ospiti

Per comunicare con i tuoi ospiti puoi usare l'extranet o l’app Pulse.

Per inviare messaggi dall’extranet, segui questi passaggi:

1. Accedi all’extranet
2. Vai su Prenotazioni e clicca sul nome dell'ospite che vuoi contattare
3. Scorri verso il basso fino a Conversazione con l'ospite
4. Scrivi il tuo messaggio o seleziona un template
5. Clicca su Invia

Segui questi passaggi per rispondere a un messaggio dell’ospite nell'extranet:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Messaggi
3. Clicca su Messaggi sulle prenotazioni
4. Scegli il messaggio a cui vuoi rispondere
5. Scrivi il messaggio
6. Clicca su Invia 

Per inviare messaggi dall’app Pulse, segui questi passaggi:

1. Apri l’app Pulse dal tuo dispositivo mobile
2. Tocca Prenotazioni, poi seleziona l'ospite da contattare
3. Scrivi il tuo testo nella sezione Messaggi
4. Tocca Invia

Consigli generali per contattare i tuoi ospiti

Rispondere alle domande degli ospiti può aiutarti a creare un'esperienza di soggiorno più piacevole e positiva. I potenziali ospiti possono fare domande sulla tua struttura prima di prenotare. Le tue risposte saranno visualizzate pubblicamente, in modo che gli utenti possano trovare la struttura perfetta per loro.

Ecco alcuni consigli per comunicare con i tuoi ospiti:

• Contattali prima del soggiorno

Ricorda di comunicare ai tuoi ospiti le informazioni da sapere prima dell’arrivo, come gli orari di check-in o le indicazioni sul percorso e sul parcheggio utilizzando la sezione Domande degli Ospiti nell’extranet.

• Rispondi rapidamente ai messaggi

Fornire una risposta ai tuoi ospiti in breve tempo li aiuterà a organizzare il viaggio in anticipo e a sentirsi più tranquilli.

• Crea dei template per i messaggi

Risparmia tempo creando risposte automatiche o modelli per i messaggi da usare per rispondere rapidamente alle domande più frequenti.

• Monitora il tuo punteggio risposte

Il tuo Punteggio risposte indica quanto prontamente rispondi ai messaggi degli ospiti. Prima rispondi, più alto sarà il punteggio. Lo trovi nell’extranet della tua struttura.

Tradurre i messaggi dei tuoi ospiti

Per permetterti di comunicare con ospiti provenienti da tutto il mondo, puoi usare la funzionalità di traduzione integrata nell’extranet e nell'app Pulse. Le traduzioni sono disponibili in inglese, tedesco, francese, spagnolo, olandese, polacco, russo, arabo e portoghese. Segui questi passaggi per tradurre i messaggi nella lingua che preferisci.

1. Accedi all’extranet e clicca su Messaggi sulle prenotazioni oppure apri Pulse e tocca Messaggi
2. Clicca sui tre puntini accanto al messaggio da tradurre
3. Clicca su Mostra traduzione per vedere il messaggio tradotto nella lingua selezionata nelle tue impostazioni

Privacy

Per motivi di sicurezza e legali, tutte le comunicazioni sulla nostra piattaforma sono archiviate tramite sistemi sicuri. Se necessario, possiamo accedere a questi messaggi solo per le seguenti ragioni:

• Motivi legali, come identificazione e prevenzione delle frodi
• Se un ospite o un partner richiede l'accesso alla cronologia dei suoi messaggi
• Per analizzare i messaggi per migliorare il nostro servizio
• Se il tuo sistema rileva spam o altri contenuti dannosi

Per proteggere la tua privacy e quella dei tuoi ospiti, non condividiamo indirizzi e-mail privati. Sia tu che gli ospiti vedrete sempre un alias anonimo che finisce con @guest.booking.com o @partner.booking.com.