Cos’è il diritto di recesso in Brasile?

Aggiornato 1 week fa

Il diritto di recesso si riferisce all'Articolo 49 dello Statuto 8.078/90 del Codice Brasiliano di Difesa dei Consumatori (CDC). In base a questa legge, i consumatori possono recedere da un contratto entro sette giorni e ricevere il rimborso completo dei pagamenti effettuati. Questo diritto si applica ai pagamenti effettuati sia per i prodotti che per i servizi, comprese le prenotazioni di alloggi.

In che modo questo influisce sulle strutture in Brasile?

In base a questa legge, i clienti brasiliani hanno il diritto di cancellare le prenotazioni presso le strutture brasiliane gratuitamente fino a sette giorni dopo il giorno di conferma della prenotazione, indipendentemente dalle condizioni di cancellazione della struttura. Se la data di check-in è entro sette giorni dalla prenotazione, i clienti potranno cancellare gratuitamente fino alle 11:00 del giorno di arrivo. Se un cliente modifica la data di check-in, questa legge si applica comunque a partire dalla data di conferma della prenotazione originale.


Che cosa devi fare?

Se hai una struttura situata in Brasile, sei responsabile del rimborso di tutte le prenotazioni effettuate in Brasile che vengono cancellate entro questo periodo di sette giorni. Per ridurre al minimo l'impatto sulle tue operazioni quotidiane, ti consigliamo di addebitare la carta di credito dell’ospite solo sette giorni dopo la data di conferma della prenotazione. Se vengono effettuati addebiti prima dei primi sette giorni, dovrai emettere un rimborso completo se il cliente lo richiede.

Per vedere quali prenotazioni non sono più nella finestra di sette giorni e sapere quali carte di credito puoi già addebitare, segui questi step:

  1. Accedi all’extranet.
  2. Clicca su Prenotazioni.
  3. Clicca su Data di e quindi seleziona Prenotazione dal menù a tendina.
  4. Vai indietro di otto giorni a partire dalla data odierna e inserisci quella data nel campo Fino a (se oggi è il 1° gennaio 2021, in questo campo dovrai quindi inserire 24 dicembre 2020).
  5. Clicca su Mostra.

Potrai addebitare le carte di credito delle prenotazioni che appaiono grazie a questo filtro, senza il rischio di doverle rimborsare in un secondo momento a causa di questa legge.

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