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Cosa devo fare in caso di cancellazioni o mancate presentazioni?

Aggiornato 2 mesi fa

Se un ospite non si presenta e scegli di non applicare la penale, è importante segnalare la mancata presentazione, per non pagare la commissione su questa prenotazione. Puoi farlo facilmente, sia dall'extranet che da Pulse:

Come segnalare le mancate presentazioni nell'extranet

  1. Vai alla sezione Prenotazioni e seleziona una prenotazione specifica.

  2. Clicca sul pulsante Segnala come mancata presentazione, situato nella parte destra della pagina.

  3. La prenotazione risulterà cancellata e sia tu che l'ospite riceverete un'e-mail di conferma della cancellazione.

Nota bene: il pulsante Segnala come mancata presentazione è visibile solo a partire dalla mezzanotte della data di check-in per massimo 48 ore (due giorni lavorativi) dopo la data di check-out. Dopo di che, non potrai più segnalare una mancata presentazione.

Come segnalare le mancate presentazioni su Pulse

  1. Vai alla sezione Prenotazioni.

  2. Per trovare la prenotazione che vuoi segnalare, usa la barra di ricerca in cima alla pagina oppure seleziona la data di arrivo nel calendario e scegli dall'elenco che compare sotto. 

  3. Seleziona la prenotazione in questione.

  4. Scorri in giù nella schermata.

  5. Tocca il pulsante Segnala come mancata presentazione.

  6. Infine, seleziona Sì nel popup che ti comparirà.

Come tenere traccia delle mancate presentazioni e delle cancellazioni

Le prenotazioni cancellate rimangono nei nostri sistemi e non possono essere cancellate. È utile conservare queste informazioni e monitorare il numero di prenotazioni usufruite e cancellate che ricevi. Questo ti darà una panoramica della performance della tua struttura e ti mostrerà dove puoi migliorare.

Per maggiori informazioni su come interpretare, prevenire e ridurre le tue cancellazioni, clicca qui.

 

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