Come identificare e segnalare le prenotazioni false

Aggiornato 1 mese fa | 2 min. di lettura
Salva

Potresti sospettare di aver ricevuto prenotazioni false o subito comportamenti fraudolenti che riguardano la tua struttura. Per ridurre e prevenire casi come questi, abbiamo dei team appositi che si occupano di creare, mantenere e migliorare i controlli. 

Esistono inoltre diverse misure che puoi adottare per proteggere la tua attività. In questo articolo ti spieghiamo come segnalare una prenotazione potenzialmente fraudolenta.


In questo articolo:


Come identificare le prenotazioni fraudolente

Le prenotazioni fraudolente vengono create da persone che non hanno alcuna intenzione di soggiornare o pagare. Inoltre, possono essere finalizzate a ottenere premi di marketing o ad attuare tentativi di phishing, ma queste motivazioni variano ed evolvono nel tempo.

Segnali da cui riconoscere potenziali prenotazioni fraudolente:

  • Tentativo di prenotazione con carta di credito non valida
  • Prenotazioni last minute
  • Numero insolitamente elevato di prenotazioni multiple per la stessa struttura, nonostante tu abbia più di una struttura
  • Più prenotazioni per le stesse date di soggiorno (prenotazioni perfettamente sovrapposte) 
  • Più prenotazioni effettuate in rapida successione
  • Prenotazioni con un numero insolitamente alto di camere
  • Prenotazioni con una durata di soggiorno insolitamente lunga
  • Modifiche apportate subito dopo la prenotazione stessa
  • Link inviati da un ospite (phishing)
  • Tentativo da parte di un ospite di spostare la comunicazione fuori dalle piattaforme di Booking.com

In che modo ti proteggiamo e come puoi segnalare le prenotazioni fraudolente

Per ridurre al minimo l'impatto sui nostri partner, lavoriamo costantemente per prevenire e identificare le prenotazioni fraudolente. I nostri team addetti al monitoraggio delle situazioni fraudolente si avvalgono di tecniche e modelli costantemente aggiornati, per stare sempre al passo con le novità in materia di frodi. Poiché questi aggiornamenti si basano su input interni ed esterni, per noi è importante ricevere le tue segnalazioni.

Nonostante tutto il nostro impegno, potresti comunque avere la necessità di segnalare una prenotazione fraudolenta. Ecco come puoi procedere: 

  1. Accedi all'extranet
  2. Clicca su Messaggi e poi seleziona Messaggi con Booking.com
  3. Clicca su Vedi le opzioni di contatto
  4. Seleziona l'argomento Account e poi Altro
  5. Clicca su Vedi tutte le opzioni per contattarci
  6. Clicca su Invia un messaggio
  7. Scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia messaggio

Dall’argomento secondario Altro puoi segnalare prenotazioni false o fraudolente.

Tieni presente che, se ti rivolgi all’Assistenza Clienti per segnalare una sospetta prenotazione falsa, non saremo in grado di cancellarla immediatamente perché un team specializzato dovrà prima condurre un'indagine. Diamo comunque priorità a queste richieste, e le prenotazioni ritenute fraudolente verranno cancellate rapidamente. 


Cosa puoi fare per prevenire eventuali frodi

Per proteggerti da possibili prenotazioni fraudolente, puoi adottare una serie di misure:

 

Prendi in considerazione anche queste azioni:

Hai trovato utile questo articolo?