Linee guida anti discriminazione quando accetti o rifiuti una richiesta di prenotazione

Crediamo che nelle esperienze di viaggio tutti debbano sentirsi benvenuti e rispettati, chiunque siano e da ovunque arrivino. Per questo ci aspettiamo da tutti i nostri partner il rispetto delle leggi applicabili, e un comportamento che non includa né ammetta discriminazioni. Laddove le leggi locali offrono minore tutela contro la discriminazione rispetto agli standard internazionali dei diritti umani, ci aspettiamo comunque che tu ti attenga a questi ultimi.

In questo articolo:

Linee guida anti discriminazione

Non si può rifiutare una richiesta di prenotazione né imporre termini o condizioni differenti in base a:

• Etnia, colore della pelle, nazionalità, paese d’origine, religione, orientamento sessuale, genere, identità o espressione di genere, stato civile o situazione familiare.
• Disabilità reali o percepite: per esempio non si possono applicare supplementi agli ospiti con disabilità, neanche per i cani guida o gli animali di servizio.
• Fascia d’età reale o percepita: per esempio non si possono applicare supplementi agli ospiti di una certa fascia d’età. 

Puoi però stabilire un’età minima richiesta per soggiornare nella tua struttura, a patto che:

• Venga applicata a tutti gli ospiti in modo universale 
• Sia specificata tra le condizioni della struttura sulla nostra piattaforma
• Sia consentita dalla legge locale

Puoi fornire informazioni descrittive, in modo chiaro ma non dispregiativo, sulle caratteristiche della tua struttura, indicando per esempio:

• Potenziali pericoli per gli ospiti di una certa età o per le famiglie con bambini
• Informazioni che possano permettere agli ospiti con disabilità di valutare autonomamente se una proprietà è adatta alle loro esigenze oppure no
• Eventuali limitazioni sulla tua capacità di ospitare persone specifiche in base alle leggi locali

Violazione delle linee guida anti discriminazione

Sebbene tu possa avere delle motivazioni legittime e legali per rifiutare un potenziale ospite, tieni presente che ciò potrebbe far sentire la persona esclusa o non benvenuta. Bisognerebbe fare il possibile per accogliere gli ospiti di ogni background. 

Se rifiuti un ospite senza rispettare le linee guida che abbiamo stabilito, potremmo sospenderti dalla nostra piattaforma in base ai nostri valori e alle nostre linee guida, oltre che alle nostre Clausole Generali.