Tutto quello che c'è da sapere sulle Prenotazioni Smart Flex

Aggiornato 2 mesi fa
Salva

Con le Prenotazioni Smart Flex (ex Prenotazioni Zero Rischi), puoi offrire opzioni con cancellazione gratuita in modo più spensierato. Questo programma ti aiuterà ad attirare nuovi ospiti nella tua struttura.


In questo articolo:


Come funzionano le Prenotazioni Smart Flex

Oggi più che mai, i viaggiatori hanno bisogno di flessibilità. Secondo uno studio recente, durante il mese di aprile 2020 il 73% dei clienti ha affermato che la cancellazione gratuita è stata la ragione principale che li ha portati a prenotare una struttura. Il programma Prenotazioni Smart Flex è stato pensato apposta per aiutarti ad attirare gli utenti che preferiscono la flessibilità.

Le Prenotazioni Smart Flex non sono un vantaggio solo per i potenziali ospiti. Secondo i nostri dati, la conversion delle strutture che aderiscono al programma può aumentare fino al 3%. La maggior parte dei viaggiatori sono attirati dalla flessibilità e quindi le Prenotazioni Smart Flex sono un ottimo modo per invogliarli a prenotare.

Sappiamo che una maggiore flessibilità potrebbe portare a un aumento delle cancellazioni. Il programma Prenotazioni Smart Flex è stato pensato proprio per evitare che ciò accada. Utilizzando le informazioni a nostra disposizione sul comportamento dei viaggiatori, offriamo queste opzioni flessibili solo agli utenti che prenotano viaggi con meno probabilità di essere cancellati. Se il cliente cancella, cercheremo immediatamente degli ospiti sostitutivi. Se non ci riusciamo, ti risarciremo.

Ricorda che è possibile cercare un ospite sostitutivo solo se l’alloggio cancellato rimane aperto e prenotabile. Nel caso di un evento per cause di Forza Maggiore, così come per qualsiasi altra prenotazione, non siamo responsabili della cancellazione. 

Quindi ricorda di lasciare aperti e prenotabili gli alloggi cancellati. Se prevedono delle restrizioni (per es. la durata minima di soggiorno), dovrai rimuoverle per aumentare la probabilità di trovare una sostituzione.


Come funziona il programma Prenotazioni Smart Flex?

Per assicurarci che la tua struttura attiri più visite, aggiorneremo le tue condizioni più rigide per includere la cancellazione gratuita. Se già offri condizioni con cancellazione gratuita, le estenderemo.

Cosa facciamo se aderisci al programma Prenotazioni Smart Flex:

  • Se hai applicato delle condizioni non rimborsabili a tutti i tuoi alloggi o solo ad alcuni, una parte di queste sarà aggiornata su Booking.com in modo da includere la cancellazione gratuita
  • Se i tuoi alloggi prevedono già opzioni con cancellazione gratuita, aggiorneremo alcune delle tue condizioni per renderle più flessibili (per es. se le condizioni originali prevedono la cancellazione gratuita entro 7 giorni prima del check-in, possiamo aggiornarle affinché la cancellazione gratuita sia entro 3 giorni prima del check-in)
  • I nostri algoritmi offriranno queste opzioni flessibili agli utenti che hanno minore probabilità di cancellare
  • Se il cliente cancella, ne cercheremo uno nuovo
  • Se non riusciremo a trovare una sostituzione, ti rimborseremo per quelle notti, in base alle tue condizioni di cancellazione originali
  • Offriremo una maggiore flessibilità quando costituisce un valore aggiunto, a meno che tu non consenta già agli ospiti di cancellare gratuitamente fino alla data di check-in

Il nostro algoritmo stabilirà quali regole applicare e a quali strutture, a livello globale e su base giornaliera. Questo significa che potresti non ricevere Prenotazioni Smart Flex tutti i giorni. Gli alloggi con Prenotazioni Smart Flex compariranno nella pagina Prenotazioni dell’extranet con la dicitura “Smart Flex”.

Per i partner che usano un channel manager o un software PMS per gestire le prenotazioni, aggiorneremo la sezione commenti ogni volta che viene creata una Prenotazione Smart Flex.


Domande Frequenti

Hai trovato utile questo articolo?