Tutto quello che devi sapere sulla Richiesta di Prenotazione

Aggiornato 1 mese fa | 4 min. di lettura
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La Richiesta di Prenotazione è una funzionalità che ti permette di decidere se accettare o meno le prenotazioni che ricevi. A differenza della Prenotazione Immediata, che permette agli ospiti di prenotare direttamente una struttura, la Richiesta di Prenotazione prevede che gli ospiti ti inviino prima una richiesta che puoi accettare o rifiutare. 

La Richiesta di Prenotazione necessita quindi di più tempo di gestione rispetto alla Prenotazione Immediata e può comportare un minor numero di prenotazioni e potenzialmente minori entrate.

In questo articolo:

  1. Come funziona la Richiesta di Prenotazione
  2. Come funzionano i prezzi e i pagamenti
  3. Impostare la Richiesta di Prenotazione
  4. Gestire le richieste di prenotazione
  5. Domande Frequenti

Come funziona la Richiesta di Prenotazione

Gli ospiti possono vedere le strutture che offrono l’opzione Richiesta di Prenotazione solo se cercano soggiorni con una data di check-in a più di tre giorni dalla ricerca. Se l’ospite vuole prenotare last minute, potrà scegliere solo le strutture con prenotazione immediata.

Come funziona la Richiesta di Prenotazione:

  1. Gli ospiti che vogliono soggiornare presso la tua struttura con check-in oltre tre giorni dalla data della ricerca ti inviano una richiesta di prenotazione.
  2. Ricevi una notifica di richiesta di prenotazione e hai 24 ore per accettare o rifiutare la prenotazione.
  3. Se accetti la richiesta, l'ospite ha 24 ore di tempo per completare la prenotazione e confermare il soggiorno. Se l’ospite non completa la prenotazione in tempo, la richiesta scadrà e non verrà effettuata alcuna prenotazione.

Non potrai comunicare direttamente con l'ospite finché la prenotazione non sarà confermata. Puoi però rispondere alle domande più comuni nella sezione Domande e risposte sulla struttura dell’extranet.

Come funzionano i prezzi e i pagamenti

Prezzi

Il prezzo mostrato quando viene inviata una richiesta di prenotazione è quello che l'ospite pagherebbe se prenotasse immediatamente. Questo potrebbe differire da quello che l’ospite pagherà al momento della conferma della prenotazione. 

Il prezzo può cambiare se:

  • Inizi a offrire una promozione
  • Sei tu a modificare la tariffa degli alloggi

Se il prezzo cambia dopo che l'ospite ha inviato la richiesta di prenotazione, riceverà una notifica sul nuovo prezzo dopo che la richiesta sarà stata accettata. Se è d'accordo con il nuovo prezzo, potrà continuare e confermare la prenotazione. Se non è d'accordo, potrà cercare un'altra struttura da prenotare. Non ci sarà alcuna penale se l’ospite decide di non completare la prenotazione dopo aver visto il nuovo prezzo.

Pagamento

L'ospite può confermare una prenotazione solo se accetti la sua richiesta, ma non pagherà finché non avrà confermato la prenotazione. Il momento in cui avviene il pagamento dipende da come gestisci i pagamenti degli ospiti per la tua struttura.

Impostare la Richiesta di Prenotazione

Puoi impostare la Richiesta di Prenotazione durante il processo di registrazione della tua struttura sulla nostra piattaforma. Ecco come:

  1. Dalla pagina Come ricevi le prenotazioni, seleziona Tutti devono inviare una richiesta di prenotazione per impostare la Richiesta di Prenotazione. Se preferisci impostare la Prenotazione Immediata, seleziona Tutti possono prenotare immediatamente.
  2. Segui il resto delle istruzioni per completare le impostazioni per la tua struttura. 

Potrai iniziare a ricevere richieste di prenotazione non appena la tua struttura sarà attiva sulla nostra piattaforma. 

Puoi passare dalla Prenotazione Immediata alla Richiesta di Prenotazione in qualsiasi momento seguendo questi step:

  1. Accedi all’extranet.
  2. Vai alla sezione Struttura e clicca su Condizioni.
  3. In corrispondenza di Altre condizioni, clicca su Modifica nel riquadro Come ricevi le prenotazioni.
  4. Sotto a In che modo gli ospiti possono prenotare la tua struttura? seleziona Tutti possono prenotare immediatamente per attivare la Prenotazione Immediata. Scegli Tutti devono inviare una richiesta di prenotazione per attivare la Richiesta di Prenotazione.
  5. Clicca su Salva.

Gestire le richieste di prenotazione

Ci sono diversi modi per accettare o rifiutare le richieste di prenotazione.

Tramite la tua casella di posta elettronica

Ecco come accettare o rifiutare le richieste di prenotazione tramite notifica e-mail:

  1. Accedi alla tua casella di posta elettronica e apri l'e-mail che ti avvisa di una nuova richiesta di prenotazione.
  2. Clicca sul pulsante Accetta o rifiuta la richiesta: si aprirà la pagina Dati della richiesta dell’extranet
  3. Sotto a Dettagli richiesta, seleziona Accetta o Rifiuta.

 

Dall’extranet

Per accettare o rifiutare le richieste di prenotazione direttamente dall'extranet, segui queste istruzioni:

  1. Accedi all’extranet.
  2. Vai alla sezione Prenotazioni e seleziona Richieste di prenotazione.
  3. Nella colonna Status troverai elencate le richieste di prenotazione in attesa di risposta: clicca sul relativo link sotto a Ospiti.
  4. Nella sezione Dettagli richiesta, clicca su Accetta o Rifiuta per procedere.

 

Dall’app Pulse

Puoi accettare o rifiutare le richieste di prenotazione direttamente dall’app Pulse in questo modo:

  1. Accedi all'app Pulse.
  2. Seleziona una richiesta in attesa di risposta dalla sezione Home o vai su Prenotazioni e seleziona Richieste di prenotazione per trovare l'elenco completo delle prenotazioni.
  3. Clicca su una richiesta con stato in attesa della tua risposta.
  4. Nella sezione Dettagli richiesta, clicca su Accetta o Rifiuta per procedere.

Prima di rifiutare una richiesta di prenotazione, controlla la nostra politica di non discriminazione. Rifiutare molte richieste può avere un impatto negativo sull’opinione che gli ospiti avranno della tua struttura.

Domande Frequenti

  • Al momento, la funzionalità Richiesta di Prenotazione ha una disponibilità limitata. Sono ammissibili solo alcuni tipi di strutture situate nei seguenti Paesi:

    • Italia
    • Regno Unito 
    • Francia
    • Spagna 
    • Germania
    • Australia 
    • Stati Uniti

    Se la tua struttura è idonea, vedrai l’opzione Richiesta di Prenotazione durante il processo di registrazione o nella pagina Condizioni nell'extranet.

  • Ti invieremo un'e-mail se: 

    • Hai ricevuto una nuova richiesta di prenotazione
    • Una richiesta di prenotazione è scaduta prima di un’azione da parte tua
    • Una richiesta di prenotazione è scaduta prima che l'ospite confermasse la prenotazione
    • Hai troppe richieste di prenotazione in sospeso

    Ti invieremo una notifica push se:

    • Hai ricevuto una nuova richiesta di prenotazione
    • Una richiesta di prenotazione scadrà a breve
    • Hai troppe richieste di prenotazione in sospeso

    Se utilizzi l'app Pulse, assicurati che le notifiche siano state attivate.

  • Per consentirti di scegliere le richieste di prenotazione più adatte a te, non blocchiamo automaticamente la disponibilità nel tuo calendario quando un ospite invia una richiesta di prenotazione. Ciò significa che a volte potresti ricevere richieste con date di soggiorno parzialmente o completamente sovrapposte. In questo caso, puoi scegliere quale prenotazione accettare e quale rifiutare tramite l'extranet o l'app Pulse.

  • La Richiesta di Prenotazione sarà presto disponibile per i partner che utilizzano channel manager e gestionali. Verifica con il tuo channel manager o il tuo gestionale per sapere se questa opzione è disponibile per le tue strutture.

  • Prendiamo molto sul serio eventuali discriminazioni e ci aspettiamo che tu conosca e segua le nostre linee guida sulla non discriminazione prima di decidere di rifiutare una richiesta di prenotazione.

  • Ti consigliamo di accettare o rifiutare le richieste di prenotazione il più rapidamente possibile per offrire ai viaggiatori un’esperienza ottimale. Apprezzeranno una risposta rapida da parte tua e avranno un'opinione più positiva di te e della tua struttura, anche se rifiuti la loro richiesta. Non rispondere alle richieste di prenotazione porta a un accumulo di richieste, che poi dovrai comunque gestire, e potenzialmente a meno prenotazioni ed entrate.

  • Se non accetti o rifiuti una richiesta entro 24 ore, ti informeremo che è scaduta e quindi automaticamente rifiutata. Dopo la scadenza, non potrai più fare nulla su quella richiesta di prenotazione specifica. Gli ospiti riceveranno un'e-mail in cui spieghiamo che non hai risposto e dove chiediamo se desiderano inviare un'altra richiesta di prenotazione o scegliere una struttura diversa. Lasciar scadere qualche richiesta non dovrebbe avere un impatto significativo sulla tua attività, ma se sono troppe potresti deludere gli ospiti e vedere potenzialmente meno prenotazioni ed entrate.

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