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Tutto quello che devi sapere sulle doppie prenotazioni

Aggiornato 2 mesi fa | 5 min. di lettura
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A volte si verificano prenotazioni doppie, note anche come overbooking, ma ci sono alcune cose che puoi fare per evitarle. Siamo qui per aiutarti a capire quali sono le cause delle doppie prenotazioni, e come evitarle o risolverle.


In questo articolo:


Cosa si intende per doppia prenotazione?

La doppia prenotazione è il termine che utilizziamo quando vengono effettuate più prenotazioni per una camera o unità, per la stessa notte. Se due ospiti diversi prenotano la stessa camera o unità, ciò può causare problemi sia alla tua struttura che a coloro che vogliono soggiornare da te. 

La maggior parte dei problemi relativi alla doppia prenotazione dipendono dalla configurazione iniziale della struttura. Infatti, il 25% dei nostri partner si trova di fronte a una doppia prenotazione durante il primo anno sulla nostra piattaforma. Quindi, anche se non hai ancora riscontrato questo problema, vale la pena sapere come affrontarlo.

Queste sono due delle cause più frequenti:

  • Mancata sincronizzazione della disponibilità tra i vari canali Un viaggiatore prenota tramite la nostra piattaforma, ma la camera o l'unità è ancora disponibile su altre piattaforme o viceversa. Ciò significa che può ancora essere prenotata, anche quando non è più libera. Questo può essere facilmente evitato esportando o importando un calendario e quindi sincronizzandolo tra i canali.
  • Configurazione errata del calendario Se la tua disponibilità non è accurata e aggiornata, è più probabile che si verifichino prenotazioni doppie. Ti consigliamo sempre di controllare bene la disponibilità e le condizioni prima di rendere prenotabile la tua struttura.

Come posso evitare le doppie prenotazioni?

Esistono diversi modi per prevenire le doppie prenotazioni:

  • Assicurati che la tua disponibilità sia corretta e aggiornata prima di rendere la tua struttura aperta e prenotabile
  • Quando ricevi una prenotazione su qualsiasi piattaforma, aggiorna la tua disponibilità ovunque
  • Sincronizza automaticamente i calendari con un channel manager
  • Se non puoi utilizzare un channel manager, sincronizza manualmente il calendario regolarmente 
  • Scarica la nostra app mobile Pulse per gestire le tue prenotazioni sempre e ovunque

Tieni presente che quando un ospite prenota un soggiorno sulla nostra piattaforma, questo viene immediatamente confermato da noi e tu non potrai rifiutare la prenotazione. Ecco perché dovresti assicurarti che la tua disponibilità sia sempre aggiornata.


Cosa faccio se ricevo una doppia prenotazione?

Se ti rendi conto di avere una doppia prenotazione, è importante agire tempestivamente per evitare che il cliente rimanga senza una sistemazione. Esistono diversi modi per risolvere questo problema, a seconda di ciò che è possibile fare. 

In ogni situazione è importante contattare il Servizio Clienti: in questo modo, restiamo aggiornati e possiamo aiutarti in caso di problemi.

Hai altre camere o unità disponibili

La soluzione migliore è quella di ospitare il cliente in un'altra camera o unità dello stesso standard o superiore, senza alcun costo aggiuntivo. Inoltre, cerca di fornire all’ospite tutti i servizi che aveva nella prenotazione iniziale, per esempio il balcone o il bagno privato. Non dimenticare di contattare l’Assistenza Clienti per segnalare la doppia prenotazione.

Non hai altre camere o unità disponibili

Se non hai altre camere o unità disponibili, è tua responsabilità trovare una sistemazione sostitutiva dello stesso standard (o superiore), facendoti carico degli eventuali costi aggiuntivi. È anche una buona idea organizzare il trasporto per il nuovo alloggio, o rimborsarlo in un secondo momento. 

Se hai bisogno di trasferire un ospite in un’altra struttura, chiama la nostra Assistenza Clienti per informarci dell’accaduto. Avremo bisogno di questi dati:

  • Nome completo dell'ospite
  • I dettagli della nuova sistemazione
  • La tipologia di alloggio presso la nuova sistemazione
  • Ulteriori dettagli utili, per esempio i costi aggiuntivi

Consigliamo le seguenti tempistiche per la risoluzione di una doppia prenotazione:

  • Se l'arrivo dell'ospite è previsto entro 24 ore, cerca di risolvere nel giro di 30 minuti
  • Se l'arrivo dell'ospite è previsto entro 1-7 giorni, cerca di risolvere nel giro di 2 ore
  • Se l'arrivo dell'ospite è previsto non prima di 7 giorni, cerca di risolvere nel giro di 24 ore

E se non riesco a trovare una sistemazione nelle vicinanze?

Contatta il Servizio Clienti e faremo del nostro meglio per trovare un'alternativa allo stesso prezzo. In caso contrario, ti verranno fatturati eventuali costi aggiuntivi, come una camera più costosa o il trasporto per l'ospite.


Quali sono i costi di una doppia prenotazione?

Non ti addebitiamo la commissione per una doppia prenotazione se:

  • La tua struttura è presente sulla nostra piattaforma da meno di 30 giorni
  • Non hai avuto più di quattro prenotazioni doppie in 12 mesi

In caso contrario, ti sarà addebitata la commissione per la prenotazione.

Costi aggiuntivi

I costi variano in base alla situazione, ma, se non hai un'altra camera o unità disponibile, dovrai coprire il prezzo del nuovo alloggio. Potrebbe anche essere necessario pagare per trasferire l'ospite.

Se hai domande o se hai bisogno di contattarci, puoi farlo tramite la tua casella messaggi.

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