Cancellare una prenotazione per conto di un ospite

Se un ospite ti chiede di cancellare una prenotazione, dovrai informarci tramite l'extranet o l'app Pulse, così eviterai di dover pagare la commissione per la prenotazione annullata.

In questo articolo:

Come cancellare una prenotazione dall’extranet

Segui questi passaggi per informarci della cancellazione:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Prenotazioni
3. Seleziona la prenotazione che vuoi cancellare 
4. Clicca su Richiedi la cancellazione della prenotazione
5. Seleziona il motivo della cancellazione
6. Clicca su Invia

L’ospite riceverà un'e-mail con la richiesta di cancellazione. La prenotazione rimarrà attiva fino a quando l’ospite non avrà accettato la richiesta. Quando lo farà, riceverete entrambi un'e-mail di cancellazione. 

Come cancellare una prenotazione dall'app Pulse

Segui questi passaggi per informarci della cancellazione:

1. Accedi all’app Pulse dal tuo dispositivo mobile
2. Tocca Prenotazioni
3. Seleziona la prenotazione che intendi cancellare
4. Tocca Richiedi la cancellazione della prenotazione
5. Seleziona il motivo della cancellazione
6. Tocca Invia richiesta

Tu e l’ospite riceverete un'e-mail che vi informa che la prenotazione sarà cancellata. La prenotazione rimarrà attiva fino a quando l’ospite non avrà confermato la cancellazione.

Puoi anche suggerire all’ospite una modifica delle date, così entrambi manterrete la prenotazione. Per sapere di più su questa opzione, clicca su questo link.