Gestire le cancellazioni e le richieste di cancellazione dei clienti

Se un cliente ti chiede di cancellare una prenotazione, dovrai informarci tramite l’extranet o Pulse, così eviterai di dover pagare la commissione per la prenotazione annullata. Scopri di più sulle condizioni per avviare di una richiesta di cancellazione e su come risolvere i problemi relativi alle cancellazioni. 

In questo articolo:

Condizioni per cancellare una prenotazione

In base alle condizioni della tua struttura, il cliente potrebbe cancellare la prenotazione tramite il link che riceve nell’e-mail di conferma della prenotazione stessa oppure dal suo profilo di Booking.com. In alcuni casi, puoi essere tu ad avviare la richiesta di cancellazione se il cliente ti chiede di farlo, o magari se ci sono problemi con il pagamento. Vedi altri scenari di seguito:

• Mancato arrivo: se un cliente non si presenta, devi segnalare la prenotazione come “mancata presentazione” nell’extranet o su Pulse.
• Carta di credito non valida: per sapere cosa fare quando un cliente fornisce una carta di credito non valida, leggi questo articolo.
• Non hai ricevuto il pagamento anticipato/il deposito cauzionale: se non hai ricevuto quanto previsto, questo articolo ti spiega cosa fare.
• Overbooking: se ti trovi in una situazione di overbooking e hai bisogno di aiuto, contatta l’Assistenza Clienti. Per sapere come evitare i casi di overbooking, leggi questo articolo.

Leggi di più qui sotto per scoprire come cancellare una prenotazione su richiesta dei clienti. 

Come cancellare una prenotazione dall’extranet

Se un cliente ti contatta per cancellare una prenotazione, segui questi passaggi per informarci di una cancellazione tramite l’extranet:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Prenotazioni
3. Seleziona la prenotazione che vuoi cancellare 
4. Clicca su Richiedi la cancellazione della prenotazione
5. Seleziona il motivo della cancellazione
6. Clicca su Invia

Il cliente riceverà un'e-mail con la richiesta di cancellazione. La prenotazione rimarrà attiva fino a quando il cliente non avrà accettato la richiesta. Quando lo farà, riceverete entrambi un'e-mail di cancellazione.

Come cancellare una prenotazione dall'app Pulse

Segui questi passaggi per informarci della cancellazione:

1. Accedi all’app Pulse dal tuo dispositivo mobile
2. Tocca Prenotazioni
3. Seleziona la prenotazione che intendi cancellare
4. Tocca Richiedi la cancellazione della prenotazione
5. Seleziona il motivo della cancellazione
6. Tocca Invia richiesta

Tu e il cliente riceverete un'e-mail che vi informa che la prenotazione sarà cancellata. La prenotazione rimarrà attiva fino a quando il cliente non avrà confermato la cancellazione.

Puoi anche suggerire al cliente una modifica delle date, così entrambi manterrete la prenotazione. Per sapere di più su questa opzione, clicca su questo link.

Cosa succede se cancelli una prenotazione per conto di un cliente? 

Addebitiamo una commissione per le prenotazioni effettuate sulla nostra piattaforma, anche sulle penali che hai impostato in caso di cancellazione e/o mancata presentazione. Non addebitiamo alcuna commissione se scegli di rinunciare alle penali di cancellazione o di mancata presentazione dovute dal cliente. 

Quando si utilizza la funzione di Richiesta di cancellazione di una prenotazione, la prenotazione verrà cancellata gratuitamente. In caso si applicasse una penale di cancellazione, i clienti dovranno contattare l’Assistenza Clienti di Booking.com oppure gestire la prenotazione direttamente dalla conferma di prenotazione nel proprio account.

In caso di cancellazioni, se vuoi assicurarti che la tua disponibilità sia aggiornata tempestivamente, puoi usare la funzionalità di ripristino automatico, che consente di rendere automaticamente disponibili gli alloggi cancellati, affinché siano prenotati da altri potenziali ospiti.

Domande frequenti su come risolvere i problemi con le cancellazioni