Modificare la prenotazione di un ospite per eventi di Forza Maggiore

Updated 3 settimane fa | 2 min. di lettura
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A seguito delle linee guida ufficiali sui viaggi e sugli spostamenti emesse delle autorità locali in merito al Coronavirus (COVID-19), all’inizio del 2020 abbiamo attivato la procedura relativa alle cause di Forza Maggiore per tutte le prenotazioni e i Paesi coinvolti. La procedura copre anche casi individuali in cui le restrizioni impediscono agli ospiti di recarsi o di soggiornare presso la struttura prenotata. Ciò è conforme alle Clausole Generali applicabili.

Per ulteriori informazioni su come applichiamo le procedure di Forza Maggiore, leggi questo articolo.


In questo articolo:


Come gli ospiti possono modificare le prenotazioni non rimborsabili

Ogni volta che viene dichiarato un evento di Forza Maggiore, gli ospiti hanno il diritto di cancellare le prenotazioni gratuitamente. Per semplificare questo processo per i partner, abbiamo sviluppato una funzionalità che consente agli ospiti di cancellare la prenotazione e di modificare le date di check-in e di check-out per le prenotazioni non rimborsabili interessate dalla procedura relativa alle cause di Forza Maggiore.

Questa funzionalità non richiede alcuna azione da parte dei partner. Tuttavia, per contribuire a rendere efficiente il processo, consigliamo ai partner di aggiungere la disponibilità in calendario per almeno i prossimi 12 mesi, in modo che gli ospiti possano scegliere nuove date di soggiorno senza dover contattare direttamente le strutture.


Condizioni per prenotare nuovamente

Questa funzionalità è disponibile per gli ospiti che:

  • Non possono viaggiare o soggiornare presso la struttura che hanno prenotato, perché questa si trova in un’area dove vale la procedura relativa alle cause di forza maggiore
  • Hanno prenotazioni non rimborsabili con date di check-in non ancora trascorse
  • Stanno prenotando nuovamente per un soggiorno di durata uguale o maggiore a quello originale

Se il prezzo della nuova prenotazione è uguale o superiore a quello della prenotazione originale verrà automaticamente confermato. Se il prezzo della nuova prenotazione è inferiore a quello originale o se le date selezionate dall'ospite non sono disponibili, all'ospite verrà chiesto di inviare un messaggio alla struttura per trovare una soluzione.

Al momento della nuova prenotazione, gli ospiti non potranno modificare i seguenti dettagli:

  • Alloggi
  • Occupazione
  • I servizi inclusi (come la colazione)
  • Condizioni di cancellazione
  • Metodi di pagamento.

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