Modificare le prenotazioni prima del check-in

Aggiornato 1 mese fa | 5 min. di lettura
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Le prenotazioni effettuate dagli ospiti sulla nostra piattaforma sono automaticamente confermate. A seconda del tipo di prenotazione, hai la possibilità di modificare le date della prenotazione o di inviare ai tuoi ospiti una richiesta di modifica della data di prenotazione tramite l’extranet o nell'app Pulse. È possibile modificare personalmente le prenotazioni o richiedere un cambio di data alle condizioni spiegate in questo articolo. In tutti gli altri casi, dovrai richiedere a noi la modifica della data.

Ricorda che non puoi modificare le date delle prenotazioni Smart Flex. Per sapere quali delle tue prenotazioni sono Smart Flex, vai alla pagina Prenotazioni dell’extranet e usa il filtro Prenotazioni Smart Flex per vedere lo stato della prenotazione.


In questo articolo:


Modificare le date della prenotazioni prima del check-in

Puoi apportare modifiche alle date di una prenotazione fino al momento del check-in e per tutti i tipi di prenotazione, tranne quelle cancellate e quelle Smart Flex. È possibile modificare personalmente le date di prenotazione a queste condizioni:

  • Il pagamento è stato gestito tramite Booking.com o la struttura ha almeno un alloggio disponibile per quella tipologia
  • La prenotazione non deve essere contrassegnata come overbooking
  • La nuova data di check-in non può essere nel passato, a meno che il pagamento non sia stato gestito al di fuori dei Pagamenti tramite Booking.com
  • La durata del soggiorno e il prezzo rimangono gli stessi

Segui questi passaggi per modificare una data di prenotazione:

  1. Accedi all’extranet o a Pulse
  2. Clicca su Prenotazioni e seleziona la prenotazione di cui vuoi cambiare le date
  3. Clicca su Modifica le date della prenotazione e aggiungi le nuove date di check-in e check-out alla voce Seleziona le nuove date
  4. Clicca su Cambia le date per completare

Il tuo ospite riceverà un'e-mail con i dettagli della richiesta di cambio data dopo che avrai completato i passaggi precedenti. Tieni presente che non controlliamo la disponibilità nel tuo calendario. Invece, apriremo automaticamente la disponibilità per permettere il cambio di data.


Richiedere un cambio di data

Puoi anche inviare all’ospite una richiesta di cambio date fino al momento del check-in e per tutti i tipi di prenotazione, tranne quelle Smart Flex. Ciò è possibile alle seguenti condizioni:

  • Il pagamento non deve essere stato effettuato tramite Booking.com
  • La prenotazione non deve essere contrassegnata come overbooking
  • La struttura non ha alloggi disponibili per quella tipologia
  • In caso di prenotazioni di più alloggi, viene modificata l'intera prenotazione
  • La nuova data di check-in non può essere nel passato

Segui questi passaggi per modificare una data di prenotazione:

  1. Accedi all’extranet o a Pulse
  2. Clicca su Prenotazioni e seleziona la prenotazione di cui vuoi cambiare le date
  3. Clicca su Richiedi un cambio date e aggiungi le nuove date di check-in e check-out alla voce Seleziona le nuove date
  4. Clicca su Controlla disponibilità e prezzo per vedere una panoramica della prenotazione proposta
  5. Clicca su Invia all'ospite per completare

Per completare il cambio di data, l’ospite deve approvare la tua richiesta entro 24 ore. Durante questo lasso di tempo, la disponibilità per le nuove date sarà bloccata in attesa che la richiesta venga approvata o rifiutata oppure che scada. Se l’ospite approva le modifiche, riceverai un’e-mail di conferma e una notifica. Se l’ospite le rifiuta o se la richiesta scade, la prenotazione resterà invariata.


Costi per richieste di cambio data

Quando richiedi una modifica della data, puoi regolare manualmente la durata del soggiorno prima del check-in dell’ospite. Il prezzo per le nuove date rifletterà le tariffe che hai impostato nel tuo calendario.

Controlleremo il tuo calendario per verificare la disponibilità. Se disponi di un inventario sufficiente e la nuova prenotazione soddisfa tutte le politiche e le condizioni della prenotazione originale, puoi procedere con l'invio della richiesta agli ospiti. Puoi anche scegliere di mantenere il prezzo delle date originali se la prenotazione non include i pasti e la durata del soggiorno è la stessa.

 Se non soddisfi queste condizioni o non hai disponibilità, ti faremo comunque procedere con la richiesta. In questo caso, il prezzo della prenotazione rimarrà lo stesso se la durata del soggiorno resta invariata. Se la durata del soggiorno è diversa, calcoleremo il nuovo prezzo in base alla tariffa media giornaliera delle vecchie date di prenotazione.

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