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Posso cancellare una prenotazione?

Aggiornato 1 mese fa
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Quando un cliente prenota, riceve una conferma immediata, quindi non è possibile rifiutare una prenotazione.

In base alle condizioni della tua struttura, l'ospite potrebbe cancellare la prenotazione tramite il link che riceve nell’e-mail di conferma della prenotazione oppure dal suo profilo di Booking.com. In alcuni casi, puoi essere tu ad avviare la richiesta di cancellazione se l’ospite ti chiede di farlo, o se ci sono problemi con il pagamento. Qui sotto trovi maggiori informazioni.

Richiesta da parte dell'ospite:

Se l’ospite ti contatta per chiederti di cancellare la prenotazione, puoi seguire questi passaggi nell’extranet oppure avvisarci tramite l'app Pulse.

Mancata presentazione:

Se un cliente non si presenta, devi segnalare la prenotazione come “mancata presentazione” nell'extranet o nell'app Pulse.

Carta di credito non valida:

Per sapere cosa fare quando un ospite fornisce una carta di credito non valida, leggi questo articolo.

Mancata ricezione del deposito/pagamento anticipato:

Se non hai ricevuto quanto previsto questo articolo ti spiega cosa fare.

Overbooking:

Se ti trovi in una situazione di overbooking e hai bisogno di aiuto, contatta l’Assistenza Clienti. Per sapere come evitare i casi di overbooking, leggi questo articolo.

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