Segnalare il mancato arrivo degli ospiti in struttura

Se un cliente non si presenta e tu scegli di rinunciare alla penale applicabile, devi segnalare la prenotazione come mancata presentazione così da annullare anche la commissione a noi dovuta. La segnalazione inoltre evita che gli ospiti ricevano il sondaggio sulla soddisfazione anche se non hanno mai soggiornato da te, con il rischio che lascino recensioni che avrebbero poi un impatto sul tuo punteggio.

In questo articolo:

Perché è importante segnalare le mancate presentazioni

Se ci segnali una mancata presentazione nell'extranet o nell'app Pulse e decidi di rinunciare alla penale, noi non ti addebitiamo la relativa commissione.

Inoltre la segnalazione blocca l’invio del sondaggio sulla soddisfazione che normalmente gli ospiti ricevono dopo il soggiorno. Se non segnali la mancata presentazione e i clienti ricevono il sondaggio, potranno compilarlo come se avessero effettivamente soggiornato. Di conseguenza potresti ricevere una recensione non accurata, che verrebbe pubblicata sulla pagina della tua struttura andando a influire sul punteggio totale.

Segnalare le mancate presentazioni nell’extranet

Segui questi passaggi per segnalare una mancata presentazione nell’extranet:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Prenotazioni
3. Clicca sul numero della prenotazione per cui vuoi segnalare la mancata presentazione
4. Clicca su Segnala come mancata presentazione

La prenotazione verrà cancellata, e tu e l’ospite riceverete un’e-mail di conferma.

Ricorda che il pulsante Segnala come mancata presentazione è disponibile solo dalla mezzanotte del giorno del check-in fino a 48 ore dopo la data prevista per il check-out. Dopo questo limite, non potrai più segnalare la mancata presentazione.

Segnalare le mancate presentazioni su Pulse

Puoi anche segnalare le mancate presentazioni sull’app Pulse seguendo i passaggi riportati di seguito:

1. Accedi a Pulse
2. Seleziona Prenotazioni
3. Usa il box di ricerca o la data di arrivo per trovare e selezionare la prenotazione per cui vuoi segnalare la mancata presentazione
4. Clicca su Segnala come mancata presentazione
5. Seleziona Sì per confermare

Monitorare le mancate presentazioni e le cancellazioni

Anche quando una prenotazione viene cancellata, rimane nel nostro sistema e non può essere rimossa. Tenere un registro di queste informazioni ti dà una panoramica della performance della tua struttura e può aiutarti a ridurre le cancellazioni in futuro.

Ogni volta che addebiti agli ospiti una penale di cancellazione o mancata presentazione, dovrai pagare anche la nostra commissione. Se invece segnali una carta di credito come non valida, o decidi di rinunciare alla penale prevista per la cancellazione, non devi pagare la commissione. Leggi questo articolo per scoprire come segnalare una carta di credito come non valida.