Segnalare le cancellazioni e le mancate presentazioni

Se un ospite non si presenta al check-in e decidi di rinunciare alla penale prevista, è importante segnare la prenotazione come mancata presentazione e specificare se hai addebitato l’importo al cliente oppure no, in modo da non dover pagare la commissione in caso negativo.

In questo articolo scoprirai:

Come segnalare le mancate presentazioni nell'extranet

Come segnalare le mancate presentazioni su Pulse

Come monitorare le mancate presentazioni e le cancellazioni

Come segnalare le mancate presentazioni nell'extranet

Segnalare una mancata presentazione nell’extranet è facilissimo. Segui questi passaggi:

1. Vai alla sezione Prenotazioni nell'extranet e seleziona il numero di prenotazione che ti interessa.
2. Clicca su Segnala come mancata presentazione sul lato destro della pagina.
3. La prenotazione verrà segnata come cancellata, e tu e l’ospite riceverete un’e-mail di conferma.

Importante: Il pulsante "Segnala come mancata presentazione" è disponibile solo dalle 00:00 della data del check-in e fino a 48 ore (due giorni lavorativi) dopo la data di check-out. Dopo questo limite, non potrai più segnalare il mancato arrivo.

Come segnalare le mancate presentazioni su Pulse

Puoi segnalare la mancata presentazione anche su Pulse, seguendo questi passaggi:

1. Vai alla sezione Prenotazioni su Pulse.
2. Trova la prenotazione che vuoi segnalare come mancata presentazione. Puoi utilizzare la funzione di ricerca in alto o selezionare la data di arrivo sul calendario e individuare la prenotazione nell'elenco sottostante.
3. Seleziona la prenotazione che ti interessa.
4. Scorri in fondo alla pagina.
5. Tocca il pulsante Segnala come mancata presentazione.
6. Seleziona Sì tra le opzioni a comparsa.

Come monitorare le mancate presentazioni e le cancellazioni

Anche quando una prenotazione viene cancellata, rimane nel nostro sistema e non può essere rimossa. È utile tenere traccia di queste informazioni e monitorare il numero delle prenotazioni andate a buon fine e di quelle cancellate. Questo ti darà un’idea generale della performance della tua struttura e ti aiuterà a capire dove migliorare.

Per ulteriori informazioni su come comprendere, prevenire e ridurre le cancellazioni, clicca qui.

Importante: Ogni volta che effettui un addebito per una mancata presentazione o per la cancellazione di una prenotazione non rimborsabile o parzialmente rimborsabile, devi pagare la commissione su quegli importi. La commissione non è applicabile nei casi in cui rinunci alla penale di cancellazione oppure segnali la prenotazione come mancata presentazione (correttamente) o la carta di credito come non valida dopo un tentativo di addebito non riuscito.