Segnalare le cancellazioni e le mancate presentazioni

Se un ospite non si presenta e scegli di rinunciare alla penale applicabile, devi segnalare la prenotazione come mancata presentazione. Segnalare la mancata presentazione e rinunciare alla commissione impedisce che venga addebitata la commissione.  

In questo articolo:

Segnalare le mancate presentazioni nell’extranet

Segui questi passaggi per segnalare una mancata presentazione nell’extranet:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Prenotazioni
3. Seleziona la prenotazione che ti interessa.
4. Clicca su Segnala come mancata presentazione 

La prenotazione verrà quindi cancellata. Sia te che l’ospite riceverete un’e-mail di conferma.

Il pulsante Segnala come mancata presentazione è disponibile solo dalla mezzanotte del giorno di check-in fino a 48 ore dopo la data di check-out. Dopo questo limite, non potrai più segnalare la mancata presentazione.

Segnalare le mancate presentazioni su Pulse

Puoi anche segnalare le mancate presentazioni sull’app Pulse seguendo i passaggi riportati di seguito:

1. Accedi a Pulse
2. Seleziona Prenotazioni
3. Usa il box di ricerca o la data di arrivo per trovare e selezionare la prenotazione appropriata
4. Clicca su Segnala come mancata presentazione
5. Seleziona Sì per confermare

Monitorare le mancate presentazioni e le cancellazioni

Anche quando una prenotazione viene cancellata, rimane nel nostro sistema e non può essere rimossa. È utile tenere traccia di queste informazioni per avere una panoramica della performance della tua struttura. Ciò può aiutarti a capire come ridurre le cancellazioni in futuro.

Ogni volta che addebiti gli ospiti per una mancata presentazione o per una cancellazione, dovrai pagare una commissione. Quando segnali una carta di credito come non valida o decidi di rinunciare alla penale prevista per la cancellazione, non devi pagare la commissione.