Segnalare le cancellazioni e le mancate presentazioni
Se un ospite non si presenta al check-in e decidi di rinunciare alla penale prevista, è importante segnare la prenotazione come mancata presentazione e specificare se hai addebitato l’importo al cliente oppure no, in modo da non dover pagare la commissione in caso negativo.
In questo articolo scoprirai:
Come segnalare le mancate presentazioni nell'extranet
Come segnalare le mancate presentazioni su Pulse
Come monitorare le mancate presentazioni e le cancellazioni
Come segnalare le mancate presentazioni nell'extranet
Segnalare una mancata presentazione nell’extranet è facilissimo. Segui questi passaggi:
- Vai alla sezione Prenotazioni nell'extranet e seleziona il numero di prenotazione che ti interessa.
- Clicca su Segnala come mancata presentazione sul lato destro della pagina.
- La prenotazione verrà segnata come cancellata, e tu e l’ospite riceverete un’e-mail di conferma.
Importante: Il pulsante "Segnala come mancata presentazione" è disponibile solo dalle 00:00 della data del check-in e fino a 48 ore (due giorni lavorativi) dopo la data di check-out. Dopo questo limite, non potrai più segnalare il mancato arrivo.
Come segnalare le mancate presentazioni su Pulse
Puoi segnalare la mancata presentazione anche su Pulse, seguendo questi passaggi:
- Vai alla sezione Prenotazioni su Pulse.
- Trova la prenotazione che vuoi segnalare come mancata presentazione. Puoi utilizzare la funzione di ricerca in alto o selezionare la data di arrivo sul calendario e individuare la prenotazione nell'elenco sottostante.
- Seleziona la prenotazione che ti interessa.
- Scorri in fondo alla pagina.
- Tocca il pulsante Segnala come mancata presentazione.
- Seleziona Sì tra le opzioni a comparsa.
Come monitorare le mancate presentazioni e le cancellazioni
Anche quando una prenotazione viene cancellata, rimane nel nostro sistema e non può essere rimossa. È utile tenere traccia di queste informazioni e monitorare il numero delle prenotazioni andate a buon fine e di quelle cancellate. Questo ti darà un’idea generale della performance della tua struttura e ti aiuterà a capire dove migliorare.
Per ulteriori informazioni su come comprendere, prevenire e ridurre le cancellazioni, clicca qui.
Importante: Ogni volta che effettui un addebito per una mancata presentazione o per la cancellazione di una prenotazione non rimborsabile o parzialmente rimborsabile, devi pagare la commissione su quegli importi. La commissione non è applicabile nei casi in cui rinunci alla penale di cancellazione oppure segnali la prenotazione come mancata presentazione (correttamente) o la carta di credito come non valida dopo un tentativo di addebito non riuscito.
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