Posso cancellare una prenotazione?

Quando un cliente prenota, riceve una conferma immediata, quindi non è possibile rifiutare una prenotazione.

In base alle condizioni della tua struttura, l'ospite potrebbe cancellare la prenotazione tramite il link che riceve nell’e-mail di conferma della prenotazione oppure dal suo profilo di Booking.com. In alcuni casi, puoi essere tu ad avviare la richiesta di cancellazione se l’ospite ti chiede di farlo, o se ci sono problemi con il pagamento. Qui sotto trovi maggiori informazioni.

Richiesta da parte dell’ospite:

Se l’ospite ti contatta per chiederti di cancellare la prenotazione, puoi seguire questi passaggi nell'extranet oppure notificarci tramite l’app Pulse.

Mancata presentazione

Se un cliente non si presenta, devi segnalare la prenotazione come “mancata presentazione” nell’extranet o nell’app Pulse.

Carta di credito non valida:

Per sapere cosa fare quando un ospite fornisce una carta di credito non valida, leggi questo articolo.

Mancata ricezione del deposito/pagamento anticipato:

Se non hai ricevuto quanto previsto, questo articolo ti spiega che azioni puoi intraprendere.

Overbooking:

Se ti trovi in una situazione di overbooking e hai bisogno di aiuto, contatta l'Assistenza Clienti. Per sapere come evitare i casi di overbooking, leggi questo articolo.