Se un ospite mi chiede di cancellare una prenotazione, cosa devo fare in extranet?

Aggiornato 2 weeks fa

Importante: In risposta alla situazione senza precedenti e ai relativi disagi causati dalle attuali restrizioni di viaggio, abbiamo introdotto una funzionalità che consente alle strutture partner di gestire autonomamente le modifiche delle date delle prenotazioni, senza dover ricorrere al supporto dell’Assistenza Clienti o contattare l’ospite. Vedi qui sotto le “Modifiche delle date”.

È importante che ci comunichi qualsiasi richiesta di cancellazione ricevuta dagli ospiti, per non pagare le commissioni sulle prenotazioni interessate.

Se ricevi una richiesta di cancellazione da parte dell’ospite, puoi segnalarcela direttamente tramite l’extranet. Segui questi passaggi:

  1. Vai nella sezione Prenotazioni.
  2. Clicca sul nome dell’ospite o sul numero di prenotazione.
  3. Seleziona Richiedi la cancellazione della prenotazione sul lato destro della pagina.
  4. Tu e l’ospite riceverete un’e-mail di conferma dell’avvenuta cancellazione.

Cambio date

Potresti vedere anche l’opzione per suggerire una modifica delle date ai tuoi ospiti, in modo da mantenere la prenotazione spostandola in un altro periodo. Questa funzionalità serve ad aiutare te e i tuoi ospiti a modificare le date del soggiorno, invece di cancellare la prenotazione.

Ti invitiamo a leggere attentamente tutte le informazioni relative a questa nuova funzionalità cliccando su questo link.

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