Come accedere all’extranet di Booking.com

Aggiornato 3 giorni fa | 10 min. di lettura
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L'extranet è lo strumento tramite il quale puoi gestire la tua struttura. In questo articolo ti spieghiamo nel dettaglio come accedere all’account, con informazioni su come effettuare il primo accesso, recuperare la password e accedere da altri dispositivi.


In questo articolo:


Come accedere all’extranet per la prima volta

 

Per accedere per la prima volta all’extranet segui questi passaggi:

  1. Vai alla pagina di accesso all’extranet
  2. Inserisci il tuo nome utente e clicca su Avanti 
  3. Inserisci la tua password e clicca su Accedi

Le tue credenziali di accesso sono le stesse che hai inserito al momento della creazione del tuo account come partner durante il processo di iscrizione. La procedura di accesso è la stessa per tutti i tipi di account extranet

Tieni presente che, se hai ricevuto un invito a gestire una struttura tramite l’extranet e non hai creato tu l’account extranet, dovrai eseguire l’accesso con l’indirizzo e-mail e la password che utilizzi per accedere alla tua extranet.

Autenticazione a due fattori (2FA)

Per motivi di sicurezza, l’accesso al tuo account extranet richiede l’autenticazione a due fattori. La 2FA è un metodo di sicurezza che prevede l’utilizzo di due forme di identificazione per accedere alla tua extranet e ai dati riservati. Devi prima di tutto inserire le tue credenziali utente e poi fornire un codice PIN che puoi generare tramite l’app Pulse o ricevere via SMS. Per garantire una sicurezza ulteriore, il sistema potrebbe richiederti più autenticazioni, a seconda delle azioni che devi effettuare nell’extranet. 

Per poter ricevere il tuo codice PIN per la 2FA e accedere in ogni momento al tuo account extranet:

  • Installa l’app Pulse sul tuo telefono per ricevere la seconda informazione di autenticazione immediatamente e in modo sicuro. Per ottenere il codice di verifica, accedi all’app e passa alla pagina Altro. Hai un tempo limitato per inserire il tuo PIN nell’extranet.
  • Assicurati che il tuo numero di telefono sia sempre corretto. In questo articolo ti spieghiamo come aggiornare i tuoi recapiti e come aggiungere un altro numero di telefono. Ti consigliamo di inserire un secondo numero per la 2FA, nel caso in cui il primo fosse non accessibile o non disponibile.

     

Per proteggere te e i tuoi ospiti da attività dannose o fraudolente, il sistema potrebbe richiederti di accedere con la 2FA più volte nell'arco di 24 ore.

 

Una volta ottenuto l'accesso, ti troverai nella home page della tua extranet o nella home page del tuo gruppo di strutture. Nell’extranet potrai:

  • Accedere alle informazioni sulla tua struttura, come l’ID, e vedere il tuo annuncio sulla nostra piattaforma
  • Aggiornare la disponibilità e le tipologie di alloggi, aggiungere foto e richiedere modifiche al testo della pagina della struttura 
  • Scoprire le opportunità pensate per migliorare la tua performance, oltre a creare offerte e sconti per i viaggiatori

Nota che, se in passato hai già lavorato con noi o hai cominciato una registrazione senza completarla usando un indirizzo e-mail specifico, ti invieremo a quell’indirizzo i dati di accesso dopo aver verificato la tua nuova registrazione. Ti invieremo anche un link per creare la tua password personale.

 

Per saperne di più su come modificare o reimpostare i dati di accesso all'extranet, leggi qui.


Come accedere all'extranet di gruppo

Se gestisci più di una struttura, potresti avere accesso all’extranet di gruppo. L’extranet di gruppo è una pagina di gestione che raggruppa diverse strutture in un unico posto, in modo che tu possa occupartene più facilmente e gestirle risparmiando tempo.

Per accedere alla tua extranet di gruppo, segui semplicemente i consueti passaggi di accesso inserendo nome utente e password. Indipendentemente dal fatto che tu abbia un account principale, di amministratore o non amministratore, ti verrà concesso l’accesso alla home page dell’extranet di gruppo in cui potrai navigare e gestire le tue attività per tutte le strutture nel tuo portafoglio.

Con un account principale puoi accedere a tutte le pagine, mentre con altri account non puoi accedere a informazioni finanziarie sensibili.

Per l’accesso all’extranet di gruppo potrebbe essere richiesta l’autenticazione a 2 fattori e potresti ricevere la seconda informazione di autenticazione tramite un SMS inviato al numero che hai condiviso nel tuo account o tramite l’app Pulse. 

Per ricevere l’SMS, assicurati che il tuo numero di telefono sia aggiornato procedendo come segue:

  1. Accedi all’extranet
  2. Clicca sull’icona dell’account utente e scegli Contatti
  3. Aggiungi i tuoi recapiti alla voce “Contatto principale”

Cosa fare in caso di problemi di accesso

 

Se dimentichi il nome utente o la password, puoi recuperarli cliccando su Non riesci ad accedere? e poi su Hai dimenticato il nome utente/codice di accesso? o su Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso dell’extranet.

In casi eccezionali, se non riesci a completare la 2FA, segui queste istruzioni:

  1. Quando ti verrà chiesto il codice PIN, seleziona Non puoi verificare?
  2. Seleziona il motivo per cui non puoi completare il processo di verifica
  3. Contatta l’Assistenza Clienti e fornisci il PIN mostrato sullo schermo. Ti sarà fornito un nuovo codice di verifica. Tieni presente che dovrai comunicare l’ID della tua struttura e chiamare da un numero indicato nell’extranet
  4. Usa il codice per accedere

 

Tieni presente che gli account extranet che non vengono utilizzati per più di sei mesi verranno bloccati. Quelli che non vengono utilizzati per più di 24 mesi verranno disattivati. In caso di account bloccato, dovrai contattare la nostra Assistenza Clienti per ricevere assistenza.

 

Se hai problemi con l'accesso e hai ancora bisogno di aiuto, dai un'occhiata a questi consigli su come accedere al tuo account.


Come accedere da un nuovo dispositivo

 

Quando accedi all’extranet da un nuovo dispositivo utilizzando un browser, ti verrà chiesto di verificare i tuoi dati come spiegato in precedenza, tramite un SMS o un codice di verifica Pulse. 

Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Messaggio: seleziona questa opzione per ricevere un codice a sei cifre tramite SMS
  • Codice di verifica Pulse: accedi all’app Pulse e recupera il PIN toccando Altro, poi Impostazioni e infine PIN per l’extranet

Inserisci il codice a sei cifre o il PIN. Ora potrai accedere nuovamente all’extranet.


Domande frequenti

  • Se hai cambiato il tuo indirizzo e-mail o il numero di telefono, dovrai aggiornare anche i tuoi dati di accesso e le informazioni nel Partner Hub. Leggi questo articolo per scoprire come aggiornare i recapiti esistenti.

  • Ogni ID di struttura ha un account extranet con almeno un utente amministratore. L’utente amministratore può concederti l’accesso all’extranet a seconda della tua funzione presso la struttura (ad esempio, responsabile della reception). Scopri chi è l’amministratore dell’extranet della tua struttura e segui queste istruzioni su come può concederti l’accesso all’extranet.

  • Ti consigliamo di non condividere i tuoi dati di accesso con nessuno per evitare problemi di sicurezza e di accesso. La condivisione dei tuoi dati di accesso aumenta il rischio che il tuo account venga compromesso e riduce l’efficienza del nostro monitoraggio della sicurezza. Inoltre, la maggior parte dei tentativi di accesso attiva una richiesta di 2FA e prevede l’invio di un PIN tramite l’app Pulse o SMS ai recapiti associati all’account di accesso utilizzato. Se questa richiesta non viene condivisa tempestivamente con il personale che tenta di accedere, la 2FA non verrà completata e il personale non riuscirà ad accedere.

  • L’aggiunta di più contatti con diversi indirizzi e-mail e numeri di telefono può facilitare l’accesso all’extranet in caso di modifiche ai recapiti o di variazioni dello staff. Leggi questo articolo per scoprire come farlo.

  • A volte, a causa di troppi dati memorizzati nel browser, la pagina dell’extranet visualizza un messaggio di errore quando si tenta di accedere. In caso di reindirizzamento a un’altra pagina o di errore, ricomincia da admin.booking.com: digitalo direttamente nella barra degli indirizzi e assicurati che l’URL non cambi automaticamente. Se i problemi persistono, prova a svuotare la cache e a rimuovere i cookie nel browser, elimina eventuali link all’extranet aggiunti ai segnalibri e riprova.

  • Puoi rimuovere un account esistente o limitare l’accesso all’account di un altro utente se hai i diritti di utente amministratore. Scopri come farlo nel nostro articolo dedicato.

  • Puoi fornire i diritti di amministratore a un altro utente. Scopri come farlo in questo articolo.

  • L’extranet di gruppo è una home page disponibile per alcuni partner che gestiscono più strutture nella nostra piattaforma. Per accedervi, segui i consueti passaggi di accesso all’extranet o i passaggi di risoluzione dei problemi di accesso. Una volta effettuato l’accesso, verrà presentata la home page dell’extranet di gruppo, dove puoi gestire tutte le tue strutture. Leggi questo articolo per scoprire come modificare o reimpostare i tuoi dati di accesso all’extranet.

  • Per aggiungere o rimuovere una struttura dalla tua extranet di gruppo, devi contattare il nostro team di supporto. Puoi leggere il nostro articolo dedicato per informazioni su come contattarci.

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