Domande frequenti sulle Prenotazioni Zero Rischi

Nota bene: questa funzionalità non è ancora disponibile in tutti i Paesi. Ti contatteremo quando sarà disponibile per la tua struttura.

Cosa succede, e cosa devo fare io, se un cliente cancella una Prenotazione Zero Rischi? 

Come funziona il pagamento per le Prenotazioni Zero Rischi? 

Dopo che è stato trovato un ospite sostitutivo, come posso avere i dati della carta di credito del nuovo ospite o riscuotere un pagamento anticipato? 

Come funziona la riassegnazione? 

Cosa succede se un cliente ha una carta non valida? 

Come posso vedere quali tra le mie sono Prenotazioni Zero Rischi? 

Come posso uscire dal programma Prenotazioni Zero Rischi? 

Il programma Prenotazioni Zero Rischi ha un impatto sui miei prezzi? 

Cosa succede se un cliente prenota più camere e ne cancella solo alcune? 

 

 

Cosa succede, e cosa devo fare io, se un cliente cancella una Prenotazione Zero Rischi? 

Quando una Prenotazione Zero Rischi viene cancellata, noi di Booking.com cerchiamo di trovare uno o più ospiti sostitutivi che possano occupare gli alloggi appena liberati.

Nota: affinché possiamo trovare clienti alternativi, la struttura non deve avere la disponibilità chiusa o bloccata da restrizioni.

La procedura è la seguente: non appena il cliente originale cancella, ti inviamo una notifica della cancellazione e iniziamo immediatamente a cercare un nuovo ospite.

Nota: per la ricerca dell'ospite alternativo useremo la tariffa da te attualmente impostata per quell'alloggio.

Se non riusciamo a trovare un nuovo ospite che possa rimpazzare quello che ha cancellato, ti pagheremo noi l'importo delle notti non usufruite, al netto della nostra commissione.

Come funziona il pagamento per le Prenotazioni Zero Rischi? 

Poiché la maggioranza degli utenti che prenotano con condizioni flessibili non finisce per cancellare, nella maggior parte dei casi potrai gestire i pagamenti come al solito.

Se, dopo la cancellazione, non riusciamo a trovare un nuovo ospite, ti paghiamo noi l'importo che ti spetta (al netto delle nostre commissioni) tramite il metodo di pagamento da te scelto.

Dopo che è stato trovato un ospite sostitutivo, come posso avere i dati della carta di credito del nuovo ospite o riscuotere un pagamento anticipato? 

Per le prenotazioni non cancellate, potrai vedere i dati della carta di credito del cliente alla scadenza delle nuove (aggiornate) condizioni di cancellazione.

Nota: per le prenotazioni cancellate per le quali abbiamo trovato un nuovo ospite, sarà quest'ultimo a pagare il proprio soggiorno.

Se non ci è stato possibile trovare il cliente alternativo, effettueremo noi il pagamento tramite il metodo da te usato, nel giorno in cui il cliente sarebbe dovuto arrivare. In ogni caso tu riceverai il pagamento del soggiorno.

Come funziona la riassegnazione? 

Se ricevi una cancellazione di una Prenotazione Zero Rischi, proveremo sempre a trovare un ospite alternativo per le notti cancellate. Se non ci riusciamo, ti paghiamo l'importo delle notti rimaste invendute al netto della nostra commissione.

Nota: possiamo trovare un nuovo ospite solo se la tua disponibilità è aperta e non bloccata. Dobbiamo cioè poter rivendere l'intero periodo, anche all'ultimo momento prima del giorno del check-in.

L'importo che riceverai per quella camera sarà quello applicabile il giorno in cui la camera verrà rivenduta. Se non riusciamo a trovare un nuovo ospite, ti paghiamo il prezzo a cui aveva prenotato il cliente originale prima di cancellare, al netto delle nostre commissioni.

Cosa succede se un cliente ha una carta non valida? 

Per quanto riguarda le carte di credito non valide non cambia niente, se non il momento in cui puoi vedere i dati della carta. Rendiamo visibili i dati di pagamento solo quando la prenotazione diventa non rimborsabile.

Il resto rimane uguale: accedi all'extranet, verifica la carta di credito e, se non è valida, segnalalo.

Se il cliente non fornisce una carta di credito valida, proveremo a trovare un cliente sostitutivo.

Come posso vedere quali tra le mie sono Prenotazioni Zero Rischi e qual è il loro status? 

Per scoprirlo, vai alla sezione Prenotazioni dell'extranet. Nella colonna Stato, le prenotazioni che fanno parte del programma saranno contrassegnate dal tag Zero Rischi. Da lì, potrai cliccare sui singoli numeri di prenotazione e accedere ai dettagli di ciascuna di esse.

Potrai visualizzare, quindi, anche a che punto è la riassegnazione. Questo vale anche per le strutture connesse tramite channel manager.

Come posso uscire dal programma Prenotazioni Zero Rischi? 

Siamo coscienti del fatto che il programma possa non essere adatto a tutti i nostri partner. Se preferisci non offrire Prenotazioni Zero Rischi, accedi all'extranet, vai alla sezione Struttura e clicca su Condizioni.

Vai in fondo fino a Prenotazioni Zero Rischi e annulla la tua partecipazione al programma.

Qualora in futuro volessi tornare a partecipare, puoi usare la stessa procedura.

Il programma Prenotazioni Zero Rischi ha un impatto sui miei prezzi? 

La tua tariffa originale resterà invariata. Per alcune prenotazioni, per attirare i clienti che cercano la flessibilità, mostreremo le tue condizioni più rigide come se avessero la cancellazioni gratuita, oppure, se ce l'hanno già, ne estenderemo il periodo.

Questo significa che, mentre noi offriamo al cliente una tariffa più flessibile, tu non dovrai applicare sconti.

Nota: per darti la massima probabilità di avere ospiti, useremo degli incentivi di prezzo mentre cerchiamo un cliente alternativo. Ma non preoccuparti: questo non avrà impatto sui tuoi guadagni poiché gli sconti verranno scalati dalle nostre commissioni.

Puoi avere la certezza che ti ti pagheremo sempre l'importo che ti spetta per le notti in cui non abbiamo trovato nessun ospite alternativo, a patto che la disponibilità resti aperta e non venga bloccata durante il periodo di ricerca.

Cosa succede se un cliente prenota più camere e ne cancella solo alcune? 

Proveremo a trovare un nuovo ospite solo per la porzione cancellata della prenotazione originale. Per quella ancora confermata, invece, puoi eseguire l'addebito come faresti normalmente.

Per la restante parte della prenotazione: se riusciamo a trovare un cliente alternativo, tu potrai addebitargli il soggiorno come faresti di solito. Se invece non ci riusciamo, ti paghiamo noi l'importo al netto delle nostre commissioni, per tutti gli alloggi che non siamo riusciti a riempire.

In queste situazioni le prenotazioni appariranno nell'extranet con la dicitura "Pagamento effettuato in parte da Booking.com". Questo significa semplicemente che puoi addebitare all'ospite originale una parte della prenotazione, mentre il resto lo copriamo noi.

Nota: se, a causa di una restrizione, non riuscissimo a rivendere tutte le date, ti chiederemo di eliminare la restrizione per garantire il pagamento.

Nel caso in cui non riuscissimo comunque a rivendere tutto il periodo, nemmeno dopo che tu avrai rimosso le restrizioni, allora ti pagheremo le notti per le quali non abbiamo trovato ospiti alternativi (sempre al netto della commissione).

Scopri di più sulle Prenotazioni Zero Rischi di Booking.com