Domande frequenti sulle Prenotazioni Zero Rischi

Nota bene: questa funzionalità non è ancora disponibile in tutti i Paesi. Ti contatteremo quando sarà disponibile per la tua struttura.

Come funziona il pagamento per le Prenotazioni Zero Rischi?

Poiché la maggioranza degli utenti che prenotano con condizioni flessibili non finisce per cancellare, nella maggior parte dei casi potrai gestire i pagamenti come al solito. Questo vuol dire che potrai effettuare addebiti sulle carte di credito (anche virtuali) dei clienti tramite la tua extranet o il tuo channel manager. Tuttavia, se il cliente cancella, ti forniremo una carta di credito virtuale.


Cosa succede se un cliente cancella?

Se si tratta di una prenotazione Zero Rischi, cercheremo di trovare un nuovo ospite per la tua camera. Non appena lo avremo trovato, ti invieremo una modifica della prenotazione per la stessa data, ma con il prezzo a cui stai vendendo la camera in questo momento. Se non riusciamo a trovare un nuovo ospite, pagheremo il prezzo originale a cui era stata prenotata.


Come posso avere i dati della carta di credito del nuovo ospite?

Per le prenotazioni non cancellate, potrai vedere i dati della carta di credito del cliente alla scadenza delle nuove (aggiornate) condizioni di cancellazione.

Per le prenotazioni cancellate, sarà il nuovo ospite a pagare, se ne troviamo uno. In caso contrario, ti pagheremo lo stesso giorno in cui l'ospite originale avrebbe dovuto fare il check-in. In ogni caso, riceverai il pagamento.


Come funziona la riassegnazione?

Se ricevi una cancellazione per una prenotazione di 2 o più notti, cerchiamo altri ospiti che coprano le date originali della prenotazione, nel rispetto delle tue restrizioni sulla durata del soggiorno. Se non riusciamo a coprire l'intera durata, riceverai il prezzo originale completo per le notti per cui non riusciamo a trovare un ospite alternativo.

L'importo che riceverai per quella camera sarà quello applicabile il giorno in cui la camera verrà rivenduta. Se non riusciamo a trovare un nuovo ospite, ti paghiamo il prezzo a cui aveva prenotato il cliente originale.


Cosa succede se un cliente ha una carta non valida e Booking.com la rilascia solo 24 ore prima del check-in?

Per quanto riguarda le carte di credito non valide non cambia niente, se non il momento in cui puoi vedere i dati della carta. Rendiamo visibili i dati di pagamento solo quando la prenotazione diventa non rimborsabile in base alle condizioni originali. Il resto rimane uguale: accedi all'extranet, verifica la carta di credito e, se non è valida, segnalalo. Se il cliente non fornisce una carta di credito valida, ti pagheremo tramite una carta di credito virtuale.


Come posso vedere quali tra le mie sono Prenotazioni Zero Rischi?

Per scoprirlo, vai alla sezione Prenotazioni dell'extranet. Nella colonna Stato, le prenotazioni che fanno parte del programma saranno contrassegnate dal tag Zero Rischi. Questo vale anche per le strutture connesse tramite channel manager.


Come posso uscire dal programma Prenotazioni Zero Rischi?

Siamo coscienti del fatto che il programma possa non essere adatto a tutti i nostri partner. Se preferisci non offrire Prenotazioni Zero Rischi, accedi all'extranet, vai alla sezione Struttura e clicca su Condizioni. Vai in fondo fino a Prenotazioni Zero Rischi e annulla la tua partecipazione al programma. Qualora in futuro volessi tornare a partecipare, puoi usare la stessa procedura.


Il programma Prenotazioni Zero Rischi ha un impatto sui miei prezzi?

La tua tariffa originale (semi flessibile o non rimborsabile) non sarà toccata. Per alcune prenotazioni, e quando possiamo offrire condizioni più flessibili rispetto alle tue attuali, effettueremo un upgrade per l'ospite. Dal lato tuo, le condizioni originali rimarranno in vigore. Ciò vuol dire che, mentre offriamo al cliente condizioni aggiornate (più flessibili), tu non dovrai offrire alcuno sconto. Se ciò è in qualche modo in conflitto con il tuo modello di business, faccelo sapere usando la casella Messaggi nella tua extranet.


Cosa succede se un cliente prenota più camere e ne cancella solo alcune?

Se un cliente cancella solo alcune delle camere che ha prenotato, faremo del nostro meglio per rivenderle ad altri ospiti. Se non ci riusciamo, pagheremo noi per le camere. Per queste prenotazioni nell'extranet apparirà la dicitura Pagamento effettuato in parte da Booking.com. Questo vuol dire che potrai addebitare al cliente originale una parte della prenotazione, mentre noi pagheremo il resto.

Scopri di più sulle Prenotazioni Zero Rischi di Booking.com