Domande frequenti sulle Prenotazioni Zero Rischi

Aggiornato 1 mese fa

Sezione 1: Come funziona la cancellazione per le Prenotazioni Zero Rischi?

Sezione 2: Cosa devo fare se ricevo una Prenotazione Zero Rischi?

Sezione 3: Lavorare con un channel manager/PMS e le Prenotazioni Zero Rischi

Sezione 4: Domande sui pagamenti per le Prenotazioni Zero Rischi

Sezione 5: Come aderire al programma Prenotazioni Zero Rischi o uscirne


Sezione 1: Come funziona la cancellazione per le Prenotazioni Zero Rischi?

Quali sono i diversi scenari per le cancellazioni?

Scenario 1: Prima dell’inizio del periodo Zero Rischi

Se una prenotazione zero rischi viene cancellata prima dell’inizio del periodo Zero Rischi (secondo le tue condizioni originali), Booking.com non cercherà un nuovo ospite, considerando questa situazione come una normale cancellazione gratuita in base alle condizioni che hai selezionato. Per maggiori informazioni, vai alla sezione relativa alle condizioni in fondo alla pagina.

Scenario 2: Durante il periodo Zero Rischi 

Se una prenotazione zero rischi viene cancellata durante il periodo Zero Rischi,ricorda di mantenere le relative camere aperte e prenotabili senza restrizioni, per permetterci di cercare un nuovo ospite. 

Scenario 3: Durante il periodo non rimborsabile

Per aiutarti a raggiungere più clienti, le prenotazioni Zero Rischi non richiedono il pagamento anticipato da parte dell’ospite. Alla scadenza del periodo previsto per la cancellazione gratuita (e se l’ospite ha scelto di pagare con la carta di credito), dovrai verificare subito la carta di credito dell’ospite. Se la carta non è valida, segnalala entro 48 ore, per permetterci di cercare un nuovo ospite. Se una prenotazione zero rischi viene cancellata durante il periodo non rimborsabile, non cercheremo un nuovo ospite, dato che l’ospite originale ha pagato il costo della cancellazione.

Esempio: Se le tue condizioni vengono aggiornate in base al programma Prenotazioni Zero Rischi per includere la cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima della data di check-in, e l’ospite cancella dopo tale periodo (quindi nei 7 giorni precedenti al check-in), l’ospite dovrà pagare la penale di cancellazione.

Cosa succede se trovate un nuovo ospite?

Creeremo per te una nuova prenotazione per il nuovo ospite.

Una volta trovato il nuovo ospite, potrai vedere il numero di prenotazione aggiornato nei dettagli della prenotazione originale nell’extranet. Nella nuova prenotazione vedrai anche le informazioni di quella originale. Nel tuo channel manager/PMS puoi vedere le stesse informazioni nella sezione delle note della nuova prenotazione.

Cosa succede se non trovate un nuovo ospite?

Se la camera cancellata è stata aperta e prenotabile senza restrizioni dopo la cancellazione, ci faremo carico del pagamento del costo di cancellazione (in base alle condizioni della prenotazione originale).

Perché devo mantenere la camera aperta e prenotabile senza restrizioni?

Per avere più possibilità di trovare ospiti per la tua struttura, il nostro sistema di sostituzione funziona per singole notti. Quindi, per iniziare a cercare un nuovo ospite, le camere cancellate devono essere mantenute aperte e prenotabili senza restrizioni. Per ricevere aggiornamenti, tieni d’occhio la sezione delle notifiche nell’extranet. Se vuoi controllare le ultime modifiche apportate a una prenotazione zero rischi, vai alla sezione “Modifiche alla prenotazione” e attiva l’opzione “Mostra gli aggiornamenti relativi alle camere con condizioni zero-rischi”.

Come mi aiuterete a trovare un nuovo ospite?

Durante la fase di ricerca del nuovo ospite, per aiutare gli ospiti a trovare la tua struttura potremo darle un posizionamento migliore nei risultati di ricerca o offrire incentivi sui prezzi per incoraggiare le prenotazioni (l’eventuale sconto non sarà a tuo carico). Se non riusciremo a trovare un nuovo ospite, ci faremo carico noi del pagamento del costo della cancellazione.

Se anche la nuova prenotazione è Zero Rischi e viene cancellata entro la scadenza del periodo di cancellazione gratuita, cercheremo nuovamente un altro ospite, a patto che le camere cancellate siano aperte e prenotabili senza restrizioni.


Sezione 2: Cosa devo fare se ricevo una Prenotazione Zero Rischi?

Cosa devo fare se ricevo una Prenotazione Zero Rischi?

Quando ricevi una nuova prenotazione, controlla le condizioni di cancellazione aggiornate nell’extranet o nel tuo channel manager/PMS. 

Per aiutarti a raggiungere più clienti, le prenotazioni Zero Rischi non richiedono il pagamento anticipato da parte dell’ospite. Quindi non saranno richieste ulteriori azioni da parte tua. Fai attenzione alla data di scadenza della cancellazioni gratuita controllando le condizioni di ogni prenotazione nelle condizioni aggiornate nella pagina “Dati della prenotazione”.

Se addebiti tu il pagamento per la prenotazione sulla carta di credito dell’ospite, assicurati di verificare la carta non appena sarà disponibile. Se la carta non è valida, segnalala entro 48 ore. A questo punto inizieremo di nuovo a cercare un nuovo ospite, purché la camera resti aperta e prenotabile senza restrizioni. Per maggiori informazioni sulle carte di credito non valide, leggi questo articolo.

Quando ricevi una Prenotazione Zero Rischi, fai attenzione alla data di scadenza della cancellazione gratuita, controllandola nelle condizioni aggiornate nella sezione “Dati della prenotazione”.

Dove posso vedere i dati di una prenotazione zero rischi?

Nell’extranet, usando il filtro Prenotazioni Zero Rischi nella pagina delle prenotazioni. Puoi anche vedere i dati di ogni prenotazione zero rischi così:

  • Modifiche alla prenotazione: puoi scegliere di vedere le ultime due modifiche per le camere Zero Rischi.
  • Riepilogo prenotazione Zero Rischi: mostra i dettagli su chi deve pagare per le camere incluse nelle condizioni Zero Rischi.
  • Stato delle singole camere: indica lo stato dei singoli alloggi inclusi nella prenotazione zero rischi.
  • Condizioni: mostra le condizioni di cancellazione aggiornate per le prenotazioni zero rischi visualizzate su una linea temporale. 
  • Notifiche sull’home page dell’extranet: quando una prenotazione zero rischi viene cancellata e occorre riaprire l’alloggio o modificare le restrizioni, ti invieremo una notifica sull’home page dell’extranet. Ricorda di mantenere le camere aperte e prenotabili senza restrizioni, per permetterci di iniziare a cercare un nuovo ospite. 

Nel tuo channel manager, potrai vedere le condizioni aggiornate. Per maggiori informazioni, controlla la Sezione 3


Sezione 3: Lavorare con un channel manager/PMS e le Prenotazioni Zero Rischi

Che succede se usi un channel manager e un ospite cancella una Prenotazione Zero Rischi?

In questi casi, viene generato un messaggio relativo alla cancellazione, che viene inviato tramite API al tuo channel manager. Puoi trovare questo messaggio nei commenti alla prenotazione o nella descrizione della camera, cercando le parole chiave “prenotazione zero rischi”.

Se le notti cancellate sono aperte e prenotabili, iniziamo subito a cercare un nuovo cliente. Se invece la camera non è aperta e prenotabile, non possiamo cercare un ospite sostitutivo.

Assicurati che la camera sia aperta e prenotabile, e che non siano applicate restrizioni che impedirebbero a Booking.com di trovare un nuovo ospite.

Come puoi monitorare lo status delle Prenotazioni Zero Rischi se usi un channel manager?

Per i partner che usano un channel manager, le Prenotazioni Zero Rischi sono mostrate nei messaggi di conferma inviati al channel manager (controlla nei commenti alla prenotazione o nella descrizione della camera).

Per darti aggiornamenti importanti sulle prenotazioni Zero Rischi, usiamo tre tipi di messaggi: conferma, modifica e cancellazione. Tutti includono la dicitura “prenotazione zero rischi” nel testo, per aiutarti a riconoscere subito che si tratta di una comunicazione relativa a questo tipo di prenotazione.

Nel momento in cui la prima Prenotazione Zero Rischi viene cancellata, interrompiamo l’invio di aggiornamenti su quella prenotazione. Se riusciamo a trovare un nuovo ospite, ti invieremo un messaggio per dirti qual è la prenotazione interessata e dove puoi trovare maggiori informazioni. 

Dato che tramite il channel manager possiamo inviarti una quantità limitata di informazioni, in tutti i messaggi includiamo anche il link alla pagina “Prenotazioni” dell’extranet, dove trovi tutti i dettagli per ogni prenotazione.


Sezione 4: Domande sui pagamenti per le Prenotazioni Zero Rischi

Come funziona il pagamento per le prenotazioni zero rischi per cui l’ospite ha completato il soggiorno?

Se ricevi direttamente il pagamento tramite bonifico da Booking.com, il pagamento funziona normalmente. Trovi i dati relativi al pagamento nei dettagli della prenotazione.

Se invece ricevi il pagamento tramite carta di credito virtuale, puoi controllare i dati aggiornati della carta di credito virtuale nei dati della prenotazione nel tuo channel manager il giorno dopo l’arrivo.

Se addebiti il pagamento sulla carta di credito dell’ospite direttamente in struttura, alla scadenza della cancellazione gratuita ricorda di verificare la carta di credito dell’ospite al più presto. Se la carta di credito non è valida, segnalala entro 48 ore, per permetterci di ricominciare a cercare un nuovo ospite. Se la carta di credito dell’ospite è valida e la prenotazione resta invariata, puoi addebitare direttamente al momento del check-in o del check-out l’ospite che ha effettivamente soggiornato.

Booking.com addebiterà la commissione per tutte le prenotazioni da cui otterrai guadagni.

Come funziona il pagamento per le prenotazioni zero rischi cancellate dall’ospite?

Vedi le informazioni nella Sezione 1.  

Dove posso vedere i dati di pagamento per le Prenotazioni Zero Rischi?

Se riscuoti i pagamenti tramite carte di credito virtuali o tramite le carte di credito dei clienti, trovi i dati relativi al pagamento nei dettagli della prenotazione (sull’extranet) o sul tuo channel manager. Per aiutarti a capire i dati di pagamento, cerca la sezione Riepilogo prenotazione Zero Rischi, dove vedrai le informazioni per ciascuna prenotazione.

Come riceverò il pagamento se Booking.com non riuscirà a trovare un nuovo ospite durante il periodo previsto per la cancellazione gratuita?

Se il tuo metodo di pagamento preferito è la carta di credito virtuale, puoi addebitarla dalla pagina in cui sono indicati i dettagli della prenotazione o dal tuo channel manager, nella data del soggiorno.

Se il tuo metodo di pagamento preferito è il bonifico bancario, effettueremo il pagamento tramite bonifico dopo la data del soggiorno, con le solite tempistiche. 

Che fare se la carta di credito dell’ospite non è valida?

Alla fine del periodo previsto per la cancellazione gratuita, se hai confermato che la carta di credito non è valida, segnalala entro 48 ore. Per maggiori informazioni sulle carte di credito non valide, leggi questo articolo.


Sezione 5: Come aderire al programma Prenotazioni Zero Rischi o uscirne

Come posso aderire al programma Prenotazioni Zero Rischi?

Per entrare nel programma, accedi all’extranet di Booking.com e clicca su “Opportunità”, dove troverai la pagina delle Prenotazioni Zero Rischi.

Puoi aderire al programma da quella pagina. Ricorda però che per partecipare è necessario iscriversi ai Pagamenti tramite Booking.com.

Se usi già i Pagamenti tramite Booking.com e non operi dalla Francia,la tua struttura sarà automaticamente inclusa nel programma Prenotazioni Zero Rischi e potrà beneficiare dei relativi vantaggi.

Come posso uscire dal programma Prenotazioni Zero Rischi?

Ci rendiamo conto che questo programma potrebbe non rivelarsi efficace per la tua struttura. Se non vuoi far parte del programma Prenotazioni Zero Rischi, accedi all’extranet e clicca su “Opportunità”, dove trovi la pagina del Programma Prenotazioni Zero Rischi

Le Prenotazioni Zero Rischi sono concepite per portare vantaggi tanto ai partner quanto agli ospiti. Se dovessimo renderci conto di usi impropri del programma, ci riserviamo il diritto di disattivare le Prenotazioni Zero Rischi per le strutture che non rispettano i termini e le condizioni del servizio.

Cosa pensi di questa pagina?

Aggiornamento: il tuo Pacchetto per la ripresa

Nuovi suggerimenti e dati per attirare la domanda.

Scopri di più