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Come faccio a segnalare un caso di cattiva condotta di un ospite?

Aggiornato 11 mesi fa
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È raro che un partner abbia grandi problemi con un cliente, ma nel caso in cui questo dovesse succedere, siamo a tua disposizione.

Puoi segnalare il caso nell'extranet e impedire all'ospite di prenotare nuovamente la tua struttura. Segui questi passaggi:

  1. Vai alla sezione "Prenotazioni"
  2. Clicca sul nome o sul numero di prenotazione dell'ospite che vuoi segnalare per cattiva condotta
  3. Clicca su "Segnala la cattiva condotta dell'ospite" (a destra della sezione "Dati della prenotazione")
  4. Seleziona lo scenario corrispondente al tuo caso e lascia un breve commento nella casella "Dettagli"
  5. Se vuoi impedire all'ospite di prenotare nuovamente la tua struttura, spunta la casella corrispondente
  6. Una volta terminato, clicca su "Invia segnalazione".

Importante: Usa questa funzionalità solo se la cattiva condotta dell'ospite corrisponde con uno degli scenari forniti nel sistema per le segnalazioni. Se il cliente non si è presentato, segui i passaggi che vedrai elencati cliccando sul pulsante "Segnala come mancata presentazione", e se invece ha usato una carta di credito non valida, segui la procedura per la segnalazione della carta di credito come non valida.

I casi di cattiva condotta possono essere riportati fino a 7 giorni dopo la data di check-out. Non si possono effettuare segnalazioni per prenotazioni attive per soggiorni futuri.

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